半島網(wǎng)10月16日訊 “本想只買1個月的母嬰保險，卻被自動扣費9個月，從4月投訴到10月，問題始終沒解決?！苯眨雿u網(wǎng)(0532-80889235)記者關注到王女士（化名）的遭遇。她在水滴籌平臺購買的“母嬰?！贝嬖谧詣永m(xù)費未明確告知、扣費名稱混亂等問題，多次溝通退費卻遭遇“踢皮球”。對于王女士的遭遇，水滴籌客服人員表示，會將問題反饋給上級部門。

消費者：僅購1月保險卻被扣9個月費用

據(jù)王女士講述，今年年初，她在水滴籌平臺瀏覽到“母嬰保”產(chǎn)品，“當時明確只想買第一個月的，想著先試試保障內(nèi)容，沒打算長期續(xù)購?！?/p>

讓她沒想到的是，后續(xù)每個月都會收到微信扣費提示，“一開始以為是首月費用延遲扣除，直到連續(xù)扣了幾個月，我才意識到可能是自動續(xù)費，但購買時根本沒人跟我說過這事?！蓖跖繌娬{(diào)，投保時既沒有電話告知自動續(xù)費規(guī)則，平臺頁面也沒有顯著提示，“保障范圍也是我自己翻購買頁面才看到的，全程沒有工作人員主動溝通。”

更讓王女士困惑的是扣費記錄的“混亂”。她收到的扣費信息，商品名稱有時標注“母嬰保水滴接好運寶”，有時則顯示“百萬醫(yī)療險月扣費”?！拔屹I的明明是母嬰保，怎么會冒出百萬醫(yī)療險的扣費？至今沒人給我解釋清楚這兩個名稱的關系?！?/p>

據(jù)王女士介紹，她從今年4月開始通過水滴籌客服電話、在線反饋等渠道反映問題，要求退還多扣的8個月費用，但始終未得到明確答復?！懊看慰头颊f會記錄反饋，讓我等消息，可等了半年還是沒結果，有時候甚至會把問題來回踢皮球。”

水滴籌回應：正核查用戶情況，暫未明確退費方案

針對王女士的投訴，記者于10月16日聯(lián)系到水滴籌客服人員。該客服表示，“關于自動續(xù)費的告知問題，平臺投保頁面會有相關條款提示，可能用戶未注意到；扣費名稱不同，可能是用戶購買了兩種保險的投保，具體需要核對用戶的投保訂單信息?！?/p>

對于王女士退費問題如何解決的？水滴籌客服人員表示，自己無法作出更具體的解釋，她會將問題反饋給上級部門，預計1-2個工作日會有工作人員給記者回應。

律師：未明確告知自動續(xù)費涉嫌侵犯消費者知情權

對于此事，北京大成(青島)律師事務所牛律師表示，在購買保險產(chǎn)品時，因平臺未顯著提示“自動續(xù)費”規(guī)則而導致的持續(xù)扣費，是實踐中常見的消費糾紛。此類情況通常涉及經(jīng)營者是否履行了充分的告知義務，以及消費者的知情權和自主選擇權是否受到侵害。

根據(jù)相關法律規(guī)定，經(jīng)營者必須對自動續(xù)費等可能對消費者產(chǎn)生重大影響的條款進行顯著提示。這不僅是為了保障消費者的知情權，也是為了避免因信息不對稱導致的消費糾紛。王女士作為消費者，有權期待平臺在銷售過程中明確告知此類重要信息。

水滴籌及其銷售平臺未顯著提示“自動續(xù)費”規(guī)則的行為，侵犯了王女士作為消費者的知情權和自主選擇權，其要求退還多扣費用的主張于法有據(jù)。

牛律師提醒消費者，“在購買任何需要連續(xù)付費的服務（如保險、會員等）前，務必仔細閱讀用戶協(xié)議、服務條款等，特別關注“自動續(xù)費”、“連續(xù)包月”等字樣及其具體規(guī)則。對于不打算長期使用的服務，在購買后立即在支付平臺或服務設置中取消自動續(xù)費功能。保留消費憑證：妥善保管訂單截圖、支付記錄、電子合同等，以備不時之需?！?/p>

觀察：保險類產(chǎn)品“自動續(xù)費”投訴頻發(fā)，監(jiān)管需加強

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來關于互聯(lián)網(wǎng)平臺保險產(chǎn)品“自動續(xù)費”的投訴并不少見，主要問題集中在“告知不明確”“取消流程繁瑣”“扣費名稱與產(chǎn)品不符”等方面。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者告訴記者，部分平臺為提升用戶轉化率，會弱化自動續(xù)費條款的提示，甚至將其隱藏在冗長的協(xié)議中，“消費者往往在不知情的情況下被自動扣費，后續(xù)維權成本較高?！?/p>

對于王女士遭遇，記者將持續(xù)關注事件進展。

(半島網(wǎng)記者)

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)