【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】

近日，有游客反映在北京環(huán)球影城游玩“飛越侏羅紀”項目期間遭遇設備故障，在雨中被懸掛在高處近半小時。

10月10日，有媒體報道稱，針對“‘飛越侏羅紀’項目在運行中發(fā)生停駛”一事，北京環(huán)球影城方面回應稱，10月9日晚，該項目在運行過程中由于設備控制系統(tǒng)監(jiān)測到提示信號，該設備自動觸發(fā)系統(tǒng)暫停程序并進行核查。同時出于審慎安全的考慮，設備?？坑谥付ò踩珔^(qū)域，并由工作人員有序引導游客離開設備。由此給受影響游客帶來的不便，園區(qū)再次深表歉意。

不過，上述回應未提及針對游客的賠償安排。10月11日上午，觀察者網(wǎng)就本次故障的最終賠償方案、應急處置節(jié)點流程等細節(jié)問題向北京環(huán)球影城相關部門問詢，截至發(fā)文前未獲回復。

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這并非北京環(huán)球影城第一次出現(xiàn)設備故障。

2021年10月12日，霸天虎過山車在運行中曾發(fā)生故障。列車在軌道上?？苛?0分鐘后，游客們最終在工作人員的帶領下，陸續(xù)從軌道旁的維修梯撤離。此事曾引發(fā)了大量關注。

針對此次“飛越侏羅紀”項目遭遇設備故障，親歷者游客宋先生介紹說，10月9日晚9點30分左右，“飛越侏羅紀”項目在運行至最高點（約離地30至40米）時突然懸停。當時設備上共有七八名乘客，而且天空一直在下雨，他全身從頭到腳都是濕的。在解救過程中，設備往下移的時候一卡一卡的，每次都停得不太穩(wěn)當，比在最高點被卡住的時候還可怕。事后，園區(qū)的一名女性工作人員提出給予被困游客每人兩個小玩偶作為賠償，愿意要就要，不愿意要呢，她亦無權(quán)進一步處理。隨后一名女乘客選擇報警，但現(xiàn)場最終的賠償方式仍為每人發(fā)放兩個小玩偶。

另有親歷者張女士表示，當晚由于下雨，氣溫較低，高空風力加劇了體感寒冷，設備也發(fā)出糊味。故障發(fā)生后的前15分鐘內(nèi)，現(xiàn)場未見工作人員，加劇了乘客的恐慌情緒，她本人一度因受驚而哭泣。約15分鐘后，工作人員到達現(xiàn)場并告知將盡快協(xié)助乘客返回地面。最終所有乘客通過現(xiàn)場臨時搭建的腳手架安全撤離。

針對游客反映的賠償方案，北京市律師協(xié)會政府公共服務與應急處置專業(yè)委員會副主任張黨偉律師向觀察者網(wǎng)作出解讀。

他表示，在園區(qū)運營中，保障游客人身安全是首要任務。一方面，如果這個故障是臨時發(fā)生的，即事先正常檢修無法排除發(fā)現(xiàn)的，屬于突然出現(xiàn)的故障，那么園區(qū)的責任是一種作為運營方的高度危險責任，要根據(jù)游客的損失大小進行協(xié)商賠償和安慰。另一方面，如果這個故障是因為園區(qū)對設備的故障疏忽排查而出現(xiàn)的，那么園區(qū)不僅要對游客的損失承擔民事的賠償責任，還要根據(jù)其造成事故責任的原因承擔相應的行政責任。

張黨偉律師據(jù)此分析稱，目前北京環(huán)球影城的門票價格最低也在300元左右。如果按照一天游玩10個小時，這個故障耽誤的時間按兩個小時計算（包括提前排隊的時間），那么相當于60元的門票損失。對于類似的意外事件，并無固定的賠償方案或標準金額，通常建議以雙方友好協(xié)商的方式確定賠償內(nèi)容。不過，從當事游客曝光的情況看，園區(qū)工作人員在現(xiàn)場處理賠償工作的過程中，其表態(tài)肯定是不太恰當?shù)模覍τ谟行┯慰偷膿p失可能不是兩個小玩偶所能彌補的——例如因為驚嚇造成的精神損失，如果有的游客還要進行后續(xù)心理干預、心理咨詢，這樣損失更大。

張黨偉律師進一步指出，北京環(huán)球影城當前賠償方案的合理性，取決于設備故障原因是否確如園方所述屬于非人為因素。若因園區(qū)未盡到安全檢查義務而導致故障發(fā)生，園方則需承擔更重的責任。此外，他強調(diào)，贈送小玩偶僅為園區(qū)提出的一種賠償方式，并非適用于所有游客。如游客能夠證明自身損失遠超玩偶的賠償價值，可繼續(xù)與園區(qū)協(xié)商，直至達成雙方均認可的解決方案。若對賠償方案不滿意，游客亦有權(quán)通過法律途徑維護自身權(quán)益。

根據(jù)國務院《特種設備安全監(jiān)察條例》第六十四條，有關大型游樂設施高空滯留人員1小時以上12小時以下的，即被認定為一般事故。

一位不便具名的主題公園領域的資深工程技術(shù)專家向觀察者網(wǎng)介紹，一旦事故成立，該設備可能在短期內(nèi)都將無法繼續(xù)運營。因此，大多數(shù)主題公園會設立多處現(xiàn)場值班點，部分值班室甚至設置在大型設備正下方，以確保故障發(fā)生時工作人員能夠第一時間察覺并上報。同時，一些園區(qū)的技術(shù)服務團隊日常就駐扎在設備附近，便于在項目出現(xiàn)故障時迅速提供技術(shù)支持。此外，設備發(fā)生故障后，技術(shù)部門會根據(jù)故障處理的復雜程度，在15分鐘內(nèi)與運營部門共同評估，判斷該設備是否需要進一步維修，還是能在較短時間內(nèi)排除故障并恢復運營。

另有業(yè)內(nèi)人士指出，此類“自動暫?！睓C制是國際大型主題樂園常見的安全保護設計。然而，安全始終是游樂行業(yè)的根本，全行業(yè)應進一步強化安全意識，完善風險防控和隱患排查機制，強化應急預案與演練。北京環(huán)球影城也需加強與游客的及時溝通和情緒安撫，通過科普安全知識緩解游客焦慮，維護良好的游園體驗。

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