在現(xiàn)在的社區(qū)管理里，能不能精準(zhǔn)掌握住戶、房屋、車(chē)位和車(chē)輛的信息，直接決定了物業(yè)能不能高效干活。畢竟數(shù)據(jù)不只是做決策的依據(jù)，還能讓我們更快響應(yīng)業(yè)主需求，把小區(qū)里的資源用得更合理。之前我們做傳統(tǒng)物業(yè)時(shí)，總被臺(tái)賬亂、信息滯后的問(wèn)題煩著，直到用了「圣狐云智慧物業(yè)系統(tǒng)」，才真正實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景數(shù)字化管理，效率一下子提上來(lái)了。

一、先搞懂：數(shù)據(jù)為啥是物業(yè)的“生命線”？

做物業(yè)久了就知道，不是靠“人盯人”就能管好小區(qū)的，得靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。

1.住戶信息：服務(wù)能不能“對(duì)味”，全看檔案全不全

以前管住戶信息，全靠紙質(zhì)臺(tái)賬，業(yè)主換了手機(jī)號(hào)、搬了家，我們得好久才知道，等業(yè)主有需求找過(guò)來(lái)，還得翻半天檔案，特別耽誤事?，F(xiàn)在用圣狐云，業(yè)主的聯(lián)系方式、喜歡的服務(wù)方式（比如偏好電話通知還是微信提醒）、之前報(bào)過(guò)的維修記錄，都會(huì)實(shí)時(shí)更新到系統(tǒng)里。

比如有位業(yè)主之前反映過(guò)家里老人行動(dòng)不便，需要幫忙代收快遞，系統(tǒng)里記著這個(gè)需求，下次老人再打電話，我們不用多問(wèn)就能直接安排人上門(mén)，業(yè)主都說(shuō)“你們比我還記掛這事”。而且靠著這些數(shù)據(jù)，我們還能預(yù)判問(wèn)題——比如看到某棟樓老人多，就提前在電梯里加裝扶手，業(yè)主滿意度自然高了。

2.車(chē)位車(chē)輛：別讓“搶車(chē)位”變成業(yè)主的煩心事

小區(qū)里最容易起矛盾的就是車(chē)位問(wèn)題：有人私占他人車(chē)位，外來(lái)車(chē)輛隨便進(jìn)，早晚高峰堵得不行。之前我們每天得派好幾個(gè)保安在車(chē)庫(kù)巡邏，還是管不過(guò)來(lái)。

自從用了圣狐云的車(chē)位車(chē)輛管理功能，情況完全不一樣了：系統(tǒng)能實(shí)時(shí)顯示哪個(gè)車(chē)位是業(yè)主的、哪個(gè)是空的，還能關(guān)聯(lián)車(chē)輛信息——不是本小區(qū)的車(chē)進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒保安核實(shí)；有人占了別人的車(chē)位，系統(tǒng)會(huì)直接給占車(chē)位的業(yè)主發(fā)提醒。上海有個(gè)小區(qū)跟我們合作后，用了這套系統(tǒng)，停車(chē)糾紛直接少了68%，保安也不用天天在車(chē)庫(kù)里“盯梢”了。

二、圣狐云的四大核心功能：把社區(qū)管理的“痛點(diǎn)”變成“亮點(diǎn)”

很多物業(yè)同行問(wèn)我們，圣狐云到底好用在哪？其實(shí)關(guān)鍵就是它能解決咱們?nèi)粘９ぷ骼镒铑^疼的四個(gè)問(wèn)題：

1.住戶管理：告別“紙質(zhì)臺(tái)賬亂翻天”，信息準(zhǔn)確率達(dá)99%

以前整理住戶信息，光是把新業(yè)主的資料錄進(jìn)臺(tái)賬，就得花大半天，還容易錄錯(cuò)；業(yè)主搬走了，臺(tái)賬沒(méi)及時(shí)改，后續(xù)催繳物業(yè)費(fèi)都找不到人。

現(xiàn)在用圣狐云，支持批量導(dǎo)入住戶信息，一鍵生成電子檔案，還能把家庭成員、緊急聯(lián)系人都關(guān)聯(lián)上。最方便的是，業(yè)主自己通過(guò)小程序就能更新信息——搬新家了、換手機(jī)號(hào)了，自己填進(jìn)去，系統(tǒng)自動(dòng)同步，我們不用再手動(dòng)改。之前有個(gè)小區(qū)用了半年，住戶信息準(zhǔn)確率從原來(lái)的70%升到了99%，再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)“找錯(cuò)人”的情況。

2.住戶跟進(jìn)：服務(wù)痕跡“全留檔”，不怕“扯皮”也方便改進(jìn)

做物業(yè)最怕的就是“業(yè)主說(shuō)沒(méi)處理，我們說(shuō)處理了，沒(méi)證據(jù)”。之前有業(yè)主投訴“報(bào)修了一周沒(méi)上門(mén)”，我們翻記錄才發(fā)現(xiàn)，是維修師傅忘了及時(shí)更新進(jìn)度，最后鬧得很不愉快。

現(xiàn)在用圣狐云，不管是業(yè)主報(bào)修、投訴，還是我們催繳物業(yè)費(fèi)，每一步都有記錄：什么時(shí)候接的需求、誰(shuí)去處理的、處理結(jié)果怎么樣，都存在系統(tǒng)里，還能調(diào)近三年的歷史工單。比如業(yè)主說(shuō)“去年反映的漏水問(wèn)題沒(méi)解決”，我們直接調(diào)出當(dāng)時(shí)的記錄，要是沒(méi)解決，立馬安排人上門(mén)；要是解決了，也能跟業(yè)主說(shuō)清楚當(dāng)時(shí)的處理情況，避免誤會(huì)。而且通過(guò)分析這些工單，我們還能找出高頻問(wèn)題——比如某棟樓總報(bào)水管漏水，就知道該集中檢查水管了，服務(wù)越改越精準(zhǔn)。

3.房屋管理：違規(guī)搭建早預(yù)警，抄表工時(shí)省80%

管房屋最頭疼兩件事：一是怕業(yè)主違規(guī)搭建，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)蓋好了，整改起來(lái)特別難；二是抄水電氣表，每層樓跑上跑下，一戶戶抄，一天下來(lái)抄不了幾棟樓。

圣狐云的房屋管理功能正好解決了這兩個(gè)問(wèn)題：首先，系統(tǒng)里能關(guān)聯(lián)房屋的面積、產(chǎn)權(quán)期限，甚至裝修許可——業(yè)主要是申請(qǐng)裝修，系統(tǒng)會(huì)標(biāo)注“允許裝修的范圍”，要是超出范圍，比如想在陽(yáng)臺(tái)搭違建，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，我們能及時(shí)上門(mén)勸阻。其次，配套的智能抄表功能，水電氣數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)里，不用再派人上門(mén)抄表。重慶有個(gè)老小區(qū)，之前抄表得4個(gè)人花3天才能抄完，用了圣狐云后，1個(gè)人半天就能搞定，工時(shí)直接省了80%。

4.車(chē)輛管控：智能識(shí)別+熱力圖，車(chē)位利用率提上來(lái)

除了之前說(shuō)的“防占車(chē)位”，圣狐云的車(chē)輛管控還有兩個(gè)實(shí)用功能：一是車(chē)牌照識(shí)別+電子標(biāo)簽雙重驗(yàn)證，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)掃車(chē)牌，業(yè)主的車(chē)還能貼電子標(biāo)簽，識(shí)別更快，早晚高峰不用堵在門(mén)口；二是能生成車(chē)位占用熱力圖——哪個(gè)時(shí)間段車(chē)位最緊張、哪個(gè)區(qū)域的車(chē)位總空著，一看圖就知道。

北京有個(gè)商住樓用了這個(gè)功能后，發(fā)現(xiàn)周末下午車(chē)位特別緊張，而地下二層的車(chē)位總空著，就調(diào)整了引導(dǎo)方式，讓車(chē)主往地下二層停，還根據(jù)熱力圖增加了臨時(shí)車(chē)位，一個(gè)月下來(lái)，車(chē)位費(fèi)多收了2.3萬(wàn)元。

三、不止“管得好”，還能“做得多”：圣狐云的“賦能效應(yīng)”

其實(shí)圣狐云不只是幫我們“管好小區(qū)”，還能幫我們拓展服務(wù)，讓物業(yè)做得更有價(jià)值。

比如應(yīng)急響應(yīng)：系統(tǒng)能對(duì)接獨(dú)居老人家里的智能設(shè)備，要是老人家里的煙感器響了、或者水電氣用量突然異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)“關(guān)懷工單”，我們能第一時(shí)間上門(mén)查看，避免危險(xiǎn)。

再比如資源調(diào)度：通過(guò)系統(tǒng)看房屋入住率——入住率高的樓棟，就多安排保潔打掃；入住率低的，就適當(dāng)減少頻次，不用浪費(fèi)人力。車(chē)位使用數(shù)據(jù)也能幫我們調(diào)整巡邏路線，車(chē)位緊張的區(qū)域，保安多去看看，避免糾紛。

還有服務(wù)升級(jí)：系統(tǒng)能統(tǒng)計(jì)小區(qū)里的車(chē)輛品牌，要是新能源車(chē)多，就可以跟充電公司合作，在小區(qū)里裝充電樁；要是高端車(chē)多，就引入洗車(chē)、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，既方便業(yè)主，物業(yè)也能多一份收入。

最后想說(shuō)：2286 +社區(qū)的選擇，真不是“噱頭”

到現(xiàn)在，已經(jīng)有2286個(gè)社區(qū)用了圣狐云智慧物業(yè)系統(tǒng)，反饋都挺實(shí)在：平均物業(yè)費(fèi)收繳率提了41%，以前催繳得靠人上門(mén)，現(xiàn)在系統(tǒng)能自動(dòng)提醒，業(yè)主繳費(fèi)也方便，繳得自然快；工單響應(yīng)速度從原來(lái)的1小時(shí)縮短到15分鐘內(nèi)，業(yè)主有需求，我們能更快跟上。

其實(shí)做智慧物業(yè)不是“趕時(shí)髦”，而是真的能解決傳統(tǒng)物業(yè)的痛點(diǎn)——不用再靠“人海戰(zhàn)術(shù)”，不用再被紙質(zhì)臺(tái)賬煩，而是靠數(shù)據(jù)把服務(wù)做得更精準(zhǔn)、更高效。對(duì)我們物業(yè)人來(lái)說(shuō)，圣狐云不只是一個(gè)系統(tǒng)，更是幫我們把小區(qū)管得更好、讓業(yè)主更滿意的“幫手”。未來(lái)社區(qū)管理，一定是“數(shù)據(jù)說(shuō)了算”，而圣狐云，就是幫我們抓住這個(gè)趨勢(shì)的關(guān)鍵。

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