河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 石桂林 通訊員 王會(huì)鋒 董燕

國(guó)慶、中秋假期前，漯河市源匯區(qū)順河街街道建西社區(qū)的邢女士與陳女士在和解書上簽字，兩位鄰居冰釋前嫌，“圍墻之爭(zhēng)”成了過去式。

“我在巡查時(shí)，了解到兩家因圍墻位置問題鬧起了矛盾，遂立即上報(bào)社區(qū)。在社區(qū)、民警和物業(yè)的聯(lián)合調(diào)解下，雙方矛盾得以快速化解?！?月30日，建西社區(qū)第五網(wǎng)格的網(wǎng)格員石曉東說。

源匯區(qū)是漯河市的老城區(qū)和商貿(mào)核心區(qū)，人流、物流交織，基層治理堵點(diǎn)、難點(diǎn)多。如何變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，把群眾的聲音和訴求“打撈”上來，是基層治理的一道必答題。

源匯區(qū)從織密網(wǎng)格體系入手，在城鄉(xiāng)以住宅小區(qū)、樓院、村民小組等為單元設(shè)置居民網(wǎng)格535個(gè)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈市場(chǎng)、車站廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置專屬網(wǎng)格234個(gè)，并建立健全網(wǎng)格黨組織。

在此基礎(chǔ)上，該區(qū)全面推行“一長(zhǎng)+多專+N兼”的服務(wù)模式，配備社區(qū)工作者322名，吸納2700余名在職黨員、“五老”人員等進(jìn)網(wǎng)入格，擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員。為提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，還吸納430余名外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，變身“移動(dòng)探頭”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的諸如井蓋缺失、墻體脫落等問題，通過微信小程序隨手拍“一鍵上報(bào)”，從而使服務(wù)與治理實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

針對(duì)群眾反映的突出問題，源匯區(qū)探索“網(wǎng)格細(xì)分”邁向“多格合一”，通過運(yùn)行事件分派機(jī)制，落實(shí)三級(jí)過濾處置，即簡(jiǎn)單問題由社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)處理、復(fù)雜問題由街道調(diào)度下沉力量或向責(zé)任單位派單處理、疑難問題由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮中心協(xié)調(diào)力量協(xié)同處理，推動(dòng)問題一站式聯(lián)合處置。

“以前社區(qū)工作存在單打獨(dú)斗的情況，現(xiàn)在有了指揮中心協(xié)調(diào)和專業(yè)部門硬核支持，解決問題效率大大提升。”建西社區(qū)黨委書記王思寧表示。

作為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格精細(xì)化管理的有效手段，該區(qū)推行民呼我應(yīng)工作機(jī)制，構(gòu)建形成集問題接發(fā)、處理、督導(dǎo)、反饋于一體的民呼我應(yīng)閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，累計(jì)化解基層難題1.2萬余件。

高效能治理離不開數(shù)智賦能。源匯區(qū)在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮中心的基礎(chǔ)上，合并原有的“12345”“96771”等便民服務(wù)熱線，搭建源匯區(qū)智慧城市運(yùn)行中心，組建基層治理大數(shù)據(jù)信息庫，開發(fā)“源小智”微信小程序，開通小區(qū)曝光臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一屏一端全掌握，還整合城管、住建、環(huán)衛(wèi)等8部門力量集中入駐辦公，優(yōu)化工單運(yùn)轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)問題快訴快辦。

同時(shí)，該區(qū)還將區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)接入市域基層高效能治理平臺(tái)，今年以來，已快速辦理民生實(shí)事、解決群眾訴求9800余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率超97%。

“我們將持續(xù)致力在推動(dòng)高效能治理上建模式，積極探索更多‘源匯經(jīng)驗(yàn)’，推動(dòng)基層治理向社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化加速轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)基層治理更精準(zhǔn)、更高效，讓群眾的幸福感更強(qiáng)?！痹磪R區(qū)委書記王奇山說。