評論員 董芳芳

一個商場只追求“驢糞蛋子表面光”的假象，裝修再奢華也難稱高級。

近日，長沙一位懷孕三個月的孕婦因孕反不適在萬象城蹲下休息，竟遭保安驅趕，理由是“商場不讓蹲著”。事件曝光后，商場將此事歸為“保安的疏忽”，對保安進行了懲罰，并向顧客道歉。然而，將問題簡單歸咎于一線員工，未免太過牽強。真正值得深思的是，為何我們的公共空間變得越來越不包容，越來越缺乏對人之常情的體諒？

近年來，不少商場都出臺了類似冷冰冰的規(guī)定——既沒有設置足夠的休息區(qū)，又禁止顧客蹲下、席地而坐，甚至在公共區(qū)域過多停留。這些商場打著“維護形象”、“提升購物體驗”的旗號，實則透露出對人群的某種“挑剔”：只歡迎消費的，不歡迎休息的；只容納體面的，不容納疲憊的。

這種邏輯背后，是商業(yè)空間對“流動”的迷戀，認為顧客必須動起來，才能創(chuàng)造更多消費機會?？僧斏虡I(yè)效率凌駕于人性需求之上，公共空間便失去了溫度。

當我們在感慨這份冰冷時，河南許昌、新鄉(xiāng)的胖東來卻提供了一個截然相反的范本。在胖東來，顧客不僅能找到充足舒適的休息區(qū)，更能感受到一種被真誠尊重的體驗。其母嬰室堪比專業(yè)護理中心，熱水、溫奶器、濕紙巾一應俱全；隨處可見的飲水機和免費充電插座，解決的都是人們最實際的需求。在胖東來，顧客蹲下系鞋帶可能都會有工作人員主動詢問是否需要幫助，與“因孕反被驅趕”的遭遇形成了云泥之別。

（胖東來的母嬰室）

相比之下一些所謂高端商場的傲慢與短視暴露無遺。它將問題推給“保安疏忽”，恰恰回避了管理理念的核心癥結：是追求表面光鮮、驅離“不雅”的表象，還是真正致力于打造一個有溫度、能包容的公共場域？

胖東來的成功告訴我們，一個好的商場一定是具有人文關懷的、貼心的、富有同理心的。它會懂得體恤孕婦的不易，理解老人的疲憊，包容孩子的天性。

所有的商場都應該學會在追求坪效之外，為疲憊的身影留出一片心安之處，只有這樣，我們才能擁有更好的商場，更文明、更溫暖的公共生活。