出境游消費在升級

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“中國的國慶節(jié)，世界的黃金周。”

現(xiàn)在，全世界都知道，中國游客聚是一棟樓，散是滿地球了。

根據(jù)國家移民管理局預(yù)測，今年“十一”長假，每天大約200萬人次進出國門，高于去年的187萬人次。不僅國內(nèi)熱門景點人山人海，就連遠在非洲的大草原，也因中國游客的到來上演了難得一見的堵車奇觀。

但要說熱門的出境游目的地，依然是日本、泰國、馬來西亞、韓國等東南亞和東亞國家。其中，最熱門的又當(dāng)屬日本。

其旅游觀光廳數(shù)據(jù)顯示，2025年8月，訪日外國游客人數(shù)為342.8萬人次，其中中國大陸游客居首；前8個月，日本入境游客累計達2838.36萬人次，中國游客超671萬人，同樣位居榜首。

為什么日本如此受到中國游客追捧？

除了受地理、文化、匯率等前置因素影響外，還得益于旅游消費的“最后一公里”，即支付體驗環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化。

有網(wǎng)友曬出日本支付的方式，包含了信用卡、現(xiàn)金、DCC（國內(nèi)發(fā)行的美元外幣卡，可選日元支付）、銀聯(lián)、萬事達卡、VISA、Paypay，以及支付寶、微信等幾十種，幾乎覆蓋了所有的旅游消費場景，并直呼：日本的支付方式真是越來越“變態(tài)”了。

（圖源：小紅書）

值得一提的是，日本主流移動支付平臺PayPay還于今年9月中旬接入微信支付，這更提升了中國游客在境外的支付體驗。

同樣，對于商家來說，在游客做出旅行決策之前，支付體驗也躍升為OTA出境游競爭力的關(guān)鍵變量。這在結(jié)算幣種上體現(xiàn)得尤為明顯：

據(jù)Worldpay Global Payments Report（GPR）調(diào)研顯示，75%的消費者會因支付時出現(xiàn)計劃外費用或手續(xù)費而直接棄購；反之，若價格以消費者本國貨幣顯示，就有82%的消費者愿意購買更多。

不過這一問題并非無解。作為全球支付領(lǐng)導(dǎo)者，Worldpay始終致力于為商家提供安全可靠的全渠道支付技術(shù)解決方案，其中包括為OTA搭建兼容多貨幣結(jié)算、多支付方式的支付平臺。

舉個直觀的例子，當(dāng)中國游客在OTA上預(yù)訂境外機票、酒店，或當(dāng)?shù)匾蝗沼萎a(chǎn)品時，可直接使用熟悉的微信、支付寶付款，而無需到當(dāng)?shù)貎稉Q現(xiàn)金，或擔(dān)心在當(dāng)?shù)厥褂眯庞每ū槐I刷及后續(xù)繁瑣的申訴過程，同時也避免了支付溝通上的語言障礙，在出行前敲定行程安排，抵達后游玩更輕松省心。

據(jù)悉，Worldpay現(xiàn)在與中國主流的錢包都有合作，例如支付寶、AlipayHK及微信支付，滿足中國游客一鍵掃碼的支付偏好。

02

隨著國內(nèi)移動支付的快速發(fā)展，掃碼支付的便捷體驗早已融入國人日常。對瞄準(zhǔn)出境游市場的OTA而言，誰能掃清支付痛點，誰就能留住中國游客的錢包。

從商業(yè)邏輯來看，OTA選擇與支付伙伴合作，是基于自身能力邊界的務(wù)實選擇--多數(shù)OTA的核心競爭力集中在旅游產(chǎn)品整合、目的地資源拓展與用戶運營，而非跨境支付能力。

實際上，中國游客在出境旅游時通常會遇到以下支付障礙，OTA也難以獨立解決，反而與專業(yè)支付伙伴合作的必要性愈發(fā)凸顯。

一是支付方式難以兼容。不同區(qū)域消費者支付習(xí)慣與貨幣需求差異顯著，例如中國游客偏好數(shù)字錢包，歐洲游客依賴信用卡支付，若OTA自行對接全球各地的支付方式與結(jié)算幣種，需投入大量人力與時間成本，極易錯失市場機遇。

Worldpay支持全球60+種本地支付方式，135種貨幣定價與鎖匯功能，讓OTA得以安心拓展國際市場。

二是支付流程繁瑣。GPR指出，支付步驟過多、需跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站支付分別導(dǎo)致48%、55%的消費者棄購；另外，63%的消費者認(rèn)為，一鍵支付對他們來說很重要。

Worldpay的支付優(yōu)化工具可以幫助企業(yè)在不增加復(fù)雜性和風(fēng)險的前提下，優(yōu)化支付流程，提升客戶體驗。比如Account Updater產(chǎn)品可以定時對卡片信息進行更新，以保證消費者在檔的卡片始終可用。

三是支付安全擔(dān)憂。GPR顯示，45%的消費者選擇支付方式時優(yōu)先考量安全性。值得注意的是，先買后付（BNPL）雖然成為OTA提升無縫支付體驗的熱門方式，但同時也帶來欺詐和詐騙風(fēng)險。

而Worldpay的一系列智能安全產(chǎn)品能夠從不同維度保護支付安全。如Tokenization可以將支付數(shù)據(jù)替換成隨機生成的唯一令牌，降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險；Fraud Sight通過大數(shù)據(jù)模型，可以更為準(zhǔn)確地預(yù)測交易是否存在欺詐。

對于先買后付，Worldpay也在多方面采取措施管控風(fēng)險。

• 智能多樣的欺詐防護和安全工具：通過數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)，預(yù)測并識別可疑交易，防止欺詐行為發(fā)生。

• 3DS2和SCA合規(guī)：在歐盟等地區(qū)，Worldpay支持強客戶認(rèn)證（SCA）和3DS2，減少摩擦的同時提升轉(zhuǎn)化率，保障BNPL交易安全。

• 自動化報告和監(jiān)控：實現(xiàn)全球不同支付處理機構(gòu)、收單行和網(wǎng)關(guān)報告自動化收集，實時監(jiān)控交易風(fēng)險，及時響應(yīng)異常情況。

• 與全球監(jiān)管機構(gòu)合作，確保合規(guī)性和最佳利益保障，降低欺詐和詐騙風(fēng)險。

總之，Worldpay并非單一的支付結(jié)算工具，而是能為OTA提供“全球本地支付接入+多幣種結(jié)算+智能風(fēng)控+流程優(yōu)化”的全鏈路支付解決方案。

03

在全球支付發(fā)展的脈絡(luò)中，亞太地區(qū)的消費者在數(shù)字支付方面一直保持領(lǐng)先地位，Worldpay也長期關(guān)注于此。

GPR報告顯示，2014年，數(shù)字支付占電子商務(wù)交易額的42%，占銷售點交易額的6%，到2024年，這兩項比例分別飆升至81%和59%，預(yù)測到2030年，還將進一步提高至89%、71%。其中，中國市場憑借成熟的數(shù)字支付生態(tài)，為這一增長貢獻了重要力量。

近期，Worldpay再落關(guān)鍵布局--正式在泰國推出本地收單服務(wù)，進一步鞏固其在亞太市場的領(lǐng)先地位。

至此，泰國成為繼澳大利亞、新西蘭、新加坡、中國香港、日本、馬來西亞、印度、韓國之后，Worldpay第九個支持本地收單能力的亞太市場。

這一舉措將幫助全球商戶以本地消費者偏好的支付方式開展業(yè)務(wù)，提升授權(quán)率、加強反欺詐保護，并優(yōu)化結(jié)算效率，加速商業(yè)發(fā)展。

回到出境游領(lǐng)域，不可否認(rèn)的是，OTA在預(yù)定渠道方面仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。能否滿足中國游客便捷支付的核心需求，直接決定了捕獲其全球流量、轉(zhuǎn)化訂單的效率高低。

那么，在OTA企業(yè)推進出境業(yè)務(wù)全球擴張的過程中，Worldpay具體如何為其賦能、突破支付壁壘？

• 連接全球消費者：無縫接入數(shù)百種本地首選支付方式，消除支付隔閡，讓不同地區(qū)的游客都能獲得熟悉、順暢的支付體驗；

• 最大化交易成功：運用智能技術(shù)優(yōu)化支付流程，確保每一筆訂單順暢完成，幫助OTA抓住所有潛在的收入機會。

• 保障業(yè)務(wù)穩(wěn)?。簯{借領(lǐng)先的風(fēng)控能力，抵御盜刷、欺詐等風(fēng)險，為OTA業(yè)務(wù)的高速增長提供堅實保障。

以香港快運航空的合作為例。作為國泰航空全資子公司，2014年香港快運航空計劃拓展亞洲市場，覆蓋柬埔寨、中國內(nèi)地、日本、韓國、中國臺灣、泰國、越南等27個目的地客群，亟需一家具備全球影響力與規(guī)模的支付合作伙伴，最終與Worldpay一拍即合。

合作前，Worldpay對在線支付流程的研究表明，如果當(dāng)?shù)刎泿挪豢捎茫?5%的客戶會在結(jié)賬時放棄旅行預(yù)訂；而合作后，借助Worldpay的解決方案，香港快運航空的支付受理率直接提升了39%。

同時，在Worldpay收單和網(wǎng)關(guān)服務(wù)的支持 下，香港快運航空現(xiàn)在接受的“良好”交易比以往大幅增加，盈利水平隨之提升。

當(dāng)下，出境游市場呈現(xiàn)出新的消費趨勢，中國游客“走得更遠、玩得更深”。

OTA平臺數(shù)據(jù)顯示，這個暑期，日、韓、泰等短途目的地雖因出行便捷成為家庭游首選，但冰島、奧地利等遠途目的地預(yù)訂量也暴漲超五成，一部手機游全球已從概念照進現(xiàn)實。OTA若想抓住這波市場紅利、搶占中國游客的消費力，升級支付服務(wù)體驗迫在眉睫。

也唯有突破跨境支付壁壘、打造貼合多元出行場景的支付體驗，才能真正承接需求、提升國際競爭力。Worldpay期待以自身的全球支付洞察與實踐經(jīng)驗，成為OTA拓展國際市場值得信賴的長期合作伙伴。