女子路過無障礙廁所的時(shí)候，里面的人突然開門，女子遇“開門殺”，手臂直接被門劃傷出血，來看看怎么回事？

張女士表示，9月19日下班后，她來到世紀(jì)匯廣場(chǎng)，準(zhǔn)備上個(gè)洗手間后去吃晚飯。她進(jìn)入商場(chǎng)LG2層的一處公共衛(wèi)生間，在廁所公共通道內(nèi)跟著引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，往女廁所方向走。

張女士回憶：“我跟隨正前方女廁所的標(biāo)識(shí)走，當(dāng)時(shí)左側(cè)有其他客人坐著等人，所以我走路是稍靠右。突然，右手邊‘隱藏’在墻壁中的無障礙廁所門被一位顧客用力打開，我當(dāng)時(shí)沒有任何防備直接被門把手撞到一邊。那位顧客過來問我有沒有事情，但那會(huì)兒我人非常懵，所以沒來得及回答她，她就走了?！?/p>

回過神來的張女士，發(fā)現(xiàn)自己的手臂已經(jīng)被門把手劃傷出血。簡(jiǎn)單清潔完傷口后，張女士第一時(shí)間去商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)投訴。

當(dāng)晚，對(duì)于事發(fā)區(qū)域的設(shè)計(jì)是否有安全隱患一事，雙方并未達(dá)成一致，商場(chǎng)建議張女士先去醫(yī)院處理。張女士則認(rèn)為，無障礙廁所門前直接就是人行通道，沒有緩沖區(qū)，因此門外開后，直接占掉人行通道約2/3的寬度。更何況通道另一側(cè)還設(shè)置了休息的椅子，又占掉了部分空間，“這種情況下，周圍除了（無障礙廁所）正門口貼了（無障礙）標(biāo)識(shí)，沒有任何其他（警示）標(biāo)識(shí)，這叫沒問題？”張女士質(zhì)疑道。

此外，記者進(jìn)入“無障礙廁所”內(nèi)，發(fā)現(xiàn)廁所內(nèi)已張貼提示標(biāo)語：“開門請(qǐng)小心門外行人”。記者從內(nèi)側(cè)向外打開“無障礙廁所”門，看到門的位置確實(shí)會(huì)占據(jù)通道大部分寬度。

10月13日，世紀(jì)匯廣場(chǎng)方面回應(yīng)新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾撸骸搬槍?duì)近期商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的意外事件，我們深表關(guān)切，對(duì)事件中受傷的顧客也致以誠摯的歉意。事件發(fā)生后，我們第一時(shí)間進(jìn)行了應(yīng)急處理，也深切關(guān)注傷者的健康情況和醫(yī)療權(quán)益，并以此次事件為警示推進(jìn)全維度安全整改?！?/p>

據(jù)世紀(jì)匯方面介紹，事件發(fā)生后，相關(guān)工作人員在10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速查看傷者的傷情，確認(rèn)傷者是表皮劃傷，立即使用急救箱進(jìn)行傷口消毒等緊急處理措施，確保傷者得到及時(shí)救治，同時(shí)建議傷者到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，以及對(duì)傷者提出的醫(yī)療保險(xiǎn)賠償?shù)冗M(jìn)行了協(xié)調(diào)。

“在后續(xù)追蹤傷者情況的過程中，我們積極跟進(jìn)恢復(fù)情況并主動(dòng)向傷者反饋后續(xù)安全整改。目前，傷者傷情已基本恢復(fù)，在回訪中也表示，對(duì)我們‘先救治、后協(xié)調(diào)’的應(yīng)急邏輯及后續(xù)跟進(jìn)的主動(dòng)性、及時(shí)性表示認(rèn)可，認(rèn)為商場(chǎng)的處置體現(xiàn)了對(duì)顧客權(quán)益的重視。”

此外，世紀(jì)匯方面還表示，在安全整改方面，商場(chǎng)進(jìn)行了全鏈條排查升級(jí)：“事件發(fā)生后，我們立即組織工程、安全、運(yùn)營三方專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有門體開展拉網(wǎng)式排查；在正式改造工程啟動(dòng)前，率先落實(shí)臨時(shí)安全提示：1、在每扇門體正中央張貼‘開門請(qǐng)小心門外行人’醒目標(biāo)識(shí)；2、增加無障礙廁所外行區(qū)域地面警示標(biāo)識(shí)；3、所有無障礙廁所門把手增加扶手軟包，以考慮行經(jīng)人員的安全緩沖。

來源：新聞晨報(bào)