來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

幫行動不便的老人翻身、洗漱，陪情緒低落的老人嘮家常，給團(tuán)隊小伙伴傳授照護(hù)經(jīng)驗……在湖南省長沙市第一社會福利院的養(yǎng)老護(hù)理崗位上，27歲的張威已工作了6年。從養(yǎng)老護(hù)理的新手，到全國技術(shù)能手，她把青春的熱忱與堅持，化作守護(hù)暮年的力量，用每一次更懂人心的服務(wù)，讓老人們的晚年生活充滿陽光、少了孤單。

堅守本心 提升專業(yè)能力

在養(yǎng)老服務(wù)中，安寧療護(hù)是一個特殊領(lǐng)域。2019年，張威從康復(fù)科護(hù)理崗位調(diào)到了安寧療護(hù)中心?！靶聧徫皇讉€夜班，一位爺爺喊住我，拉著我的手說，‘我不想活了，幫我打電話給家里人，讓他們過來’。這個突發(fā)狀況，嚇得我手都不知道往哪放，還好護(hù)士長幫我解了圍?！睆埻f，這個第一課，讓她決心提升自己的專業(yè)能力。

“安寧療護(hù)不只是打針喂藥，更要呵護(hù)人心。”為了更好地護(hù)理臨終老人，張威下班后翻閱護(hù)理書籍，苦練護(hù)理技能；為了給老人科學(xué)的膳食建議，她自學(xué)考取了高級健康管理師證書；為了緩解老人的消極情緒，她主動鉆研心理學(xué)知識，做好老人的心理健康評估。

蔡敏（化名）老人是一位肺腺癌晚期患者，家屬要求院里對其隱瞞病情，但隨著病情變化，老人越來越焦慮。張威一邊給老人做心理痛苦評估，一邊為家屬開展死亡教育。最終，家屬鼓起勇氣，向老人告知了病情。蔡奶奶在家屬用心的陪伴、張威的細(xì)心照料下，有尊嚴(yán)地走完了人生最后一程。

張威說，做安寧療護(hù)工作，要用疼痛管理的專業(yè)能力減輕老人身體負(fù)擔(dān)，用共情陪伴化解他們對人生終點的恐懼，每一個動作、每一句話都要嚴(yán)謹(jǐn)。

淬煉本領(lǐng) 服務(wù)更懂人心

今年，張威調(diào)崗到了養(yǎng)護(hù)一區(qū)。張威說：“從對‘生命最后一公里’的守護(hù)，到全周期的生活陪伴，看似都是與老人相處，實則藏著截然不同的服務(wù)邏輯?！?/p>

李奇（化名）連續(xù)幾天都沒有吃飯，張威悄悄留意老人的舉動，發(fā)現(xiàn)他總看著窗外發(fā)呆。張威沒有直接勸老人吃飯，而是坐在他身邊輕聲問：“爺爺，桌上是您和奶奶年輕時的照片吧？看著真精神！”這句話打開了老人的話匣子，原來他是想念過世的老伴了。李爺爺說了很多過往的故事后，心情輕松了，主動去用餐，“小張，我去吃飯了，不能辜負(fù)你的心意?！?/p>

在張威的書包里，除了專業(yè)書，還裝著一個筆記本，上面詳細(xì)記錄著院里每位老人的喜好。瑣碎的細(xì)節(jié)串聯(lián)起最溫暖的守護(hù)，她逐漸成了福利院里爺爺奶奶的“貼心孫女”。一個深夜，張威手機突然響起，聽筒里傳來一位奶奶急促的呼吸聲：“小張，我心里難受，第一個就想到給你打電話……”張威一邊輕聲安撫，一邊聯(lián)系值班人員，直到聽到電話那頭傳來平穩(wěn)的呼吸聲才放下心。

“掛電話的瞬間，我突然懂得了這個職業(yè)的意義，我更加堅定了以家人之心待老人的信念，也更加體會到，專業(yè)的價值在于讓服務(wù)更懂人心?！睆埻f。

傳承薪火 精進(jìn)專業(yè)水平

2024年，張威獲得全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽養(yǎng)老護(hù)理員賽項一等獎，這是她加快成長的重要一環(huán)。

備賽時，她發(fā)現(xiàn)很多護(hù)理操作的評分標(biāo)準(zhǔn)繁瑣復(fù)雜，同事們記起來常?；煜?。于是，她就用思維導(dǎo)圖把基礎(chǔ)照護(hù)、康復(fù)訓(xùn)練等操作要點按邏輯拆解，用不同顏色標(biāo)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如今，院里技術(shù)能手工作室里已掛起30多個標(biāo)準(zhǔn)化操作指南，都是用這種思維導(dǎo)圖形式呈現(xiàn)的。有同事打趣說：“以前記流程像背課文，現(xiàn)在看一眼圖就全清楚了，小張這方法很實用！”

在院里的支持下，張威積極向團(tuán)隊成員分享自己的工作經(jīng)驗和大賽收獲。她不僅把工作指南拍成教學(xué)視頻，還在學(xué)習(xí)分享會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會上模擬老人突發(fā)不適、情緒失控等場景，訓(xùn)練大家的應(yīng)變能力，用真實案例幫助同事們提升護(hù)理水平。

張威說，自己很幸運，選擇了養(yǎng)老服務(wù)這個行業(yè)。未來，她將在工作中繼續(xù)遵循“觀察、共情、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)理念，把專業(yè)藏在細(xì)節(jié)里，把溫暖融進(jìn)日常中，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。（本報記者 王 銘 通訊員 蔣偉岸）