中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■來(lái)源 | 醫(yī)館界

在消費(fèi)升級(jí)與健康意識(shí)覺(jué)醒的浪潮下，醫(yī)館正成為大眾健康消費(fèi)的重要選擇。然而，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，流量成為撬動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵杠桿，但“品牌”不是流量的短期堆砌，而是品質(zhì)與流量的深度共振，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是品牌的根基，流量則是讓好口碑破圈的橋梁。

當(dāng)醫(yī)館身處公域流量與私域運(yùn)營(yíng)的交織地帶，如何把握流量邏輯，將線上線下的流量轉(zhuǎn)化為品牌的信任資產(chǎn)與長(zhǎng)期生命力，成為眾多醫(yī)館亟待破解的命題。

9月24日，在醫(yī)館界主辦的CMCF2025館交會(huì)“第二屆中醫(yī)全域流量增長(zhǎng)論壇”上，多位實(shí)戰(zhàn)派專家為我們帶來(lái)了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)分享。

醫(yī)館品牌=品質(zhì)+流量

民營(yíng)醫(yī)療的定位永遠(yuǎn)都是公立醫(yī)院的補(bǔ)充。在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)療品類(lèi)分為四種：公立等級(jí)、非公等級(jí)、公立基層和非公基層。

醫(yī)保依賴度低、有差異化的民營(yíng)醫(yī)療更容易生存，我們和等級(jí)醫(yī)院之間的差異化便在于民營(yíng)醫(yī)療是否能夠更親民，能否服務(wù)需求更高的、想要更好服務(wù)體驗(yàn)的人群。

品牌=品質(zhì)+流量，醫(yī)館在關(guān)注流量的同時(shí)，一定要有高品質(zhì)的產(chǎn)品打地基，只有流量是不足以成就品牌的。除此之外，醫(yī)館還需要挑選出品牌定位一致的客戶群體，減少因低價(jià)引流而來(lái)的羊毛黨。

鈴醫(yī)脊科創(chuàng)始人 周航

中醫(yī)館做私域運(yùn)營(yíng)已成為必經(jīng)趨勢(shì)

近幾年，大眾對(duì)于中醫(yī)的認(rèn)知已發(fā)生改變，中醫(yī)所衍生出來(lái)的生態(tài)不斷增長(zhǎng)。中醫(yī)行業(yè)做全運(yùn)營(yíng)，做公域、私域，已經(jīng)成為了一個(gè)必不可少的趨勢(shì)。長(zhǎng)期深耕互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)館做線上運(yùn)營(yíng)很少關(guān)注用戶畫(huà)像，大部分醫(yī)館僅僅將診療作為重點(diǎn)，而沒(méi)有關(guān)注到健康焦慮階段和健康管理階段。

從診療到健康，我們將其分為三個(gè)階段：健康焦慮階段、健康診療階段以及健康管理階段。用戶到醫(yī)館只是初期信任結(jié)果的展現(xiàn)，并不是最終全心全意的信任，中醫(yī)醫(yī)療不僅僅只有診療，而是要對(duì)生命健康進(jìn)行全周期管理，這樣才能真正體現(xiàn)醫(yī)療的服務(wù)價(jià)值。

有贊醫(yī)療健康商家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 金強(qiáng)

保險(xiǎn)+中醫(yī)，醫(yī)館引流的新模式

隨著健康意識(shí)的提升，保險(xiǎn)行業(yè)也從單純的”保急危重癥疾病“轉(zhuǎn)向”保險(xiǎn)+健康管理“等模式，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司或機(jī)構(gòu)推出中醫(yī)理療、潔牙、體檢等項(xiàng)目的權(quán)益卡作為保單的附加價(jià)值，由此來(lái)提升客戶的粘性。這些權(quán)益卡由保險(xiǎn)公司采購(gòu)后發(fā)放給客戶，客戶到合作醫(yī)館進(jìn)行就診，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)再與醫(yī)館按月結(jié)算，從而形成合作閉環(huán)。

這種模式不僅能吸引中高端客戶到店消費(fèi)，還能促進(jìn)復(fù)診和長(zhǎng)期維護(hù)。對(duì)醫(yī)館而言，相當(dāng)于借助保險(xiǎn)公司的客戶資源實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定獲客，提升門(mén)診量，是一種低門(mén)檻、可持續(xù)的引流方式。

國(guó)藥(天津)健康咨詢有限公司總經(jīng)理 梅燕

醫(yī)館私域運(yùn)營(yíng)需要系統(tǒng)性的運(yùn)營(yíng)

當(dāng)前醫(yī)館私域落地難的核心便在于傳統(tǒng)醫(yī)館運(yùn)營(yíng)人員的認(rèn)知偏差，大多數(shù)醫(yī)館人將私域等同于拉群賣(mài)貨或單純的將其視為獲客渠道，忽視了線上線下互相融合的系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng)。

醫(yī)館私域運(yùn)營(yíng)可以從“會(huì)員卡”入手進(jìn)行鎖客，設(shè)計(jì)一張具有高價(jià)值感，確保能讓用戶到店3~5次以上的卡，每次就診的時(shí)候通過(guò)聊天來(lái)達(dá)成用戶對(duì)于醫(yī)療的認(rèn)知重塑，從癥狀認(rèn)知到體質(zhì)調(diào)理，再到長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù)，由此來(lái)建立與用戶的深度鏈接。

當(dāng)患者獲得良好體驗(yàn)后，再配套激勵(lì)機(jī)制，讓老顧客帶新，形成可持續(xù)的私域飛輪，實(shí)現(xiàn)從流量獲取到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的閉環(huán)突破。

綠蘿云CE0、私域數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)專家 歐衡

私域運(yùn)營(yíng)的核心是服務(wù)

私域運(yùn)營(yíng)的核心是服務(wù)，而服務(wù)的本質(zhì)則是理解和滿足客戶，醫(yī)館打造私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素便在于如何能夠運(yùn)用相關(guān)的工具，把良好的醫(yī)生診療服務(wù)提供給相應(yīng)的用戶和患者。

完備的醫(yī)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)大致流程是，第一，運(yùn)用自媒體來(lái)傳播醫(yī)館，打造醫(yī)生IP，獲取公域流量；第二，利用直播工具，培養(yǎng)青年醫(yī)生的知識(shí)輸出能力，用于維系醫(yī)生與患者之間的關(guān)系；第三，在患者前來(lái)就診的過(guò)程中，要做到初診時(shí)通過(guò)加微信進(jìn)行診前引導(dǎo)、觀察意向患者然后進(jìn)行重點(diǎn)回訪、前來(lái)復(fù)診的也要進(jìn)行系列的關(guān)照；第四，醫(yī)館還可以運(yùn)用特色的體檢工具來(lái)形成特色的線下引流；第五，建立私域微信群，通過(guò)醫(yī)案分享、患者之間的互相交流，讓群活起來(lái)成為私域沉淀的地基。

廣州市素問(wèn)健康總經(jīng)理 方懷穎

AI是打造中醫(yī)IP最高效的杠桿

近幾年，是AI崛起的時(shí)代，也是超級(jí)個(gè)體時(shí)代，打造IP是中醫(yī)館最低成本的流量池，AI是打造中醫(yī)IP最高效的杠桿，利用AI選題來(lái)進(jìn)行拍攝視頻，篩選出曝過(guò)的選題再進(jìn)行拍攝，便可以高效獲取平臺(tái)流量。

每個(gè)人的知識(shí)庫(kù)都可以成為智能體。醫(yī)館可以通過(guò)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話，結(jié)合醫(yī)生個(gè)人的醫(yī)學(xué)知識(shí)，從而建立醫(yī)館自己的向量數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)可以按照不同的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，例如：醫(yī)館健康產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、短視頻內(nèi)容、專科專病、健康隨訪、常見(jiàn)問(wèn)題等。

北京健元頤康聯(lián)合創(chuàng)始人 陳茉怡

醫(yī)館做好流量入口，要遵從用戶的需求

隨著醫(yī)改深化的改革，醫(yī)療需求也逐漸發(fā)生了變化。在服務(wù)內(nèi)容上，從以診療為主，升級(jí)為診療、預(yù)防、康復(fù)和健康管理并重；在服務(wù)過(guò)程中，從依賴人工記錄、流程碎片化轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒虜?shù)字化，實(shí)現(xiàn)預(yù)約→診療→隨訪→居家管理的閉環(huán)服務(wù)。

在服務(wù)對(duì)象上，從統(tǒng)一提供治療服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謱臃?wù)，針對(duì)兒童、女性、老年、慢性病群體提供個(gè)性化健康管理方案；從服務(wù)價(jià)值上，從單次治療收益、短期價(jià)值，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期健康價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的收益模式，提升患者忠誠(chéng)度。

醫(yī)館做好流量的入口，便是要遵從用戶的需求，只有遵從這個(gè)基礎(chǔ)，再構(gòu)建自身的項(xiàng)目體系才能用好這一波流量紅利。真正的醫(yī)療專家不單單是一個(gè)好的專業(yè)技術(shù)人員，想走得遠(yuǎn)，價(jià)值展現(xiàn)，更應(yīng)該是好的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能用組合拳+專業(yè)服務(wù)能力解決消費(fèi)者需求的問(wèn)題。

長(zhǎng)沙一個(gè)像素?cái)?shù)字聯(lián)合創(chuàng)始人 陳露霞

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本文來(lái)源“醫(yī)館界 ”，作者/蒲公英，版權(quán)歸權(quán)利人所有。

編輯｜蒲公英 視覺(jué)｜花椒

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