中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■來源 | 醫(yī)館界

中醫(yī)生活化，早不是什么新鮮概念，可新鮮的是，這把人人都喊著可以打開市場的金鑰匙，真能攥穩(wěn)在手里的，還是沒幾個。

獲客成本漲得比客流快，老客留不住，亞健康群體觸達不了，跟風開的中藥奶茶也沒撐過三個月，這或許是當下不少中醫(yī)館在轉(zhuǎn)型時遇到的困境。

但熱鬧背后，總有人在扎扎實實地趟出路。在醫(yī)館界主辦的CMCF2025館交會“第二屆中醫(yī)生活化論壇”上，一群深耕行業(yè)一線的實戰(zhàn)派，把自己踩過的坑、驗證過的經(jīng)驗，傾囊相授。他們有的從臨床需求里變出能賣的產(chǎn)品，有的用AI幫醫(yī)館節(jié)省成本，有的靠幾平方米“店中店”拉動客流、盤活醫(yī)館；也不乏靠中醫(yī)文創(chuàng)觸達年輕人，用藥膳打開家庭市場……

源于臨床，用于日常

鄭州三泰國醫(yī)館&膳師堂總經(jīng)理 宋宇科

中醫(yī)生活化需推動專業(yè)中醫(yī)從診療走向日常，宋宇科認為，核心是“源于臨床，用于日?！?，從診療需求中提煉經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品與場景，打破中醫(yī)“僅用于治病”的認知局限。

對此，門市婦科從臨床切入，依托臨床經(jīng)驗，組建中醫(yī)、食養(yǎng)專家與烹飪?nèi)瞬诺目珙I(lǐng)域團隊。除開發(fā)調(diào)理方案外，還借把脈辨證為不同體質(zhì)人群配茶飲，將單一食療升級為“辨證 + 飲食”的個性化服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，進一步針對細分人群設(shè)計產(chǎn)品，例如，為產(chǎn)后寶媽推月子餐與分周期藥茶，為女性生理周期開發(fā)系列茶飲，形成可復制的合作模式。

同時還跳出醫(yī)館邊界，向啟蒙教育與家庭延伸：開設(shè)少兒中醫(yī)課，聯(lián)合教育集團建中醫(yī)特色幼兒園，通過體質(zhì)建檔、藥膳入餐、家長課堂實現(xiàn)家園共育。整套實踐秉持著從臨床中來，到生活中去的理念，憑借跨領(lǐng)域協(xié)作、人群細分、場景拓展，讓中醫(yī)跳出診療，成為貫穿飲食、教育、家庭的生活方式。

?？凭劢?、生態(tài)延伸雙線發(fā)力

南昌守正中醫(yī)連鎖創(chuàng)始人 李戰(zhàn)勇

以醫(yī)生為中心的線性診療模式，常常會使醫(yī)館陷入用戶粘性薄弱的困境。李戰(zhàn)勇以?？凭劢?、生態(tài)延伸，重構(gòu)運營邏輯。他以脊柱?？茷榫珳嗜肟?，錨定頸椎病、腰椎間盤突出等高頻剛需，融合中醫(yī)正骨與現(xiàn)代醫(yī)學形成服務(wù)閉環(huán)，還借疼痛指數(shù)下降曲線等工具實現(xiàn)療效可視化，破解傳統(tǒng)中醫(yī)經(jīng)驗難感知的痛點。

同時，他打破“用戶即患者”的認知，轉(zhuǎn)向服務(wù)“健康生活者”，搭建“醫(yī)食調(diào)養(yǎng)四位一體”系統(tǒng)與中藥房、藥膳鋪等“四鋪聯(lián)動”生態(tài)，形成“診療引流 — 生活消費 — 復購轉(zhuǎn)化”閉環(huán)，盈利模式也拓展為“診藥費 + 服務(wù)費 + 產(chǎn)品費”的會員體系；此外，還結(jié)合抖音本地生活運營等數(shù)字化手段強化用戶連接，使客戶轉(zhuǎn)化率提升40%以上，推動傳統(tǒng)醫(yī)館突破單一診療邊界，升級為融合療愈、診療、產(chǎn)品與文化的“超級門店”，核心是從以醫(yī)生為中心轉(zhuǎn)向用戶全生命周期健康管理。

慢性病輔助管理

黃家醫(yī)圈(深圳)生物醫(yī)藥營銷總經(jīng)理 王 強

在中醫(yī)生活化實踐中，慢性病管理是繞不開的話題。黃家醫(yī)圈針對高血壓輔助調(diào)理，其形成“物理療法 + 食療方法”方案：物理層面用預適應(yīng)訓練儀，以科學儀器輔助改善身體機能；食療產(chǎn)品源自“黃家醫(yī)圈非物質(zhì)文化遺產(chǎn)目錄”中《黃家醫(yī)圈藥膳食療5000方》祖?zhèn)髅胤?，選藥食同源道地藥材，結(jié)合現(xiàn)代生物科技與萃取工藝，既存?zhèn)鹘y(tǒng)食療精髓，又契合現(xiàn)代消費對便捷、安全的需求。

市場上，黃家醫(yī)圈已在全國30余大中城市建或合作醫(yī)共體，構(gòu)建廣覆蓋、全鏈條服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動中醫(yī)慢性病管理從診療場景向日常調(diào)理場景延伸。

以小投入撬動大渠道

山東廣成堂健康產(chǎn)業(yè)董事長 孫先鋒

“我理解的‘入口’，不是線上那種單純的引流宣傳、有多少曝光量，這算不上真正的入口。尤其對中醫(yī)行業(yè)或是服務(wù)行業(yè)來說，得讓客戶走進你的門店，和你產(chǎn)生實際交易，還能在這個過程中感受到服務(wù)的溫度，這才是真正有價值的入口。”

圍繞藥食同源的“流量裂變”，孫先鋒以研學活動為核心獲客入口，精準鎖定幼兒 / 小學生、老年大學、機關(guān)單位、體育協(xié)會及企業(yè)家五大人群。為保障客流穩(wěn)定高效觸達，他用設(shè)立公益基金或投放地方媒體廣告的小成本策略，避免盲目線上曝光。

場景化運營中，通過設(shè)置四季養(yǎng)生、體質(zhì)示教等功能區(qū)，既靠藥膳基礎(chǔ)引流，又結(jié)合體質(zhì)辨識推動首單消費，助力會員留存。為放大流量效應(yīng)，還借熱點做活動裂變，例如，依托魯超賽事發(fā)起“淄博燒烤 VS 濟南把子肉”PK，實現(xiàn)單日新增4萬會員、1.6萬人到店；后續(xù)乘勢辦養(yǎng)生文化節(jié)，三天達成平日四月的數(shù)據(jù)，且所有活動均要求到店掃碼，確保流量落地。

他還強調(diào)，中醫(yī)館需注重線下溫度，線上渠道僅是助力，核心是通過 “體驗 — 消費 — 裂變”的閉環(huán)，讓藥食同源真正服務(wù)于客群留存與轉(zhuǎn)化。

AI技術(shù)賦能中醫(yī)館經(jīng)營

深圳市初芯堂智慧中醫(yī)聯(lián)合創(chuàng)始人 張華兵

當前不少中醫(yī)館陷入夾縫生存的困境，不僅獲客成本居高不下，還過度依賴名老中醫(yī)；盈利上多依賴單一診療業(yè)務(wù)，模式固化，更難有效觸達占人群 90%的亞健康群體。

而AI中醫(yī)的出現(xiàn)，恰好能針對性破局。張華兵介紹，AI中醫(yī)既能通過健康檢測活動吸引客流，激活沉睡老客戶轉(zhuǎn)化率超80%，實現(xiàn)低成本拓客；又能以數(shù)據(jù)化形式呈現(xiàn)客戶經(jīng)絡(luò)、體質(zhì)等健康狀態(tài)，將被動“推銷”轉(zhuǎn)化為客戶主動需求，顯著增強信任度；還能精準觸達亞健康群體，助力醫(yī)館拓展養(yǎng)生服務(wù)，同時依托療效數(shù)據(jù)驗證輔助青年中醫(yī)成長，緩解對名老中醫(yī)的人才依賴。

張華兵提到，國家政策已明確“AI +中醫(yī)藥”發(fā)展方向，提出2027年AI在中醫(yī)藥終端普及率將達70%；率先應(yīng)用AI的醫(yī)館，能掌握行業(yè)“流量密碼”，將客戶從“單次消費群體”轉(zhuǎn)化為“全生命周期健康管理對象”。

傳統(tǒng)元素的年輕化表達

方回春堂集團品牌中心負責人 于 添

后疫情時代，消費者消費更謹慎、更注重疾病預防，且養(yǎng)生客群顯著年輕化，22-37歲人群占比達40%，95后成消費主力、00后社交活躍度高?；诖?，方回春堂打破醫(yī)療場景限制，通過文創(chuàng)打造養(yǎng)生新消費場景：孵化零咖啡因的“本草不是茶”草本奶茶品牌，推出季節(jié)限定款；開設(shè)“回春本草局”提供香囊、荷香珠手作體驗；每年參與20余場市集，無需掛號即可體驗義診、學習養(yǎng)生知識；還與《盜墓筆記》《葫蘆兄弟》等IP聯(lián)名推出主題文創(chuàng)，并開展養(yǎng)生主題活動，將中藥材融入日常消費與文化科普。

同時，線下活動反哺線上，小紅書運營一年半積累3.6萬粉絲、門店單日最高客流8000人，不少年輕人打卡后會引流至醫(yī)館把脈。于添強調(diào)，創(chuàng)造力是核心生產(chǎn)力，中醫(yī)館需找到自身品牌特色，走多元化消費路徑，形成“體驗—消費—傳播”的線上線下閉環(huán)。

從診療場所到第三生活空間

正觀商學院創(chuàng)始人、荷草紀煥朵食養(yǎng)連鎖品牌聯(lián)合創(chuàng)始人 段文娟

市場迭代演進中，越來越多中醫(yī)館正突破單一醫(yī)療屬性，以“療愈 + 體驗”的模式打造新型社交空間。段文娟以荷草紀為例，其僅用 15-20 平方米“去藥房化”空間，便整合食養(yǎng)、理療、醫(yī)療三大模塊；開業(yè)初未額外引流，僅靠周邊社群傳播，每日鮮燉品便售出 20-50 杯，將傳統(tǒng)問診轉(zhuǎn)化為健康生活體驗。

她強調(diào)，這背后是中醫(yī)生活化的核心邏輯：需從“醫(yī)館有什么給什么”的產(chǎn)品導向，轉(zhuǎn)向“結(jié)合客戶需求與自身優(yōu)勢匹配服務(wù)”的需求導向。要理解客戶對情緒價值的需求，通過情緒價值設(shè)計提升粘性，讓醫(yī)館成為可遇美好的療愈之地。

同時，醫(yī)館經(jīng)營需辯證看待情懷與商業(yè)：“只有情懷無商業(yè)難長久，只有商業(yè)無情懷是曇花一現(xiàn)”，既要回歸商業(yè)本質(zhì)，也要堅守中醫(yī)初心。此外，針對部分醫(yī)館忽視組織建設(shè)、跟不上消費場景升級的問題，還需強化組織力與服務(wù)流程絲滑度，以匹配的場景與呈現(xiàn)方式讓客戶先“看上”再“選擇”；反對“只摘桃不種桃”的短視行為，更要關(guān)注組織內(nèi)部成長與長久運營邏輯。

中醫(yī)生活化3.0時代

青島梁方堂創(chuàng)始人 高 翔

“中醫(yī)生活化不是醫(yī)館的生活化，而是中醫(yī)融入生活本身。” 高翔曾嘗試在醫(yī)館內(nèi)增設(shè)奶茶、餐飲項目，也開過養(yǎng)生館，卻接連陷入“有產(chǎn)品沒場景”“有場景沒顧客”的困境。他點出行業(yè)常見誤區(qū)：跟風做中藥奶茶，實則是與蜜雪冰城等成熟茶飲品牌直接競爭，卻忽略消費者對溢價的接受度；更關(guān)鍵的是，多數(shù)中醫(yī)館沒理清“對內(nèi)服務(wù)現(xiàn)有客戶”與“對外引流”的定位，省級醫(yī)院能靠龐大客流賣爆衍生產(chǎn)品，這種模式實則無法被社區(qū)門診復制。

為此，高翔跳出醫(yī)館附庸的思維定式，將梁方堂打造成獨立的“中醫(yī)藥文化健康生活新空間”，定位為“可以約會的地方”。他強調(diào)，中醫(yī)生活化 3.0 時代的核心是走進年輕人場景：主動參與咖啡節(jié)、精釀節(jié)等年輕人聚集的活動，用獨立小型斗柜組合成六米高的巨型柜體打造打卡點，直言“好看是服務(wù)行業(yè)第一生產(chǎn)力”。

他也坦言，要讓中醫(yī)生活化落地為可持續(xù)生意，必須搭建“水面之下”的完整體系 —— 開發(fā)整合餐飲、診療、足療的管理系統(tǒng)，構(gòu)建小程序矩陣，還通過24節(jié)氣湯品附帶文化介紹的細節(jié)提升體驗，其核心始終是讓中醫(yī)融入吃喝玩樂的日常，而非局限于為醫(yī)館引流。

輕資產(chǎn)運營與精準引流

深圳眾心堂中醫(yī)連鎖創(chuàng)始人 伏一凡

不少小醫(yī)館常面臨位置差、缺流量的困境，如何以低成本落地中醫(yī)生活化？伏一凡認為核心在于不盲目跟風開高成本中藥奶茶店，而是在醫(yī)館內(nèi)靈活辟出3-8 平方米打造“店中店”。

以眾心堂為例，店內(nèi)飲品以有機羊奶為基底，借其溫補特性規(guī)避傳統(tǒng)羊奶的膻味認知痛點，推出秋季潤肺梨白飲、女性紅棗姜飲等時節(jié)性草本飲品；同時設(shè)置3元雪梨綠豆飲作為低價引流品，每日能為門店帶來十余人到店客流。

線上端，通過美團團購秒殺、小紅書內(nèi)容推廣吸引關(guān)注，還在外賣袋中放置 MBTI 體質(zhì)匹配卡，用年輕人感興趣的性格測試話題激發(fā)其到店問診興趣；線下則主動參與商場市集、企業(yè)養(yǎng)生團建，夜間安排醫(yī)師在門店周邊提供肩頸體驗，近距離觸達客群。

更通過“點任意飲品贈10分鐘肩頸推拿”聯(lián)動后端服務(wù)，將不少未接觸過中醫(yī)理療的年輕人轉(zhuǎn)化為長期客戶。這印證了小醫(yī)館無需復刻大品牌，“一杯飲品、一次體驗、一個小場景，就能讓中醫(yī)從‘治病’變成可觸摸的生活方式。

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I 版權(quán)聲明

本文來源“醫(yī)館界”，作者/佩蘭，版權(quán)歸權(quán)利人所有。

編輯｜佩蘭 視覺｜花椒

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