近日，貴州貴陽一手機(jī)店店主通過貨拉拉跑腿服務(wù)，配送一部價值10999元的蘋果手機(jī)給客戶，結(jié)果騎手沒將手機(jī)送到反而失聯(lián)。10月14日下午，手機(jī)店主王先生告訴紅星新聞記者，手機(jī)還沒有找回來，但平臺聯(lián)系自己準(zhǔn)備賠償。

手機(jī)店主發(fā)的視頻截圖

10月11日，貴州貴陽一手機(jī)店店主王先生通過貨拉拉跑腿服務(wù)，配送一部價值10999元的iPhone17Pro手機(jī)給客戶，接單騎手取貨后卻遲遲未送到客戶手中，王先生聯(lián)系該騎手，對方先謊稱“馬上送到”，隨后徹底失聯(lián)。王先生表示，他通過警方聯(lián)系到了貨拉拉平臺，平臺提供了該騎手的身份證號和手機(jī)號，但騎手的手機(jī)始終無法打通。之后，王先生表示已向客戶賠付新機(jī)，準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)。

10月14日下午，王先生告訴紅星新聞記者，手機(jī)目前還沒有找回來，但貨拉拉平臺已聯(lián)系他準(zhǔn)備賠償。當(dāng)日，紅星新聞記者就此事致電貨拉拉平臺人工客服，客服人員表示感謝對事件的關(guān)注，隨后對記者反映的問題進(jìn)行登記并交給相關(guān)部門，并留下了記者聯(lián)系方式，截至記者發(fā)稿暫未獲回復(fù)。

紅星新聞記者 王超

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男子貨拉拉下單配送手機(jī)，騎手取貨后訂單取消失聯(lián)，客服稱和平臺無關(guān)

“我在平臺下單就是為了安全，出事后平臺卻說跟他們沒關(guān)系，哪有這樣的道理呢！”遼寧網(wǎng)友胡先生向華商報大風(fēng)新聞記者說。

網(wǎng)友投訴

貨拉拉平臺約騎手取二手手機(jī)

騎手取貨后自行取消訂單

10月11日，遼寧一網(wǎng)友發(fā)文稱，10月6日，他在貨拉拉平臺叫了跑腿，取了個二手手機(jī)，一小時后，跑腿的小哥突然取消了訂單。他多次聯(lián)系平臺客服投訴，對方稱嘗試聯(lián)系騎手，但始終無果。

胡先生的訂單信息

他選擇向轄區(qū)警方報警求助，但被告知需要走法律訴訟。事發(fā)數(shù)日，他不知該如何維權(quán)。

根據(jù)發(fā)文配圖顯示，訂單建立的時間為10月6日下午3時，配送費(fèi)為9.04元，已退款成功。理由為“取消訂單退款”。

騎手自行取消了訂單

對此，該網(wǎng)友無奈道，貨拉拉平臺的騎手在取貨后，竟然可以隨意取消訂單。他認(rèn)為平臺應(yīng)賠償他的損失，但平臺卻稱與他們無關(guān)。

有網(wǎng)友認(rèn)為他圖便宜，叫了貨拉拉的跑腿。他在評論區(qū)解釋道，“每天都需要取送貨，每天10多單，每個平臺的價格、接單速度等不能不考慮?！?/p>

講述經(jīng)過

為取二手華為手機(jī)下單貨拉拉跑腿

一小時后訂單被取消

10月14日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到該網(wǎng)友胡先生，他說，自己是沈陽的一名二手手機(jī)賣家，時常需要從同行處拿貨，給買家配貨，“每天大概會叫10多次跑腿，各個平臺都會對比。有時貨拉拉配送費(fèi)便宜，有時其他平臺配送費(fèi)便宜?！?/p>

胡先生表示，10月6日，他需要取一件華為MateX2手機(jī)，原價1萬多元，二手大概三四千元。他向同行支付2580元后，自己從“貨拉拉”平臺叫了一個騎手，“當(dāng)天貨拉拉平臺配送費(fèi)相對便宜?！?/p>

“一般40分鐘就到了，但這次1小時手機(jī)一直沒有送過來，直到訂單被取消。”胡先生說。訂單時間為10月6日下午3時2分，下午4時9分系統(tǒng)發(fā)起退款處理，7秒后9.04元跑腿費(fèi)退至胡先生賬戶。

錢貨兩失

花了2600元左右，錢沒了手機(jī)也沒了

“平臺說自己沒責(zé)任，讓我找騎手個人”

“我趕緊問同行，對方說，手機(jī)下午3點(diǎn)多就取走了。”胡先生說，他選擇向貨拉拉平臺投訴。很快，平臺客服回復(fù)，稱會幫忙聯(lián)系騎手，但一直沒結(jié)果。10月7日，他向警方報案，“平臺把騎手信息給了民警，民警也聯(lián)系不上。”“我取貨也是買賣行為，肯定沒法向同行要錢?！?/p>

“民警告訴我，這件事不算盜竊，而是職務(wù)侵占，需要我先走起訴程序，他們再介入?！焙壬f，警方建議他起訴平臺和騎手，平臺則稱其沒有責(zé)任，讓他找騎手個人，“我兩三千元的東西，還得花錢找律師，打官司，耗神耗力，根本得不償失?！?/p>

胡先生感覺很無奈，他認(rèn)為“貨拉拉”平臺的配送程序存在嚴(yán)重問題，“別的平臺取貨時，發(fā)貨人需要給騎手取貨碼，騎手配送期間，訂單不能隨意取消?？韶浝脚_，貨物還在配送，訂單卻取消了?！?/p>

“我在平臺下單叫跑腿，就是圖一份保障，如今平臺卻要推脫責(zé)任。”胡先生說。

平臺回應(yīng)

騎手和平臺沒有雇傭關(guān)系，只能協(xié)調(diào)賠償

貨物丟失、損失需要個人賠付

根據(jù)10月11日的錄音顯示，貨拉拉客服電話95036回復(fù)胡先生稱，因?yàn)轵T手長時間失聯(lián)，拒絕配合處理，建議胡先生走司法途徑解決?？头?qiáng)調(diào)，騎手和平臺不是雇傭關(guān)系，騎手如果導(dǎo)致胡先生的貨物丟失、損失，將由騎手個人賠付，平臺無法代騎手賠償損失。

客服表示，他們將對涉事騎手的賬號進(jìn)行限制，后續(xù)如果騎手愿意配合處理，平臺會協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果后續(xù)騎手的配合度較低，建議盡快走司法程序解決，“您需要騎手的身份信息等，可以通過法院申請，平臺會配合提供?！?/p>

胡先生認(rèn)為平臺也存在責(zé)任?？头f，“我們是信息居間的撮合服務(wù)平臺，不參與配送服務(wù)?！?/p>