通過建立與客戶的深度共創(chuàng)機(jī)制，房企在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)和社群運(yùn)營等方面均實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與突破。

文/產(chǎn)品力研究中心

在建設(shè)“好房子”的時代浪潮中，房企正積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，摒棄傳統(tǒng)的“產(chǎn)品導(dǎo)向”模式，全面轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向”的產(chǎn)品開發(fā)路徑。通過建立與客戶的深度共創(chuàng)機(jī)制，房企在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)和社群運(yùn)營等方面均實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與突破。

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設(shè)計(jì)端與業(yè)主“共創(chuàng)開發(fā)”

突破傳統(tǒng)住宅范疇的定制服務(wù)

傳統(tǒng)住宅產(chǎn)品，購房者只能在有限的戶型中做出選擇，而共創(chuàng)模式徹底改變了這一單向流程，讓客戶成為產(chǎn)品的共同創(chuàng)造者。

招商蛇口南通和園便是客戶共創(chuàng)機(jī)制在設(shè)計(jì)端的創(chuàng)新實(shí)踐。從項(xiàng)目拿地開始，招商蛇口便主動邀請未來業(yè)主參與，與設(shè)計(jì)師、工程師一起，深入探討他們期待的理想住所。

這一共創(chuàng)過程貫穿始終，涵蓋建筑形態(tài)、景觀營造、公共空間、戶型精裝等多個維度。

以建筑立面風(fēng)格的選擇為例，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供了現(xiàn)代簡約、新中式等多種方案供客戶參考。經(jīng)過溝通，最終業(yè)主們共同選定了自然隱奢風(fēng)格，使建筑與周邊的紫瑯湖自然景觀和諧相融、相得益彰。

在戶型設(shè)計(jì)和精裝修方面，南通和園更是將客戶共創(chuàng)的理念進(jìn)一步貫徹。作為純別墅社區(qū)，南通和園為每戶業(yè)主量身定制專屬的戶型規(guī)劃和精裝設(shè)計(jì)，無論是家庭成員結(jié)構(gòu)的差異，還是生活方式的不同，都能定制相應(yīng)的居住解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了“我的房子我做主”。

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與客戶共創(chuàng)的不止是產(chǎn)品，還有服務(wù)

服務(wù)的品質(zhì)與創(chuàng)新性也是衡量房企競爭力的重要因素。綠城的客戶關(guān)系共創(chuàng)體系，正是以客戶需求為導(dǎo)向，通過持續(xù)溝通，不斷延伸和提升服務(wù)價值。

在“生活共創(chuàng)”維度，綠城通過品質(zhì)共建、鄰里公約等機(jī)制，推動業(yè)主從服務(wù)的接收者轉(zhuǎn)變?yōu)槊篮蒙畹墓餐瑺I造者。

以溫州綠城海棠鳴翠為例，項(xiàng)目邀請業(yè)主參與社區(qū)植樹活動。這一舉措不僅美化了社區(qū)環(huán)境，更在親子協(xié)作、鄰里互動中加深了業(yè)主之間的情感聯(lián)結(jié)。

圖：溫州綠城海棠鳴翠植樹活動

圖片

綠城邀請業(yè)主共同討論和制定的鄰里公約，不僅規(guī)范了社區(qū)居民的公共行為，更在溝通與協(xié)調(diào)中增強(qiáng)了業(yè)主之間的相互理解和尊重。

此外，社群運(yùn)營也是房企踐行“客戶共創(chuàng)”理念的關(guān)鍵領(lǐng)域。這一創(chuàng)新模式的驅(qū)動下，房企將社群運(yùn)營的主導(dǎo)權(quán)交給業(yè)主，讓業(yè)主成為社群的發(fā)起人、策劃人和主理人。這種模式真正從“成員視角”出發(fā)，讓業(yè)主能夠深度參與社群內(nèi)容構(gòu)建與活動組織，從而顯著提升其參與感和社區(qū)歸屬感。

以華潤置地的標(biāo)簽IP“達(dá)爾文課堂”為例，項(xiàng)目面向全社區(qū)招募講師，不僅構(gòu)建起居民共同參與、資源共享的教育平臺，更為孩子們營造出更加豐富多元的學(xué)習(xí)場景。

從設(shè)計(jì)端到服務(wù)端的客戶共創(chuàng)機(jī)制，不僅有助于提升住宅產(chǎn)品價的值，更通過構(gòu)建起新型的客戶關(guān)系，為房企帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。展望未來，房企所建造的，不只是物理空間的房子，更是居住者共同定義的理想生活。（來源：克而瑞地產(chǎn)研究）

文章來源:克而瑞