近日，《科林維權熱線》接到鹿城區(qū)東江錦園小區(qū)業(yè)主吳先生的投訴，直指小區(qū)業(yè)委會在門禁系統升級過程中存在"趕鴨子上架" 的收費亂象。這場本應提升居住體驗的科技改造，卻因收費透明度問題演變成業(yè)主與業(yè)委會之間的矛盾焦點。

根據業(yè)主提供的資料顯示，今年8月27日東江錦園第四屆業(yè)委會發(fā)布公告，宣布小區(qū)將于2025年9月8日正式啟用智能人臉識別門禁系統，并要求業(yè)主提前完成單元門人臉信息錄入。起初業(yè)主們普遍認為，這是老小區(qū)借助科技手段提升安防管理的積極舉措，不曾想到后續(xù)衍生的使用限制會引發(fā)廣泛不滿。

吳先生所在的業(yè)主群里有多名業(yè)主反映，門禁系統升級后體驗感很差，業(yè)主僅能在單元樓下通過人臉識別開門，不能在家中為訪客、外賣或快遞人員遠程開門，必須自行下樓開門。

如果業(yè)主想在家中實現遠程開門功能，需額外支付90元自費安裝室內人臉識別終端設備。吳先生認為，業(yè)委會未在公示內提到這一收費情況，屬于“先斬后奏”，變相強制收費。他代表部分業(yè)主提出訴求：要么取消室內設備安裝收費，要么恢復原先的電話門禁系統。

業(yè)主代表吳先生：他只是貼了個公示，說要給小區(qū)升級。其實在公示里面要說明，就是說如果后續(xù)會牽涉到費用什么的，你寫清楚沒關系。你現在是裝好之后讓別人就出錢，你這樣就是說讓住戶們無法理解。我的訴求就是說你要么把我換回原來的，要么就是你不要去收這個錢。

針對業(yè)主質疑，《科林維權熱線》記者連線東江錦園業(yè)委會主任。對方解釋稱，更換門禁系統的原因是由于老式電話門禁已經無法使用。對于收費爭議，該負責人強調，小區(qū)業(yè)委會已經承擔了樓下單元門人臉識別設備的費用，不可能會再幫住戶承擔設備入戶費用。

業(yè)委會主任：就是說這些門禁都壞了，不行了，我們才重新安裝。樓下的門禁我們又沒有叫他出錢，你樓上的也要叫我們出錢的，你叫他直接給我打電話好了。

科林觀點

乍一聽為90元安裝費鄰里之間翻臉值得嗎？細一想，還真不是這么簡單。 小區(qū)設備改造是好事兒，但也要充分考慮到大家的使用習慣和現實需求，如在保留原有的基礎功能不變的情況下進行升級優(yōu)化，我想絕大多數業(yè)主都是會舉雙手贊成的，但 如小區(qū)業(yè)委會在改造門禁設備之前沒有公開做出過開通遠程解鎖功能還需另外收費的說明，并讓住戶在別無選擇的情況下 為原有免費使用的基礎功能買單， 那么確實令人不爽，甚至會被質疑變相“強制收費”，最終鄰里反目，事與愿違。此外從大處講，人臉信息事關個人隱私安全，國家網信辦、公安部聯合發(fā)布的 《人臉識別技術應用安全管理辦法》明確規(guī)定，不能把刷臉作為唯一的一個進門的方式，采集個人信息，必須要單獨征得本人的同意。也就是說無論是物業(yè)或業(yè)委會如果要處理你的人臉信息，必須是要遵循“合法、正當、必要”的原則，你不同意，就不能強制你刷臉。設備升級，技術改進的本意就是為了讓我們的生活更安心。因此針對該起投訴所引發(fā)的問題，我個人建議所在小區(qū)的業(yè)委會、物業(yè)以及街道社區(qū)，都應認真自查一下，要在確保廣大業(yè)主隱私和權利的基礎上把好事辦好。

來源：科林熱線