民營經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要主體，在穩(wěn)定增長、促進(jìn)創(chuàng)新、增加就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮了重要作用。成都市發(fā)展改革委推出“民經(jīng)觀察”專欄，集中發(fā)布全市民營經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢、工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法等，持續(xù)營造支持促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好氛圍。

CHENGDU

金牛區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向、“金牌服務(wù)”為宗旨、“店小二”式貼心服務(wù)為抓手，全力塑強(qiáng)“金小二”企業(yè)服務(wù)金招牌，通過品牌化建設(shè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，助力民營經(jīng)濟(jì)健康、高質(zhì)量發(fā)展。上半年，金牛區(qū)民營經(jīng)濟(jì)增加值同比增長8%。1—8月，新增民營企業(yè)11339家、同比增長7.9%，新上規(guī)民營企業(yè)317家。

聚焦“三核”創(chuàng)新服務(wù)體系

建強(qiáng)助企中樞。依托區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心，創(chuàng)新“需求收集－活動(dòng)舉辦－問題交辦－跟蹤監(jiān)測－效果評(píng)估”全流程閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，發(fā)布首批30個(gè)場景創(chuàng)新清單，舉辦供需對(duì)接活動(dòng)20余場，服務(wù)民營企業(yè)720余家，解決企業(yè)困難訴求205項(xiàng)。

搭建服務(wù)矩陣。探索創(chuàng)新“小中心+大平臺(tái)”跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，搭建全覆蓋園區(qū)、部門、街道、行業(yè)商（協(xié)）會(huì)的服務(wù)矩陣，構(gòu)建“種子企業(yè)—高成長型企業(yè)—明日之星—鎮(zhèn)園之寶”民營企業(yè)梯度培育體系，發(fā)現(xiàn)培育騰盾科技等8家民營企業(yè)入選全市“明日之星”。

強(qiáng)化融資匹配。建立“銀政企·融資直通車”閉環(huán)工作機(jī)制，精準(zhǔn)提供“民企下單－區(qū)民促中心派單－銀行搶單－區(qū)財(cái)政局配單－民企評(píng)單”全鏈條融資服務(wù)，幫助50余家民營企業(yè)匹配銀行貸款超1.8億元。

注重“三率”提優(yōu)服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化“響應(yīng)率”。搭建“企需我應(yīng)·首需首應(yīng)”平臺(tái)，組建工業(yè)、商貿(mào)商務(wù)等五大類共14個(gè)細(xì)分行業(yè)服務(wù)專班，通過“企業(yè)呼叫專班報(bào)到和專班主動(dòng)上門走訪”兩種方式，全面收集企業(yè)關(guān)心關(guān)切的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，落實(shí)行業(yè)主管部門“首問責(zé)任制”，第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)需求、跟蹤辦理解決。

提升“辦成率”。建立“問題收集—辦理—反饋—問效”閉環(huán)機(jī)制，線上線下常態(tài)化收集企業(yè)反映的困難問題，多場景多形式促進(jìn)企業(yè)問題閉環(huán)式辦理，推動(dòng)企業(yè)訴求辦理從“辦結(jié)率”向“辦成率”提升，累計(jì)走訪企業(yè)2900余家，成功解決企業(yè)訴求810項(xiàng)、辦成率94.3%。

促進(jìn)“滿意率”。建立“企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)”機(jī)制，將現(xiàn)場走訪服務(wù)和供需對(duì)接活動(dòng)中，未辦成企業(yè)訴求納入臺(tái)賬滾動(dòng)跟蹤管理，推動(dòng)辦成企業(yè)訴求172項(xiàng)，企業(yè)測評(píng)滿意率達(dá)100%。

推進(jìn)“三化”提升服務(wù)效率

智慧化“金客服”。打造“智慧云導(dǎo)辦”平臺(tái)，整合審批、稅務(wù)、社保等144個(gè)高頻事項(xiàng)辦事指南。線上設(shè)立“AI金小二”智能客服、線下打造“政務(wù)服務(wù)云總機(jī)”，7×24小時(shí)提供咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)咨詢“清零”。今年以來，累計(jì)提供咨詢超15萬人次。

便利化“金幫辦”。創(chuàng)新“一書一單一包”，發(fā)放新進(jìn)經(jīng)營主體合規(guī)引導(dǎo)書、一次性綜合告知單和民營企業(yè)服務(wù)包。構(gòu)建“1+3+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以區(qū)級(jí)、園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心為統(tǒng)攬，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)驛站、進(jìn)樓宇、進(jìn)園區(qū)。今年以來累計(jì)開展幫辦服務(wù)24萬次。

精準(zhǔn)化“金準(zhǔn)勘”。打造“金準(zhǔn)勘+云監(jiān)督”系統(tǒng)，條目式呈現(xiàn)8大類69個(gè)高頻事項(xiàng)現(xiàn)勘審查要點(diǎn)，打造“720°全景VR樣板間”，開通線上“云預(yù)勘”“云復(fù)勘”，融入智能AI選址功能，助力企業(yè)選址開辦，今年以來服務(wù)企業(yè)千余家。

“我為成都‘十五五’發(fā)展獻(xiàn)一策”

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? 來源 | 市發(fā)展改革委