這兩日，“大疆預(yù)告降價已購買消費者退貨維權(quán)”登上社交平臺熱搜。據(jù)悉，大疆多款產(chǎn)品于10月9日0點—10月14日24點開啟降價，降價幅度最高達(dá)1478元。近期剛購買的消費者紛紛在線上線下“維權(quán)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大疆降價屬自主經(jīng)營權(quán)，但企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃避免爭議。

最高降價近1500元

大疆某電商平臺自營旗艦店顯示，大疆確實有多款產(chǎn)品即將降價，涉及戶外電源、云臺相機、運動相機、手機穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機、掃地機器人。

其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，手機穩(wěn)定器Mobile 7P降價200元，掃地機器人ROMO最高降價300元，無線麥克風(fēng)MIC 2最高降價800元，Mini 4K航拍無人機最高降價1300元，航拍機Mini 4 PRO最高降價1478元。該店鋪顯示，大疆“雙11”活動從10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點—10月14日24點。

大幅降價引發(fā)了一些已購消費者的“不滿”。有消費者在社交平臺上稱，9月3日在線上平臺下單的產(chǎn)品，已通過客服申請售后，等待退款。據(jù)悉，通過線上平臺購買的大疆產(chǎn)品，由于享有“7天價保+30天無理由退貨”政策，退貨成功率相對較高；而在線下門店購買的用戶，如果產(chǎn)品已激活且無質(zhì)量問題，則無法享受退差價或無理由退貨，部分消費者因此面臨退貨退款難的問題。

有用戶反饋，其已同大疆線下授權(quán)店的店員協(xié)商好，她9月下旬在該門店購買的產(chǎn)品，該門店會按照產(chǎn)品原價和優(yōu)惠價格之間的差價提供補償方案，包括補配件和補差價兩種選擇，她已選擇了補配件方案。她發(fā)了帖子后與其他網(wǎng)友溝通，了解到也有網(wǎng)友拿到了線下門店的補償。她認(rèn)為，大疆此次降價引發(fā)一些用戶的不滿，一個原因是線上渠道購買有7天價保等政策，但一些線下渠道沒有。此外，大疆產(chǎn)品出新或降價有時缺乏固定的周期預(yù)告，導(dǎo)致消費者無法根據(jù)預(yù)告提前做好購買規(guī)劃。

大疆方面表示，本次價格調(diào)整是大疆為“雙11”推出的常規(guī)促銷安排。“為幫助消費者提前了解價格信息、更好地規(guī)劃購買決策，我們通過相關(guān)渠道對此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說明。我們注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，也高度重視每一位用戶的反饋。目前我們正通過各個渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。我們充分理解用戶的心情，也將持續(xù)傾聽各方聲音，不斷優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機制，致力于為用戶提供更好的體驗。”

降價前應(yīng)合理規(guī)劃

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人、律師游云庭表示，何時降價、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的問題，大疆沒有義務(wù)提前較長時間公布降價計劃。商家按法律規(guī)定進(jìn)行操作并制定退換貨的政策，當(dāng)然沒問題，如果能向消費者提供更優(yōu)惠的條件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同購買渠道可能存在的退換貨政策差異，游云庭表示，只要是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)提供退換貨政策，就是合法的。消費者可以在線下渠道接觸到產(chǎn)品實物，商家也付出了店面成本、更高的人力資源成本等，因此退換貨政策如果顯得不那么“優(yōu)惠”也可以理解。

但游云庭也表示，從企業(yè)經(jīng)營角度看，降價之前做一個合理規(guī)劃，避免消費者心理落差引發(fā)爭議是應(yīng)該的，如果做不好而引發(fā)消費者反感，是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的后果。

值得關(guān)注的是，今年8月，大疆發(fā)布了首款掃地機器人ROMO系列；7月底，大疆發(fā)布了首款全景相機Osmo 360。這兩款新品也在降價之列，顯然將影響不少最近購買的消費者。

業(yè)內(nèi)人士分析，大疆選擇在“雙11”前夕啟動降價，是消費電子企業(yè)常見的銷售策略，旨在拉動銷量和市場份額。不過，對于剛發(fā)布不久的新品而言，短期內(nèi)的降價可能會對品牌價格體系的穩(wěn)定性和消費者信任造成一定影響。

對于大疆此次預(yù)降價，消費者普遍關(guān)注的還有線上線下售后差異問題。有業(yè)內(nèi)人士表示，由于線上平臺與線下經(jīng)銷商渠道在運營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在的客觀差異，品牌方要實行完全統(tǒng)一的退換貨與價保策略有現(xiàn)實難度。這一問題在消費電子及其他零售行業(yè)中也普遍存在。

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來源 | 中國商報

責(zé)任編輯 | 洪宇