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出品 | 深度美業(yè)

在當下激蕩的醫(yī)美市場洪流中，機構的生存模式每天都在接受新的挑戰(zhàn)。究竟是通過深化專業(yè)能力重建信任，還是繼續(xù)依賴銷售技巧維持短期收入？這種抉擇將直接影響醫(yī)美機構的存續(xù)可能。

當前醫(yī)美市場的競爭壓力正催生出一類高風險運營模式。部分腰部機構更傾向于通過簡化術前溝通流程、壓縮服務周期、設置復雜的定金規(guī)則來獲取客戶資源。這些手段表面上降低了獲客成本、加快了資金周轉(zhuǎn)速度，卻普遍導致了術后效果爭議、價格爭議與退款爭議的集中爆發(fā)。這些爭議反而說明，此類機構選擇的生存策略存在根本矛盾，既需要依賴消費者的信任完成交易，又在實際運營中不斷透支信任。

圖源：百度

雅妍時光遭消費者投訴

9月4日，有消費者在消費保平臺上對廣州雅妍時光醫(yī)療美容進行投訴。

該消費者稱，消費者本人于2025年7月23日在廣州雅妍時光醫(yī)療美容門店做眼修復手術。在術前未與醫(yī)生進行提前面診。

此前，該消費者已向面診師提供模板，面診師表示可以實現(xiàn)一個開扇效果。第二天第一臺手術時，面診師向主刀醫(yī)生展示了模板，醫(yī)生表示可以接受該方案，但未與消費者溝通手術效果，直接進行畫線。手術過程中，該醫(yī)生與護士有閑聊行為。消費者認為醫(yī)生的閑聊并非出于放松顧客情緒，而是有意為之。

該消費者認為，術后效果與模板完全不符。恢復后，該消費者出現(xiàn)雙眼大小不一致的情況，提肌效果不佳，右邊眼睛黑眼球未完全暴露，僅有雙眼皮增加。

該消費者指出，手術提肌未達到預期效果，目前仍存在肌無力現(xiàn)象。該消費者認為機構操作存在流水線化，且手術前后未與消費者溝通形態(tài)效果。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

深度美業(yè)查詢發(fā)現(xiàn)，該機構對消費保平臺上的投訴并非全不處理，部分投訴已經(jīng)處理完成。

7月8日，一名消費者投訴稱，其于去年10月24日在廣州雅妍時光醫(yī)療美容門診部有限公司接受美容項目，費用合計24800元，該消費者認為該機構存在誘導消費行為。

據(jù)消費者自述，該消費者覓得一份工作，隨后一名女子對該消費者稱其面容欠佳，老板不會青睞，不會安排該消費者擔任前臺，并建議該消費者接受美容。繼而該女子帶領該消費者前往該機構接受美容項目。

該女子還與該機構工作人員協(xié)商能否給予優(yōu)惠，工作人員表示該女子曾介紹多人前來，可以給予優(yōu)惠。工作人員亦承諾將為消費者安排最優(yōu)秀之醫(yī)生實施項目。

隨后，該機構工作人員告知消費者所需項目包括雙眼皮、鼻部、瘦臉、溶脂、口部，總金額為24800元。

在工作人員明知消費者資金不足之情形下，使用該消費者手機進行操作，下載軟件申請貸款，并告知消費者每月需還款2389.07元。

項目完成后，該女子確實帶領該消費者前往上班地點。然而數(shù)日之后，該女子及所有同事均將該消費者之微信刪除。消費者認為自身遭受欺騙，且美容項目未見成效。消費者向該機構提出退款要求被拒，消費者之訴求為申請退款。

圖源：消費保

消費保投訴解決率高

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴狀態(tài)變更為已經(jīng)完成退款，從這一點來看，似乎在消費保平臺的投訴能夠得到該機構的重視。

但從9月1日的投訴來看，又似乎有所不同。一位消費者在消費保平臺投訴稱8月18日，該消費者由該機構股東帶去預約割雙眼皮手術，支付定金1000元。到店后面診金額不足以支付，遂被推薦交定金3000元，保留原本一萬七千多元的項目，打折后13800元。當天面診醫(yī)生說可以全額退款，未告知有手續(xù)費用。該消費者訴求全額退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

包括9月1日另一位消費者的投訴顯示，其于2025年8月23日，由認識的朋友帶至該機構，被推薦割雙眼皮項目。據(jù)消費者描述，過程中沒有任何面診環(huán)節(jié)，該機構還推薦了雙眼皮及其他項目，同時涉及手術費定金1000元、雙眼皮項目訂金3000元。后來由于該消費者家里人反對相關項目，其提出需要全額退款，當時面診美容師表示可以全額退款，卻未告知退款需支付5%的手續(xù)費。截至發(fā)稿前該投訴同樣顯示在處理中。

圖源：消費保

深度美業(yè)注意到，關于廣州雅妍時光醫(yī)療美容的投訴，在消費保平臺8月20日及之前的投訴均已處理完結。

圖源：消費保

部分投訴則顯示該機構已經(jīng)承諾改善服務。去年11月20日，有消費者投訴稱其于去年6月13日該消費者在該機構做了雙眼皮手術。術后該消費者發(fā)現(xiàn)，眼睛線條極度不流暢。該消費者表示，當時花費10680元，費用包含開內(nèi)眼角、去脂、提肌。開內(nèi)眼角沒有開好，脂肪也沒有去干凈，提肌也沒有做到位。該消費者與該機構溝通退款，該機構卻一直逃避責任，并對該消費者進行人身攻擊。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該機構已承諾改善服務。

圖源：消費保

歷史問題需要正視

從以往的已完結投訴來看，消費者曾反映該機構存在多項服務質(zhì)量問題，如術后效果難以達到消費者預期、價格不透明、污蔑消費者朋友、拒絕承擔責任等問題。

去年10月14日，有消費者稱，其于去年4月8號在廣州雅妍時光醫(yī)療美容做了肋骨鼻項目。該機構術前承諾會做好，且該消費者發(fā)了模板圖片給對方看。結果做出來后與該消費者原來的樣子沒什么區(qū)別，除此之外，該消費者還發(fā)現(xiàn)了鼻小柱有淤青，鼻翼下方凹陷，右邊鼻頭脫節(jié)，山根斷層，粗細不一致的問題。

半年后，即10月14日，該消費者找該機構協(xié)商退錢，被該機構拒絕。該消費者指出，該機構各種理由推辭，稱鼻子沒問題，把問題推到該消費者身上。

圖源：消費保

去年9月29日，一位消費者在消費保平臺投訴稱該消費者于去年9月27日前往廣州市雅妍時光美容門診部進行雙眼皮面診。

該消費者表示，面診期間，該機構在未出示任何價格表的情況下口頭報價16000元，若要求指定該醫(yī)院孫某某提供服務需額外支付3000元，兩項費用總計19000元。該消費者認為，該機構未出示價格表，價格不透明，全憑口頭表述，且以定價后給予折扣的方式誘導該消費者進行整形消費。在該機構不斷勸說的情況下，該消費者簽訂了定金合同，此過程中該機構未告知該消費者若不接受服務則無法退款。

去年9月27日，該機構未按照合同規(guī)定完成簽約蓋章，卻在勸說下由該消費者單方面簽訂了合同。

9月28日，該消費者進行線下協(xié)商。該消費者指出，該機構強制利用合同格式條款排除該消費者權利并加重該消費者責任并且推卸責任。消費者認為該機構存在定金侵權行為且不履行合同約定，該機構合同在9月27日至9月28日期間確定無該機構人員簽字及公司印章，該消費者持有照片及人證證明合同未生效。

該消費者還補充，合同明確規(guī)定需雙方現(xiàn)場簽字且一式兩份方為生效。其認為此合同不具備法律效力，要求該機構退還定金。

該消費者還提到，她在提前明確表示無法進行任何項目后，該機構還是擅自為其申請作為該機構打版模特以低價引誘該消費者進行整容消費項目，且污蔑陪同該消費者的朋友是同行，語言態(tài)度帶有威脅且極其惡劣，存在侵害消費者權益的行為。

該消費者還認為，該機構還未主動提供發(fā)票、收據(jù)及合同，且欺瞞該消費者定金無法開具發(fā)票，甚至不允許該消費者拿走屬于其本人的合同，扣押該消費者簽署的合同。該消費者認為該機構違反了《消費者權益保護法》，希望市場監(jiān)督部門調(diào)查此事，還消費者公道，防止更多消費者被侵害。

圖源：消費保

其他平臺也應納入管理范圍

雖然該機構在已完成的個別投訴中承諾已改善服務質(zhì)量，但是黑貓投訴平臺近期投訴顯示，該機構近期仍存在類似問題。

7月11日，一位黑貓投訴平臺的消費者發(fā)起投訴稱，其于今年3月26日于廣州雅妍時光醫(yī)療做雙眼皮手術，費用為20000元。此前該機構承諾做好做對稱，且能一次完成手術。術后24小時該消費者發(fā)現(xiàn)問題并反饋，該機構以仍在恢復期回應該消費者。后續(xù)該消費者詢問恢復期時長，該機構稱3個月能看到最終效果。3個月后，該消費者眼部仍不對稱，遂要求退款。該機構表示若6個月仍然不對稱則退款。

該消費者等待6個月后，該機構又稱6個月看情況，若不對稱需再修復動手術。該消費者術前明確表示一次做好，不接受二次手術，因商家已導致手術失敗一次，該消費者不再相信該機構，希望盡快退還20000元。但是截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚顯示在分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

廣州雅妍時光醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2020年。企業(yè)注冊資本500萬人民幣，但實繳資本僅40萬元，員工131人。

該機構現(xiàn)法人成立多家醫(yī)療美容醫(yī)院，包括已注銷的廣州維密時代醫(yī)療美容門診部有限公司（曾用名：廣州雅妍醫(yī)療美容門診部有限公司2018-12 至 2021-08)和廣州全醫(yī)薈醫(yī)療美容門診部有限公司。

腰部醫(yī)美需緩慢轉(zhuǎn)型

觀察腰部醫(yī)美機構的投訴事件可以發(fā)現(xiàn)，許多糾紛的根源并非單次服務失誤，而是機構對長期風險的預估不足。將資源過度集中于銷售環(huán)節(jié)，忽視效果評估標準制定、糾紛預防機制建設等基礎工作，由此產(chǎn)生的信任損耗會導致復購率下降、口碑崩塌等不可逆的損失。

對于行業(yè)參與者而言，消費者的決策依據(jù)正在從價格敏感性向?qū)I(yè)可靠性遷移，從被動處理投訴轉(zhuǎn)向主動控制風險，需要重構經(jīng)營重心。建立透明的服務定價與效果說明體系，完善術前風險評估流程，組建穩(wěn)定的專業(yè)技術團隊，這些舉措或許無法帶來立竿見影的收益，卻是阻斷投訴增長的有效手段。