據(jù)Businesstimes報(bào)道，東南亞的電子商務(wù)公司正試圖趕上 Shopee，但消費(fèi)者可能很快就會(huì)使用 ChatGPT 等人工智能 (AI) 工具而不是在線市場(chǎng)購(gòu)物。

這種新的購(gòu)物方式被稱為基于 GPT 或代理商務(wù)，它允許消費(fèi)者在 AI 工具上的對(duì)話中搜索產(chǎn)品信息、深入挖掘評(píng)論和比較產(chǎn)品。

人們還可以直接在這些聊天機(jī)器人上購(gòu)物。本周早些時(shí)候，OpenAI 在美國(guó)發(fā)布了即時(shí)結(jié)賬功能。該功能最初適用于 Etsy 購(gòu)物，很快將擴(kuò)展到 Shopify 商家。

印度尼西亞是 OpenAI 推出 ChatGPT Go 的第二個(gè)全球市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)該國(guó)是新產(chǎn)品和新功能的試驗(yàn)場(chǎng)——TikTok Shop 也遵循了同樣的策略。

因此，“在 ChatGPT 中購(gòu)買”在東南亞的普及和普及只是時(shí)間問(wèn)題。

那么這對(duì)品牌有何影響？

電子商務(wù)推動(dòng)者 aCommerce 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·斯里沃拉庫(kù)爾 (Paul Srivorakul) 表示，如果算上廣告和物流成本，市場(chǎng)費(fèi)用可能會(huì)占泰國(guó)和印度尼西亞賣家收入的 30%。

考慮到成本，如果品牌知道如何利用這一趨勢(shì)，基于 GPT 的商業(yè)模式或許能減輕一些負(fù)擔(dān)。例如，他們可以投資建立自己的網(wǎng)站，并精心打造品牌故事，讓 AI 能夠抓取信息并將其推送給用戶。

ACommerce 估計(jì)，其服務(wù)的一些品牌從 ChatGPT 和 Gemini 獲得了高達(dá) 9% 的網(wǎng)站流量，用戶在購(gòu)買前會(huì)詢問(wèn) 8 到 12 個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題。在某些情況下，與傳統(tǒng)搜索或市場(chǎng)點(diǎn)擊相比，轉(zhuǎn)化率可能高出 4 到 6 倍。

營(yíng)銷公司 Havas 東南亞電子商務(wù)主管 Toni Ruotanen 指出，大型語(yǔ)言模型 (LLM) 更有可能從具有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)影響力的品牌中脫穎而出。

鑒于 LLM 的運(yùn)作方式，品牌的產(chǎn)品描述必須能夠被 Google 搜索和 AI 平臺(tái)發(fā)現(xiàn)。

與搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 類似，答案引擎優(yōu)化 (AEO) 會(huì)以一種允許類似 ChatGPT 的工具識(shí)別并在響應(yīng)用戶查詢時(shí)將其顯示出來(lái)的方式構(gòu)建內(nèi)容。

Ruotanen 解釋說(shuō)，AI 工具通常從品牌官方網(wǎng)站收集信息，而不是從電商平臺(tái)或其他第三方網(wǎng)站收集。由于答案可能會(huì)根據(jù)用戶對(duì) AI 的提示方式而有所不同，因此品牌應(yīng)該在其網(wǎng)站上提供清晰一致的信息，以免錯(cuò)過(guò)。

Covena 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Marvel Gomulya 表示：說(shuō)到產(chǎn)品描述，其實(shí)關(guān)鍵在于文筆優(yōu)美。

他的初創(chuàng)公司幫助客戶通過(guò) WhatsApp 等渠道上的人工智能助手實(shí)現(xiàn)銷售對(duì)話和交易的自動(dòng)化。

“如果人類能夠讀懂并理解產(chǎn)品好的原因，那么人工智能也能理解，”Gomulya 補(bǔ)充道。

然而，專家們對(duì)于哪些產(chǎn)品應(yīng)該針對(duì)人工智能工具進(jìn)行優(yōu)化持有不同意見。一些人認(rèn)為，人工智能聊天機(jī)器人更適合電子產(chǎn)品等高價(jià)商品，這類商品的購(gòu)買需要更多研究和深思熟慮才能做出決定。

對(duì)于簡(jiǎn)單的商品，人們可能會(huì)依賴聯(lián)盟會(huì)員和網(wǎng)紅，而不是求助于聊天機(jī)器人。

即便如此，aCommerce 的 Srivorakul 認(rèn)為，時(shí)尚和美妝品牌以及快速消費(fèi)品可能非常適合 GPT 電商，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)定期購(gòu)買這些產(chǎn)品，并且經(jīng)常尋求 AI 推薦。

市場(chǎng)正在迎頭趕上

如果用戶可以在 ChatGPT 或其他 AI 聊天機(jī)器人中完成購(gòu)買，那么人們可能會(huì)減少在市場(chǎng)上的搜索。

盡管這在東南亞還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但 Shopee 和 Lazada 已采取措施確保他們的人工智能能夠在 ChatGPT 推出購(gòu)物功能后跟上步伐。

Tech in Asia 通過(guò)智能電視推薦和對(duì)比測(cè)試了 AI Lazzie。雖然它的答案仍然顯得籠統(tǒng)且缺乏細(xì)節(jié)，但其潛力顯而易見，因?yàn)橛脩艨梢灾苯犹D(zhuǎn)到推薦商品的頁(yè)面。

Lazada 表示，在 9.9 促銷活動(dòng)中，AI Lazzie 幫助推動(dòng)了購(gòu)物，與 6.6 促銷活動(dòng)相比，該地區(qū)通過(guò)聊天機(jī)器人完成的訂單增長(zhǎng)了 36%。AI Lazzie 的參與度也提高了 53%。

Lazada 發(fā)言人向 Tech in Asia 透露，該公司正在為代理商對(duì)代理商商務(wù) (A2A) 做準(zhǔn)備。這最終可能實(shí)現(xiàn)與外部平臺(tái)的整合，讓購(gòu)物者更容易發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品。

最近，谷歌還發(fā)布了一項(xiàng)開源支付標(biāo)準(zhǔn)，允許人工智能代理進(jìn)行收發(fā)款項(xiàng)。這意味著，一旦像Lazada這樣的平臺(tái)將其代理連接到外部，這些代理就可以完成支付。

與此同時(shí)，Shopee 表示正在積極探索代理商務(wù)和對(duì)話式人工智能在購(gòu)物領(lǐng)域的應(yīng)用。

今年 2 月，其母公司 Sea Group 宣布與 OpenAI 合作，以擴(kuò)大消費(fèi)者和小型企業(yè)使用人工智能工具的渠道。

大雪咨詢公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼研究經(jīng)理賴明毅指出，電商平臺(tái)上的人工智能助手在中國(guó)已成為一種持續(xù)的趨勢(shì)。淘寶和京東自2023年以來(lái)都在開發(fā)各自的人工智能購(gòu)物助手，京東表示，已有超過(guò)5000萬(wàn)消費(fèi)者使用過(guò)其助手。

盡管賴女士承認(rèn)基于 GPT 的商業(yè)可能會(huì)對(duì)電子商務(wù)巨頭構(gòu)成威脅，但她認(rèn)為這些巨頭仍然擁有成熟的供應(yīng)鏈、支付和履行能力等優(yōu)勢(shì)。

此外，這些公司可以根據(jù)用戶多年來(lái)生成的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練他們的人工智能工具，而一般的法學(xué)碩士無(wú)法獲得這些數(shù)據(jù)。

至于TikTok Shop，消費(fèi)者通常沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿。Tokopedia的一位高管表示，這可以保護(hù)該平臺(tái)免受GPT商務(wù)的沖擊。

“使用 ChatGPT 的人已經(jīng)有了購(gòu)買商品的具體想法，”該人士表示?！皼]有人會(huì)突然問(wèn) ChatGPT，‘我今天應(yīng)該買什么？’”

值這個(gè)價(jià)錢嗎？

與顯示贊助產(chǎn)品的 Google 搜索不同，有些人認(rèn)為 ChatGPT 更像是一個(gè)私人助理。

如果 GPT 商務(wù)蓬勃發(fā)展，品牌就必須在 AI 平臺(tái)上投入營(yíng)銷資金。但如果 ChatGPT 不斷將你引向贊助產(chǎn)品，你還會(huì)相信它的答案嗎？

另一個(gè)問(wèn)題是人工智能的幻覺。Covena 的 Gomulya 分享了一種可能的情況：如果人工智能給出錯(cuò)誤的價(jià)格信息，或者聲稱智能手機(jī)的相機(jī)非常出色（但實(shí)際上并非如此），這可能會(huì)嚴(yán)重影響品牌留住用戶的能力。

“如果失去了消費(fèi)者的信任，人們就不會(huì)再信任這個(gè)平臺(tái)了。他們不會(huì)再去那里詢問(wèn)信息或產(chǎn)品比較，”他說(shuō)。

Lazada 發(fā)言人表示，AI Lazzie 僅推薦平臺(tái)內(nèi)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的賣家信息和客戶評(píng)論的產(chǎn)品，而不是來(lái)自開放式互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源的產(chǎn)品。

雖然 GPT 商業(yè)模式仍處于起步階段，但 Tokopedia 高管預(yù)計(jì)它將在一年內(nèi)變得更加清晰，尤其是一旦 OpenAI 在東南亞正式推出其平臺(tái)內(nèi)結(jié)賬功能。

然而，這位高管并不認(rèn)為“GPT購(gòu)物將占據(jù)大部分市場(chǎng)——這還有很長(zhǎng)的路要走”。

他總結(jié)道：“即使真的實(shí)現(xiàn)了，也可能需要三到五年的時(shí)間?！保ㄋ{(lán)洞新消費(fèi)編譯）

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