編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

2023-2025年間，國內醫(yī)美機構數(shù)量激增，但行業(yè)亂象頻發(fā)，虛假宣傳，非法行醫(yī)等問題屢見不鮮。

鄭州作為中原逐鹿之地，在市場經(jīng)濟時代展現(xiàn)出蓬勃的生命力，隨著全國醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展，這座城市在現(xiàn)代消費浪潮中迸發(fā)醫(yī)療美容的蓬勃生機。從金水區(qū)到鄭東新區(qū)，民營醫(yī)美機構遍地開花。

值得關注的是，在這片沸騰的顏值經(jīng)濟熱土下，泥沙俱下的行業(yè)生態(tài)正拉響警報。監(jiān)管挑戰(zhàn)與日益尖銳的消費者權益問題，也似乎成為鄭州醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的必然伴生品。

近期，鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院作為近兩年成立的新興機構仍然因屢次遭到消費者投訴而頻頻出現(xiàn)在大眾視野。

圖源：高德地圖

小紅書消費者指出術后“歪鼻子”

9月7日，一位消費者在小紅書社交媒體上發(fā)布了一則關于鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院的避雷帖。據(jù)消費者描述，該消費者在該機構進行了鼻子部位的整形手術失敗，鼻子被做歪。

圖源：小紅書

萌新機構的歷史罰單

鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司成立于2023年，企業(yè)注冊資本50萬人民幣。對這家成立僅僅兩年的萌新機構來說，行政處罰則構成了其濃墨重彩的一筆。

圖源：天眼查

8月13日，金水區(qū)市場監(jiān)督管理局對該機構進行了行政處罰。金市監(jiān)處罰[2025]326號決定文書顯示，該機構的違法行為涉及廣告法，具體表現(xiàn)為在顧客接待面診區(qū)域懸掛有工作人員照片宣傳頁，其中含有“專業(yè)安全服務品質”字樣，關于“安全”的表述違反了《廣告法》第十六條的規(guī)定，即醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證。根據(jù)《廣告法(2021修正)》第五十八條第一款第一項的規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門責令該企業(yè)停止發(fā)布廣告，并對其處以罰款432元。此次處罰沒有沒收違法所得或非法財物。

圖源：信用中國

8月11日，該機構因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)定而受到處罰，具體違法行為包括醫(yī)療質量管理制度不健全、制度執(zhí)行不到位；使用非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作；偽造病歷資料；超使用范圍使用醫(yī)療器械；將化妝品用于面部注射。依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第一百零一條、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》第八十一條、《醫(yī)療事故處理條例》第五十八條、《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條的規(guī)定，鄭州市衛(wèi)生健康委員會對該機構進行了警告，并處以罰款5萬元。

圖源：信用中國

7月4日，該機構因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)定而受到處罰，具體違法行為為未按規(guī)定保管病歷資料。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條以及《河南省衛(wèi)生健康行政處罰裁量標準及適用規(guī)則等相關制度(2020年版)》的規(guī)定，鄭州市衛(wèi)生健康委員會對該機構進行了警告，并處以罰款1.5萬元。

圖源：信用中國

2024年8月28日，該機構因違反醫(yī)療機構管理規(guī)定而受到處罰，具體違法行為包括未按規(guī)定向患者告知醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；以及未按規(guī)定填寫并妥善保管病歷資料。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條第二項、第四項的規(guī)定，鄭州市衛(wèi)生健康委員會對該機構進行了警告，并處以罰款3萬元。

圖源：信用中國

近十萬元的罰款金額，是否能讓該機構警醒，正視自己在行業(yè)規(guī)范性以及經(jīng)營管理上的問題？答案只能在未來去尋找了。

黑貓投訴深水區(qū)，手術臺上辦貸款？

深度美業(yè)了解后發(fā)現(xiàn)，該機構在黑貓投訴平臺以及消費保平臺上都存在著大量投訴。

7月17日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。該消費者認為鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司存在非法行醫(yī)、違規(guī)操作、欺詐消費、收款后不開具發(fā)票等行為，訴求是全額退還醫(yī)療費用84800元。

據(jù)該消費者描述，其于2024年9月25日前往該公司面診，期間向李某支付1000元定金。2024年11月至2025年1月期間，該消費者在該公司接受多個醫(yī)美項目，費用共計83800元。

該消費者表示，術后，該消費者出現(xiàn)眼部畏光、伴隨眼睛流淚睜不開等問題。當拿到病歷后發(fā)現(xiàn)該機構醫(yī)師周某執(zhí)業(yè)范圍為外科專業(yè)且未經(jīng)美容主診醫(yī)師備案，不得進行美容皮膚科項目，違規(guī)操作。醫(yī)師張某、岳某、聶某執(zhí)業(yè)范圍為皮膚病與性病專業(yè)且未經(jīng)美容主診醫(yī)師備案，違規(guī)操作。該消費者未查詢到張某在該公司內的執(zhí)業(yè)信息，非法行醫(yī)。

該消費者還提到，該機構的注射產(chǎn)品為第三類醫(yī)療器械，未附追溯碼，衡力也未附追溯碼，致使該消費者至今不知實際注射產(chǎn)品信息與劑量，欺詐消費者。為該消費者進行注射的工作人員為小月，與病歷簽字醫(yī)生不一致，偽造病歷。2024年12月6日的注射記錄中，藥物配置與知情同意書注射劑量前后不一致，且知情同意書和注射記錄該消費者均未簽字，工作人員告知注射填充的產(chǎn)品為該機構復配的，與實際注射填充產(chǎn)品不符。該機構價格不透明，無明碼標價，存在價格欺詐行為。該機構收取費用后未開具發(fā)票，涉嫌偷稅、漏稅。

該消費者希望相關部門對鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司進行調查，維護自身合法權益，要求全額退還醫(yī)療費84800元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)了解后相關信息發(fā)現(xiàn)，醫(yī)師周某，聶某，岳某在健康中國所顯示的執(zhí)業(yè)范圍與該消費者在投訴中所描述的情況吻合，其中，除醫(yī)師聶某外，其余三位的主要執(zhí)業(yè)機構都并非鄭州星璨。

圖源：健康中國

8月9日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱其遭遇鄭州星璨醫(yī)美推薦貸款暗藏問題及四川錦城消費金融暴力催收情況。

據(jù)消費者描述，1月7日，該消費者被鄭州星璨美容醫(yī)院推薦即分期超g會員貸款，該消費者還款6期后，在其計算下發(fā)現(xiàn)要多還3200元，查看當時簽署的合同發(fā)現(xiàn)頁面空白，嘗試結清貸款時顯示無法結清。于是該消費者聯(lián)系即分期超g會員客服，客服稱業(yè)務是收取手續(xù)費與本金、不收取利息，然而當時鄭州星璨醫(yī)美工作人員未將該情況告知該消費者。

該消費者表示，在2025年新規(guī)中是不能收取手續(xù)費的，此舉屬于違法違規(guī)行為。該消費者核查到貸款由四川錦城消費有限責任公司發(fā)放，且該機構還存在暴力催債情形，一天內撥打5到6個電話、發(fā)送短信威脅，甚至發(fā)送該消費者家門口的照片。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

以上案例僅僅是黑貓投訴平臺上的部分內容，而在消費保平臺上也同樣存在著相關投訴。

聞所未聞，雙眼皮退款需“拉人頭”？

7月24日，一位消費者在消費保平臺投訴鄭州星璨醫(yī)療美容虛假宣傳。據(jù)消費者描述，該消費者于5月26日在鄭州星璨醫(yī)療美容做雙眼皮，該機構推銷員稱3760元包含該消費者做的所有項目，但需先交5380元，做完之后退返該消費者1620元，但是該機構結果做完又反悔，稱錢不能退返，若想退返就要給該推銷員介紹客戶。

圖源：消費保

4月24日，一位消費者在消費保平臺發(fā)布投訴。

據(jù)消費者描述，該消費者因想改善鼻翼緣，通過朋友介紹于2024年國慶節(jié)在該機構面診，面診后被告知可以解決鼻翼緣退縮問題，方法為采用耳軟骨改善露鼻孔問題，同時該消費者還做了雙眼皮與鼻子手術。

該消費者提到，鼻子手術做完后，不僅未改善露鼻孔問題，還放大了該消費者鼻子缺點，露鼻孔更加明顯，出現(xiàn)左鼻孔小、右鼻孔大，鼻子明顯偏左歪的情況，且鼻翼兩側被夾爛，留下兩側明顯疤痕。期間，該消費者多次找該機構協(xié)商解決，而醫(yī)生告知該消費者其鼻子基礎不好，修復不能改善露鼻孔，也沒有修復必要，稱沒有相關技術。

該消費者還提到，隨后，該消費者要求該機構退還手術費用13000元，該機構多次找借口不退款，不承認手術失敗且態(tài)度堅決不退款。該消費者多次溝通要求該機構向其提供簽字消費單及病歷，等待多日后卻收到造假病歷。在病歷中，該機構未按當時面診事實情況填寫，且付款消費單也存在造假情況。眼睛加鼻子的項目一共消費17560元，其中眼睛4560元，鼻子價格13000元，消費單卻顯示為7560元。

該消費者認為，該機構存在虛假承諾效果、手術失敗不承擔責任、造假消費單的情況。該消費者還說到，臨近手術時，工作人員稱超肋效果更好，讓該消費者另外加錢，屬于誘導消費、虛假承諾效果。

圖源：消費保

醫(yī)美合規(guī)化浪潮下的生死牌局

2025年消費保數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美糾紛調解失敗率高達35%，而同年全國吊銷醫(yī)美機構執(zhí)照數(shù)量卻同比增長。這組矛盾數(shù)據(jù)背后，是醫(yī)美行業(yè)野蠻生長后留下的滿目瘡痍。行業(yè)價值觀亟需重構的前提下，缺乏頭部機構的示范效應。

暴利行業(yè)早已是醫(yī)美行業(yè)撕不下的行業(yè)標簽，而行業(yè)亂象更是形成無孔不入之勢。從全網(wǎng)鋪天蓋地的投訴糾紛中可以看出，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展正與消費者的“信任性復購”背道而馳。在粗放盈利的邏輯下，醫(yī)美機構可以放棄消費口碑實現(xiàn)短期利益最大化，但是等消費者醒過神來，行業(yè)將面臨集體寒冬。很明顯，醫(yī)美品牌如果想要實現(xiàn)基業(yè)長青，重構行業(yè)價值觀已經(jīng)是迫在眉睫。彼時誰能夠率先成功轉型，誰就將成為最后的贏家。