在醫(yī)療資源分布不均、人口老齡化加劇的當(dāng)下，“看病煩”“掛號(hào)難”仍是橫亙?cè)诒姸嘀袊?guó)家庭面前的現(xiàn)實(shí)難題。當(dāng)龐大的需求遇上有限的專(zhuān)業(yè)供給，一個(gè)新興的職業(yè)——醫(yī)療陪診師應(yīng)運(yùn)而生，逐漸從早期零散的臨時(shí)陪護(hù)，走向標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)軌道。

深耕這一行業(yè)的天機(jī)陪診總經(jīng)理蘇江在接受專(zhuān)訪時(shí)談到，陪診服務(wù)的核心并非簡(jiǎn)單的“跑腿陪人”，而在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的“就醫(yī)規(guī)劃”，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，成為提升整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)效率的潤(rùn)滑劑。

天機(jī)陪診總經(jīng)理蘇江

結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)催生新興市場(chǎng)

“每一個(gè)中國(guó)家庭都應(yīng)該有一名陪診師?！边@是蘇江堅(jiān)信的理念。其背后對(duì)應(yīng)的是中國(guó)醫(yī)療體系的深層結(jié)構(gòu)性矛盾。以廣東省為例，一億多人口僅擁有67家公立三甲醫(yī)院和4.8萬(wàn)名醫(yī)生，醫(yī)療資源與人口規(guī)模嚴(yán)重錯(cuò)配。加之國(guó)人就醫(yī)傾向于涌向知名醫(yī)院，導(dǎo)致“航空母艦”級(jí)的醫(yī)院超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，專(zhuān)家資源被初級(jí)診療大量占用，真正復(fù)雜的重癥患者反而面臨更長(zhǎng)的等待時(shí)間。

今年以來(lái)，政策層面也開(kāi)始聚焦陪診服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。4月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案》，在全國(guó)范圍內(nèi)探索“無(wú)陪護(hù)”病房模式。緊隨其后，5月，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《老年陪診服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為陪診服務(wù)流程、安全守則等提供了詳細(xì)指引。以上海楊浦區(qū)為例，其出臺(tái)了區(qū)級(jí)陪診師培育政策，并設(shè)定了“2025年底前培育300名持證陪診師”的目標(biāo)，通過(guò)補(bǔ)貼激勵(lì)行業(yè)發(fā)展。這些舉措標(biāo)志著陪診服務(wù)正被納入更廣泛的民生保障體系中進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。

蘇江認(rèn)為，陪診師的實(shí)質(zhì)價(jià)值在于承擔(dān)了“分級(jí)診療的民間實(shí)踐者”角色?！拔覀兿Ｍ芴娲鷩?guó)外家庭醫(yī)生或社區(qū)醫(yī)生的部分職能，通過(guò)前期專(zhuān)業(yè)的咨詢和規(guī)劃，幫助患者精準(zhǔn)匹配醫(yī)療資源，讓小病在合適的層面解決，讓大病獲得更高效的診療路徑?！?/p>

從“勞力型”到“知識(shí)型”：行業(yè)走向?qū)I(yè)細(xì)分

目前，陪診市場(chǎng)服務(wù)呈現(xiàn)分化趨勢(shì)。一類(lèi)是主打“單位時(shí)間內(nèi)出賣(mài)勞動(dòng)力”的基礎(chǔ)陪診服務(wù)，滿足患者基本的陪伴、掛號(hào)、取藥需求。另一類(lèi)則是以天機(jī)陪診為代表的“知識(shí)型”陪診，其核心壁壘在于“就醫(yī)規(guī)劃”。

這意味著陪診師需要具備醫(yī)學(xué)、藥學(xué)或醫(yī)療器械等專(zhuān)業(yè)背景，能夠理解疾病、解讀報(bào)告、預(yù)判診療流程。“我們做的不是代替排隊(duì)，而是基于對(duì)疾病和醫(yī)療資源的深刻理解，為患者精準(zhǔn)匹配最合適的醫(yī)院和醫(yī)生，甚至通過(guò)前期溝通，優(yōu)化整個(gè)診療流程，節(jié)省患者的時(shí)間和金錢(qián)成本。”該類(lèi)服務(wù)尤其適用于跨區(qū)域就醫(yī)、復(fù)雜疾病診療及老年人群體。

為保障服務(wù)質(zhì)量，天機(jī)團(tuán)隊(duì)建立起包括培訓(xùn)、考核、反饋在內(nèi)的完整體系，每周進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與案例復(fù)盤(pán)。這種專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)模式，標(biāo)志著行業(yè)已從初期粗放式陪伴，邁入以專(zhuān)業(yè)能力為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新發(fā)展階段。

目前天機(jī)陪診共有30余名陪診師在崗

關(guān)注普通家庭就醫(yī)困境，從“治已病”到“治未病”

在我國(guó)龐大的醫(yī)療體系面前，普通家庭常常面臨“不敢病、病不起”的現(xiàn)實(shí)困境。有限的家庭收入、陌生的醫(yī)院流程、復(fù)雜的分科系統(tǒng)，都讓他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)倍感無(wú)力。尤其對(duì)于跨省務(wù)工子女留守老家的家庭、獨(dú)居老人、以及經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的慢性病患者而言，就醫(yī)不再只是醫(yī)學(xué)問(wèn)題，更是一場(chǎng)關(guān)于精力、金錢(qián)與心理承受力的考驗(yàn)。

陪診服務(wù)在這一背景下，逐漸顯露出其社會(huì)溫情的一面。它不僅是流程上的指引，更成為情感上的依托。一位從業(yè)多年的陪診師分享道：“很多時(shí)候，患者需要的不僅是有人幫忙取號(hào)、排隊(duì)，更是有人在陌生的醫(yī)院環(huán)境中給予他們安心和尊嚴(yán)?！庇绕洚?dāng)子女無(wú)法陪伴在側(cè)時(shí)，陪診師臨時(shí)承擔(dān)起“臨時(shí)家人”的角色，在醫(yī)生與患者之間搭建起理解與信任的橋梁。

而除了現(xiàn)場(chǎng)陪伴，“治未病”理念的推廣也成為陪診服務(wù)幫助普通家庭的重要方式?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)早期咨詢和干預(yù)，幫助家庭更早識(shí)別健康風(fēng)險(xiǎn)，避免小病拖成大病?！碧K江表示，天機(jī)陪診不僅在診療環(huán)節(jié)提供支持，也致力于通過(guò)健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)等前置服務(wù)，幫助經(jīng)濟(jì)條件有限的患者家庭合理規(guī)劃醫(yī)療支出，實(shí)現(xiàn)更高效、更經(jīng)濟(jì)的健康管理。

讓普通家庭在面對(duì)疾病時(shí)更有準(zhǔn)備、更有選擇，而不是被動(dòng)地承受——從某種意義上說(shuō)，專(zhuān)業(yè)陪診正在成為一種“醫(yī)療民生工程”的民間補(bǔ)充。它雖不能改變醫(yī)療資源總量有限的現(xiàn)實(shí)，卻能在微觀層面優(yōu)化每一個(gè)家庭的就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療系統(tǒng)的溫情與效率。

在有人陪、有人講、有人幫的情境下，看病或許能夠不再是一件讓人害怕的事。

前景與挑戰(zhàn)：信任體系與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是關(guān)鍵

據(jù)預(yù)測(cè)，2025年我國(guó)“陪伴經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)500億元。除了基本公共服務(wù)之外，越來(lái)越多人有能力、有意愿購(gòu)買(mǎi)即時(shí)、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范化的社會(huì)服務(wù)，這既是應(yīng)對(duì)變化的積極姿態(tài)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。

盡管市場(chǎng)潛力巨大，但行業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)在于建立廣泛的社會(huì)信任?；貞涍^(guò)去接待過(guò)的患者，蘇江認(rèn)為客戶最大的滿意來(lái)自于“被尊重”和“有效率”的體驗(yàn)，而這恰恰建立在陪診師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)流程之上。

隨著我國(guó)老齡化程度加深，以及國(guó)家對(duì)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“社會(huì)力量辦醫(yī)”的鼓勵(lì)，專(zhuān)業(yè)陪診服務(wù)有望成為現(xiàn)有醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充。蘇江預(yù)測(cè)，未來(lái)行業(yè)將加速洗牌，只有那些能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、有溫度服務(wù)的機(jī)構(gòu)，才能贏得長(zhǎng)期發(fā)展空間。

“我們做的，不只是陪伴，更是一種醫(yī)療資源再分配方式的探索。這條路或許漫長(zhǎng)，但值得堅(jiān)持。”因?yàn)樗P(guān)乎效率，更關(guān)乎公平。