2025年以來，蓮湖區(qū)堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以“高效辦成一件事”改革為牽引，以數(shù)字賦能為動力，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)增值化改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效、精準的服務(wù)體驗。

深化“高效辦成一件事”改革提升辦事體驗

蓮湖區(qū)以企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”為目標，依托省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強化數(shù)據(jù)共享，推動更多跨部門、跨層級事項實現(xiàn)集成化辦理。目前，國家部署的4批次42個重點事項中，已有36個落地實施，涵蓋個人從出生、入學(xué)、生活、就業(yè)、退休到身后，以及企業(yè)從準入準營、員工錄用、經(jīng)營發(fā)展直至注銷退出等全生命周期服務(wù)。

改革的成效，最終要由企業(yè)和群眾來評判。8月25日，蓮湖區(qū)某貨物運輸部通過“高效辦成一件事”平臺申請辦理“開辦運輸企業(yè)一件事”，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)填寫基本信息并上傳機動車登記證書、行駛證等材料，次日即辦結(jié)道路貨物運輸經(jīng)營許可和車輛《道路運輸證》的配發(fā)。自8月25日系統(tǒng)運行以來，蓮湖區(qū)已累計辦結(jié)“開辦運輸企業(yè)一件事”92件，大幅壓縮辦理時間和辦事成本。

9月1日，陜西某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司張女士因經(jīng)營發(fā)展需要，計劃將企業(yè)從西咸新區(qū)空港新城遷至蓮湖區(qū)。依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)遷移一件事”模塊，蓮湖區(qū)安排專人協(xié)助其快速完成企業(yè)地址、股東、法定代表人及經(jīng)營范圍等變更申請，為企業(yè)帶來實實在在的便捷高效體驗。今年以來，蓮湖區(qū)已通過“一件事”平臺辦理遷入企業(yè)10戶，申請材料與辦事環(huán)節(jié)大幅精簡，辦理時限由20個工作日壓縮至1個工作日，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

拓展“一類事”改革與增值化服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展

蓮湖區(qū)以拓展“一類事”主題服務(wù)和增值化服務(wù)為抓手，全力賦能區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)鄰近位置設(shè)立企業(yè)綜合服務(wù)中心，線下設(shè)置投資、項目、政策、科創(chuàng)、人才、金融、法治、兜底等八個綜合服務(wù)板塊，線上打造“蓮企寶”企業(yè)綜合服務(wù)平臺，首批為企業(yè)提供115項精準化、個性化增值服務(wù)。

為更全面、更精準地了解企業(yè)訴求，蓮湖區(qū)制定了統(tǒng)一的調(diào)查問卷，在線上收集的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門開展調(diào)查走訪，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口受理、閉環(huán)辦理”。今年以來，累計走訪企業(yè)240余家，收集解決各類問題400余條，訴求辦結(jié)率達100%，企業(yè)滿意度持續(xù)提升。

立足區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，蓮湖區(qū)創(chuàng)新推出“一類事”主題服務(wù)，聚焦文化、科技、醫(yī)藥、養(yǎng)老四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制定分行業(yè)服務(wù)清單，為企業(yè)提供從投資選址、立項審批到生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展壯大的全流程集成服務(wù)。例如，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，針對科技型企業(yè)研發(fā)投入大、人才引進難等痛點，集成高企認定、研發(fā)費用補助、產(chǎn)學(xué)研對接、人才安居等套餐服務(wù)，切實幫助企業(yè)降本增效、吸引高端人才。

強化數(shù)字賦能與智慧政務(wù)推動服務(wù)智能化

蓮湖區(qū)持續(xù)推動人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合，以智能咨詢、智能導(dǎo)辦、遠程踏勘等數(shù)字化應(yīng)用為抓手，系統(tǒng)提升審批服務(wù)全流程的質(zhì)效與體驗。

在區(qū)市民中心，智能導(dǎo)辦數(shù)字人“小蓮”正式啟用，憑借3D數(shù)字形象與智能語音交互系統(tǒng)，可精準識別企業(yè)群眾辦事需求，日均接待超200人次。依托DeepSeek大模型技術(shù)，“小蓮”整合全區(qū)2000余項政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，實時提供辦事指引、政策解答和材料清單查詢。群眾咨詢“辦理營業(yè)執(zhí)照”“申領(lǐng)港澳通行證”等常見事項時，系統(tǒng)可實現(xiàn)“即問即答、精準引導(dǎo)”，極大提升辦事效率與體驗。

在輔助決策與智能工具方面，升級上線的蓮湖區(qū)審批服務(wù)地圖2.0版，覆蓋餐飲、藥店、學(xué)校等5類熱門業(yè)態(tài)，為創(chuàng)業(yè)者提供周邊業(yè)態(tài)分析、準入條件查詢與精準選址參考，累計使用已超2萬次。同步推出的AI智能繪圖工具，可在辦理“食品經(jīng)營許可”等事項時，自動生成合規(guī)平面布局圖，有效解決群眾繪圖難、反復(fù)修改問題，顯著降低辦事成本，提高一次性通過率。

此外，全面升級智慧踏勘服務(wù)平臺，集精準定位、進度跟蹤、云端存儲與效能監(jiān)督于一體，實現(xiàn)80%踏勘業(yè)務(wù)線上辦理，推動現(xiàn)場核查全面邁向數(shù)字化、標準化、透明化。

推動服務(wù)下沉與“就近辦”

打通便民惠企“最后一公里”

蓮湖區(qū)持續(xù)推動服務(wù)下沉與模式創(chuàng)新，通過構(gòu)建多元化、立體化的政務(wù)服務(wù)體系，有效打通便民惠企“最后一公里”。

“現(xiàn)在我在街道就能和政務(wù)中心窗口工作人員視頻連線，他們一步一步指導(dǎo)我辦理業(yè)務(wù)，省時又省力！”近日，市民李女士為“視頻辦”服務(wù)點贊。聚焦企業(yè)群眾“就近辦、異地辦”需求，蓮湖區(qū)在區(qū)、街道、社區(qū)（驛站）三級布設(shè)“云窗口”，借助視頻交互、屏幕共享和電子簽名等技術(shù)，實現(xiàn)遠程咨詢、材料預(yù)審、在線幫辦等功能。

“蓮小驛”流動政務(wù)驛站作為“您身邊的辦事大廳”，是蓮湖區(qū)創(chuàng)新推出的便民服務(wù)載體，也是“蓮小驛”全周期助企服務(wù)站的有效延伸。為進一步做優(yōu)做實做活這一服務(wù)品牌，蓮湖區(qū)聯(lián)合多部門組建專業(yè)流動服務(wù)團隊，創(chuàng)新推出“主動上門+預(yù)約專場+特色幫辦”服務(wù)模式，精準匹配不同辦事場景，將政策咨詢、證照辦理、業(yè)務(wù)代辦等“一站式”服務(wù)送至企業(yè)門口。

8月11日，在老城根G-park商圈，多家企業(yè)經(jīng)營者親身體驗了“上門辦”的高效服務(wù)?！霸疽詾檗k理食品經(jīng)營許可要專門跑一趟政務(wù)大廳，沒想到工作人員直接上門，政策咨詢、材料申報和現(xiàn)場踏勘同步完成，真是省心又省時！”喬先生對這項便民舉措贊不絕口。

下一步，蓮湖區(qū)將以“高效辦成一件事”改革為牽引，全面落實上級事項清單，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)增值化改革，拓展“蓮小驛”流動驛站多場景應(yīng)用，系統(tǒng)探索智能審批、虛擬窗口等數(shù)字服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)智能化、便捷化水平，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。