郭德綱誠(chéng)不欺我，撿了一包金銀藏起來(lái)，等到?jīng)]人要了就成自己的了。

2025年9月14日，Lee先生為了讓爸媽第一次出國(guó)旅游能舒服點(diǎn)，他咬牙花了4萬(wàn)塊給兩人升了吉祥航空HO1659的頭等艙，可誰(shuí)能想到，飛機(jī)剛落地，父親揣在兜里的iPhone就沒(méi)了蹤影——不是丟在機(jī)場(chǎng)，而是落在了機(jī)艙里。

更讓他氣炸的是，后來(lái)追著定位找過(guò)去才發(fā)現(xiàn)，拿走手機(jī)的不是乘客，竟是航班上的安全員！從布魯塞爾的機(jī)組酒店追到上海的小區(qū)，報(bào)警、交涉折騰了4天，手機(jī)總算拿回來(lái)了，可航空公司的道歉和賠償，至今沒(méi)個(gè)準(zhǔn)信。

一、頭等艙的“特殊待遇”：手機(jī)丟了，工作人員比家屬還急？

Lee先生的父母都是普通退休工人，這輩子沒(méi)坐過(guò)頭等艙。這次去歐洲旅游，Lee先生特意選了吉祥航空的國(guó)際航班，想著頭等艙座位寬、有專(zhuān)人服務(wù)，爸媽能少遭點(diǎn)罪。9月14日凌晨，老兩口揣著護(hù)照和手機(jī)，開(kāi)開(kāi)心心地從上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，誰(shuí)也沒(méi)料到，這趟“享福之旅”會(huì)栽在一部手機(jī)上。

飛機(jī)降落在布魯塞爾時(shí)，父親跟著人流下了飛機(jī)，走到廊橋一半才摸兜——手機(jī)沒(méi)了！“肯定是落在座位縫里了！”父親急得直跺腳，趕緊往回跑，可剛到機(jī)艙門(mén)口就被攔住了?！皣?guó)際航班客艙是特殊安全區(qū)，下機(jī)后不能再進(jìn)去，萬(wàn)一碰壞了設(shè)備怎么辦？”工作人員的話像一盆冷水，澆得老兩口沒(méi)了主意。

“那麻煩你們幫忙找一下行嗎？手機(jī)里有我們的簽證照片，還有跟兒子的聯(lián)系方式?！蹦赣H陪著笑臉拜托，對(duì)方點(diǎn)頭答應(yīng)，說(shuō)找到后會(huì)立刻聯(lián)系他們。老兩口只好先出機(jī)場(chǎng)，可等了一個(gè)多小時(shí)，連個(gè)電話都沒(méi)等到。母親試著用自己的手機(jī)打過(guò)去，第一次沒(méi)人接，第二次直接關(guān)機(jī)了。

“不對(duì)勁啊，我爸手機(jī)早上剛充滿(mǎn)電，怎么會(huì)關(guān)機(jī)？”遠(yuǎn)在上海的Lee先生接到母親電話，心里犯了嘀咕。他一開(kāi)始還勸爸媽別急，說(shuō)不定是工作人員沒(méi)找到，或者手機(jī)調(diào)了靜音?？稍较朐讲环判?，他遠(yuǎn)程登錄了蘋(píng)果賬號(hào)，點(diǎn)開(kāi)了“查找我的iPhone”——屏幕上跳出的定位，讓他瞬間炸毛：手機(jī)根本沒(méi)在機(jī)艙，而是在布魯塞爾市區(qū)的一家酒店里，而且那家酒店，他之前查過(guò)，正是吉祥航空機(jī)組人員的定點(diǎn)住宿地！

“難道是工作人員撿到了？”Lee先生心里冒出個(gè)念頭，又趕緊壓下去。他覺(jué)得不可能：安全員也是公職人員，工資不低，總不至于盯著一部用了兩年的舊iPhone吧？他還是抱著一絲希望，遠(yuǎn)程給手機(jī)開(kāi)了防盜模式，鎖屏界面上留了言，中文寫(xiě)著“撿到請(qǐng)聯(lián)系，必有重謝”，怕對(duì)方看不懂，還特意加了段英文，附上自己的手機(jī)號(hào)。

可留言發(fā)出去，石沉大海。定位在酒店里待了一天，9月15號(hào)晚上突然動(dòng)了——不是往機(jī)場(chǎng)方向，而是往布魯塞爾機(jī)場(chǎng)的貨運(yùn)區(qū)走，接著就顯示“正在移動(dòng)中”。Lee先生盯著屏幕，心一點(diǎn)點(diǎn)往下沉：這明顯是被人帶上飛機(jī)了！

二、定位追到上海小區(qū)：安全員說(shuō)“我沒(méi)偷，就是想自己還”

9月16號(hào)早上，Lee先生再看定位，差點(diǎn)把手機(jī)摔了——他爸的手機(jī)，竟然出現(xiàn)在上海青浦區(qū)的一個(gè)小區(qū)里！“從布魯塞爾帶回上海了？這不是明擺著私吞嗎？”Lee先生氣得早飯都沒(méi)吃，抓起外套就往派出所跑。

在盈浦派出所，民警聽(tīng)完他的講述也覺(jué)得離譜。“你先別激動(dòng)，我們陪你去小區(qū)看看?！备窬谛^(qū)里轉(zhuǎn)了兩三個(gè)小時(shí)，定位始終停在一棟居民樓里，可敲了幾家的門(mén)，都說(shuō)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這部手機(jī)。民警跟物業(yè)溝通，想調(diào)監(jiān)控，對(duì)方卻說(shuō)“居民樓樓道監(jiān)控壞了好幾天”，線索一下子斷了。

“難道要吃這個(gè)啞巴虧？”Lee先生坐在小區(qū)的長(zhǎng)椅上，越想越委屈。4萬(wàn)塊的頭等艙，沒(méi)享受到啥特殊服務(wù)不說(shuō)，手機(jī)還被工作人員揣回家，這叫什么事？他不甘心，又聯(lián)系了吉祥航空的客服，可對(duì)方要么說(shuō)“正在核實(shí)”，要么讓他“提供證據(jù)”，連個(gè)具體負(fù)責(zé)的人都沒(méi)派出來(lái)。

就在Lee先生準(zhǔn)備投訴到民航局的時(shí)候，9月18號(hào)凌晨，他的手機(jī)突然響了?！拔?，你是不是丟了個(gè)手機(jī)？我撿到了，咱們約個(gè)地方交接吧?！彪娫捓锏哪新暫磺?，Lee先生趕緊問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，在哪撿到的，可對(duì)方只說(shuō)“在派出所見(jiàn)”，就掛了電話。

當(dāng)天上午，Lee先生早早到了盈浦派出所，可等了半個(gè)多小時(shí)，來(lái)的不是打電話的人，而是一個(gè)二十多歲的小伙子?！拔遗笥炎屛襾?lái)送手機(jī)，他今天有事來(lái)不了?！毙』镒影咽謾C(jī)遞過(guò)來(lái)，Lee先生打開(kāi)一看，屏幕上還留著他之前的留言。追問(wèn)之下才知道，真正撿到手機(jī)的，是HO1659航班的安全員，也就是小伙子的朋友。

“安全員？！”Lee先生拿著手機(jī)，手都在抖。他立馬給吉祥航空打電話，要求對(duì)方給個(gè)說(shuō)法。直到這時(shí)候，航空公司才松口，承認(rèn)確實(shí)是自家員工拿了手機(jī)，還說(shuō)“正在調(diào)查”。

三、辭退就完事了？安全員的辯解，比丟手機(jī)還氣人

9月底，吉祥航空終于給出了處理結(jié)果：涉事安全員被解聘了。可Lee先生想要的，不只是一個(gè)“辭退通知”——他爸媽因?yàn)闆](méi)手機(jī)，在布魯塞爾的4天里，沒(méi)法導(dǎo)航、沒(méi)法掃碼支付，原定的景點(diǎn)沒(méi)去成，連吃飯都得找能收現(xiàn)金的餐館，好好的旅行全毀了。他要求航空公司出具正式的道歉函，再賠償升艙費(fèi)和旅行損失，可對(duì)方只說(shuō)“口頭道歉可以，賠償超出承受范圍”。

更讓他窩火的是，后來(lái)記者找到那個(gè)被辭退的安全員，對(duì)方的辯解簡(jiǎn)直刷新了三觀?！拔覜](méi)想要私吞，要是真想占為己有，早就把手機(jī)賣(mài)了，還會(huì)帶回來(lái)嗎？”安全員說(shuō)，當(dāng)時(shí)清艙的時(shí)候看到座位上有個(gè)手機(jī)，想著“先拿著，等沒(méi)人找再說(shuō)”，沒(méi)按流程上交。在布魯塞爾的時(shí)候，他沒(méi)敢開(kāi)機(jī)，回上海后發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡被鎖住了，看不到留言，后來(lái)在朋友提醒下?lián)Q了自己的卡，才看到Lee先生的聯(lián)系方式，“我這不是主動(dòng)聯(lián)系還了嗎？”

這話傳到Lee先生耳朵里，他氣得笑出聲：“沒(méi)私吞？那為什么不第一時(shí)間上交？為什么把手機(jī)從布魯塞爾帶回上海？換卡的時(shí)候，就沒(méi)想過(guò)失主有多著急嗎？”他后來(lái)才知道，按照民航業(yè)的規(guī)定，工作人員在機(jī)艙撿到乘客物品，必須當(dāng)場(chǎng)交給乘務(wù)長(zhǎng)，登記后由地面人員聯(lián)系失主，像這樣私自帶走，本身就是違規(guī)的。

有律師朋友跟Lee先生說(shuō)，根據(jù)《民法典》第314條，拾得遺失物應(yīng)該返還權(quán)利人或者交給有關(guān)部門(mén)，安全員的行為已經(jīng)違反了法律；如果手機(jī)價(jià)值超過(guò)5000塊，還可能涉嫌侵占罪。可吉祥航空只說(shuō)“員工違規(guī)”，提都沒(méi)提法律責(zé)任，仿佛辭退了人，這事就翻篇了。

四、4萬(wàn)塊買(mǎi)的教訓(xùn)：頭等艙的服務(wù)，不該輸給一部手機(jī)

事情曝光后，不少網(wǎng)友都替Lee先生抱不平。有人說(shuō)：“花4萬(wàn)升艙，買(mǎi)的就是服務(wù)，結(jié)果連個(gè)手機(jī)都看不住，還被自己人拿了，這錢(qián)花得太冤了！”也有人吐槽：“安全員是負(fù)責(zé)安全的，現(xiàn)在連基本的職業(yè)操守都沒(méi)有，誰(shuí)還敢坐這趟航班？”

但也有不一樣的聲音：“手機(jī)是自己丟的，人家最后也還了，索賠是不是太過(guò)分了？”面對(duì)這些質(zhì)疑，Lee先生很坦然：“我不是差那點(diǎn)錢(qián)，而是咽不下這口氣。如果這次就這么算了，下次還有工作人員敢這么做，那乘客的東西丟了，誰(shuí)還能放心？”

在，Lee先生還在跟吉祥航空交涉賠償?shù)氖拢瑢?duì)方一會(huì)兒說(shuō)“要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”，一會(huì)兒說(shuō)“再協(xié)商協(xié)商”，始終沒(méi)給個(gè)明確答復(fù)。他的父母從歐洲回來(lái)后，再也沒(méi)提過(guò)坐飛機(jī)的事，提起那趟旅行，只說(shuō)“以后再也不折騰了”。

其實(shí)仔細(xì)想想，這件事最讓人寒心的，不是手機(jī)丟了，而是工作人員的態(tài)度。乘客花高價(jià)選擇頭等艙，圖的就是一份安心，可當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，本應(yīng)幫忙解決問(wèn)題的人，卻成了制造麻煩的人。吉祥航空辭退一個(gè)安全員很容易，但要挽回乘客的信任，恐怕不是一句“對(duì)不起”就能做到的。