“為何取件碼標(biāo)簽上會有我的真實名字？”近日，閔行區(qū)疏影路1111弄莘城苑小區(qū)居民張先生向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映，前往兔喜快遞超市代收點領(lǐng)取快遞時，看到快遞外包裝上貼了一張帶有取件碼的標(biāo)簽，該標(biāo)簽上竟然赫然寫著自己完整的真實姓名。“明明我在各個購物平臺留下的收件人信息都是網(wǎng)名，快遞代收點是怎么獲取我的真實姓名的？”

實名顯示疑與系統(tǒng)軟件相關(guān)

9月23日，記者走訪了張先生所在的小區(qū)?！巴孟部爝f超市”位于小區(qū)一處小賣部門口，快遞包裹放在一個開放的貨架上。當(dāng)市民前來取件時，需要向快遞員報取件碼，核對地址信息后方可取走。

記者注意到，貨架上的每個包裹側(cè)面都貼一張方形標(biāo)簽，上面有條形碼、取件碼數(shù)字、二維碼、日期等信息。掃描標(biāo)簽上的二維碼，可以看到快遞發(fā)出地點到代收點的流轉(zhuǎn)信息。取件碼標(biāo)簽顯示的姓名信息格式則五花八門，有的僅顯示姓不顯示名，有的看起來明顯是“網(wǎng)名”，有的僅顯示日期，有的標(biāo)簽斷了半截。而顯示完整姓名信息的不在少數(shù)。

張先生所在小區(qū)代收點，包裹上帶有收件人姓名信息的取件碼標(biāo)簽。

代收點的快遞員表示，取件碼標(biāo)簽是機器掃完打印出來的，快遞員無法自行設(shè)定是否隱去收件人姓名?！按蛴〕鰜硎鞘裁淳褪鞘裁础！敝劣诓糠謽?biāo)簽沒有打印完整，主要是打印機有問題，產(chǎn)生格式上的偏差。相關(guān)掃碼、打印機器是他從第三方購買的二手設(shè)備。對于消費者擔(dān)憂的取件標(biāo)簽泄露隱私的問題，快遞員答復(fù)，可以和他聯(lián)系送貨上門。

取件碼標(biāo)簽上疑似顯示收件人實名信息。

張先生認(rèn)為，顯示實名信息標(biāo)簽可能與快遞員購買的設(shè)備有關(guān)。記者瀏覽一些購物平臺和二手專賣平臺了解到，這類代收點、驛站設(shè)置取件碼的流程中，需要用到“掃碼巴槍”和標(biāo)簽打印機，網(wǎng)上出售的大多是二手設(shè)備，價值數(shù)百元。在一些演示畫面中，“巴槍”與手機類似，帶有激光掃描功能，可識別快遞面單信息。代收點的工作人員下載對應(yīng)的快遞物流平臺軟件，完成身份驗證后，用“巴槍”掃描快遞面單信息，就可以自動顯示面單上的信息，再連接打印機的“藍(lán)牙”，掃描一下可實時打印出帶有取件碼的標(biāo)簽。

安裝有“兔喜生活”軟件的“巴槍”。

售賣二手“巴槍”客服都表示，如要購買“巴槍”，必須先確定使用的物流系統(tǒng)，由他們負(fù)責(zé)安裝好對應(yīng)的軟件再發(fā)貨，代收點和驛站人員都無法自行安裝，具體原因則不便解釋，屬于他們的“商業(yè)機密”。不過，客服表示，實名信息的顯示與他們的設(shè)備無關(guān)，主要取決于安裝的物流系統(tǒng)軟件，“每個軟件設(shè)置的取件碼標(biāo)簽?zāi)０宀煌?。”?jù)介紹，即使是同一家物流平臺，軟件也有通用版本和專業(yè)版之分，后者的識別、記錄功能更多。

網(wǎng)購平臺出售二手“巴槍”設(shè)備，商家會提前安裝物流系統(tǒng)軟件。

記者以消費者的身份咨詢了兔喜快遞的客服，對方表示，可能是系統(tǒng)上有消費者的真實姓名，顯示在取件碼標(biāo)簽上，將會反饋給技術(shù)部門。

取件標(biāo)簽沒必要顯示名字

記者走訪了多家兔喜快遞代收點看到，實名信息顯示的情況并不少見。主要分布于學(xué)校周邊的驛站以及部分規(guī)模較大的老小區(qū)。由于送件不便且日均單量巨大，這些驛站仍保留著憑取件碼人工取件的方式。多數(shù)經(jīng)營者表示，實名信息顯示的情況時有發(fā)生，與系統(tǒng)匹配有關(guān)。他們打開“兔喜生活”軟件，掃描包裹后界面顯示了物流編號、收件人姓名、手機號、取件碼。有經(jīng)營者的軟件界面會隱去手機號碼前7位，有的掃描后不顯示收件人姓名，有的則都顯示完整信息?！跋到y(tǒng)還會發(fā)生‘串號’情況，比如多個人收到同一份快遞取件信息，可能是被隱藏的手機號碼出現(xiàn)雷同導(dǎo)致。我們無權(quán)限處理類似問題?！?/p>

取件碼標(biāo)簽顯示的姓名信息格式則五花八門，部分疑似顯示收件人實名信息。

“現(xiàn)在許多快遞公司的面單上會對個人信息做隱藏處理，取件碼標(biāo)簽暴露實名信息不就是開倒車嗎？況且取件只需要核對取件碼和面單信息就行了，收件人的完整姓名屬于不必要顯示的個人信息”，張先生認(rèn)為。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)也有代收點的取件環(huán)節(jié)不會顯示任何收件人的相關(guān)姓名信息。一家日均1200單的驛站工作人員告訴記者，他們的“巴槍”設(shè)備由物流公司統(tǒng)一采購。取件碼標(biāo)簽不會顯示取件人姓名，而是貨架編號信息。據(jù)工作人員演示，他會按照包裹大小分類，放上貨架。根據(jù)貨架編號，將對應(yīng)的包裹掃描，即完成“入庫”流程。同一貨架的包裹的取件標(biāo)簽上就都會帶有貨架編號，便于他們和收件人尋找。無論來自哪個物流公司的包裹，都不會顯示實名信息。可見，從技術(shù)和流程上，能實現(xiàn)不顯示實名信息的取件標(biāo)簽。

某快遞驛站內(nèi)取件碼標(biāo)簽的打印機。

2023年，《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，同年修訂的《快遞市場管理辦法》也進(jìn)一步細(xì)化了隱私面單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其中規(guī)定，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息；收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號?？爝f電子運單上隱藏的、加密的信息內(nèi)容，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門，使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證建設(shè)與寄遞服務(wù)用戶個人信息相關(guān)的信息系統(tǒng)時，在網(wǎng)絡(luò)傳輸、訪問控制、終端防護等方面采取有效措施，確保同步規(guī)劃、同步建設(shè)和同步使用。截至發(fā)稿前，張先生附近的兔喜快遞超市已修復(fù)系統(tǒng)漏洞，不再顯示取件人實名信息。他希望平臺能跟進(jìn)其他站點的取件碼標(biāo)簽管理，做好市民個人隱私保護。