導(dǎo)語

“按下啟動(dòng)鍵，機(jī)器人自己洗拖布、避障、消毒，連廚房油污都能處理干凈?！?北京朝陽區(qū)業(yè)主李女士展示著剛?cè)胧值?AI 家政機(jī)器人，這個(gè)售價(jià) 3299 元的設(shè)備，讓她終結(jié)了與家政阿姨的頻繁磨合。但在幾公里外的家政市場(chǎng)，從業(yè) 10 年的王阿姨正對(duì)著冷清的中介門店發(fā)愁：“以前每月能接 20 單，現(xiàn)在只剩 8 單，客戶都問我能不能比機(jī)器人做得更好?！?/p>

一場(chǎng)關(guān)于 “人機(jī)替代” 的博弈，正在中國(guó)家庭服務(wù)市場(chǎng)悄然上演。

一、數(shù)據(jù)沖擊：12 城調(diào)研的殘酷現(xiàn)實(shí)

走訪北京、上海、廣州等 12 座城市后發(fā)現(xiàn)，AI 家政設(shè)備正以驚人速度滲透市場(chǎng)：

• 2025 年上半年，智能掃地機(jī)器人銷量同比暴漲 187%，帶 “全屋清潔” 功能的高端機(jī)型占比超 60%
• 一線城市家政訂單量同比下降 12%，30% 的中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)阿姨閑置現(xiàn)象
• 某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：3000-5000 元價(jià)位的 AI 家政設(shè)備，成為新婚家庭裝修必購(gòu)清單 TOP3

（圖：具備油污清潔功能的 AI 機(jī)器人正在廚房作業(yè)，其壓力傳感器可識(shí)別污漬濃度 來源：攝圖網(wǎng)）

二、撕裂的市場(chǎng)：用戶狂歡與阿姨焦慮

“解放雙手” 的用戶視角

“每月省出 4000 元保潔費(fèi)，機(jī)器人還不用請(qǐng)假。” 上海程序員張先生算了筆賬：雇傭鐘點(diǎn)工每月需 4800 元，而 AI 機(jī)器人一次性投入 3999 元，年均成本不足千元。某家居論壇調(diào)查顯示，72% 的年輕用戶認(rèn)為 “機(jī)器人比人更靠譜”，核心原因集中在 “時(shí)間可控”“消毒徹底”“無需溝通” 三點(diǎn)。

“飯碗被搶” 的從業(yè)者困境

在廣州天河家政市場(chǎng)，52 歲的陳阿姨展示著手機(jī)里的訂單記錄：“以前雇主預(yù)約要排隊(duì)，現(xiàn)在主動(dòng)打電話都被拒?！?中國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025 年已有超 15 萬保潔人員被迫轉(zhuǎn)崗，轉(zhuǎn)向養(yǎng)老護(hù)理等機(jī)器人尚難覆蓋的領(lǐng)域。

（圖：北京某家政公司組織的 “AI 輔助保潔” 培訓(xùn)班，阿姨們學(xué)習(xí)操作智能設(shè)備 來源：視覺中國(guó)）

三、專家交鋒：是替代還是融合？

“低端保潔崗位減少不可逆轉(zhuǎn)，但高端服務(wù)需求在增長(zhǎng)。” 清華大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王建軍指出，2025 年高端家庭管家薪資同比上漲 23%，這類崗位要求從業(yè)者掌握智能設(shè)備調(diào)試、家居收納設(shè)計(jì)等復(fù)合技能 。

而中國(guó)家電研究院的測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，AI 機(jī)器人仍有明顯短板：對(duì)不規(guī)則雜物的清理成功率僅 58%，玻璃清潔等精細(xì)活通過率不足 40%?！叭藱C(jī)協(xié)作將是未來主流模式。” 行業(yè)分析師李娜舉例，北京已有家政公司推出 “機(jī)器人 + 阿姨” 套餐，機(jī)器負(fù)責(zé)基礎(chǔ)清潔，人工專攻精細(xì)護(hù)理，客單價(jià)反而提升 30%。

四、政策應(yīng)對(duì)：300 億培訓(xùn)基金啟動(dòng)

面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛，人社部已于 2025 年第三季度啟動(dòng) “家政從業(yè)者數(shù)字化技能提升計(jì)劃”，投入 300 億元用于智能設(shè)備操作、家庭管理等課程培訓(xùn)。在杭州試點(diǎn)基地，首批 200 名阿姨通過考核后，薪資平均提升 45%。

（圖：2025 中國(guó)智能家居博覽會(huì)上，市民體驗(yàn)新一代家政機(jī)器人 來源：新華社）

結(jié)尾

“以前覺得機(jī)器人是敵人，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)是幫手?！?剛拿到智能設(shè)備操作證書的王阿姨，最近接到了月薪 9000 元的 “AI 管家” 訂單。這場(chǎng)家政行業(yè)的 “人機(jī)革命”，或許不是誰取代誰的零和博弈，而是一場(chǎng)效率與溫度的重新平衡。