在某平臺(tái)買(mǎi)了金條，第二天發(fā)現(xiàn)黃金漲價(jià)去看物流，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)從北京到深圳，但是顯示取消。買(mǎi)家聯(lián)系商家說(shuō)是平臺(tái)取消的，無(wú)奈又聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)是系統(tǒng)攔截，客服推來(lái)推去就是不解決，最后到了時(shí)間把錢(qián)給退了，現(xiàn)在去看訂單直接看不到了。近日，買(mǎi)家鄭先生遭遇了以上一幕，在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，他表示，反復(fù)溝通無(wú)果，給自己造成了數(shù)千元的差價(jià)損失。

當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)金條的訂單

鄭先生告訴記者，10月10日，他在某平臺(tái)一家首飾官方旗艦店以900.3元的克價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一塊50克的金條，共支付了45015元。由于當(dāng)時(shí)金價(jià)有所上漲，鄭先生在沒(méi)收到貨的情況下，提前以最新的市價(jià)將這塊金條賣(mài)出。然而10月11日下午，正當(dāng)訂單顯示“派送中”時(shí)，鄭先生突然發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“已取消”。

商家說(shuō)沒(méi)有權(quán)限取消訂單

“我首先聯(lián)系了商家客服，商家回應(yīng)稱(chēng)自己沒(méi)有權(quán)限取消訂單，需聯(lián)系平臺(tái)的客服問(wèn)下情況?！编嵪壬f(shuō)，他隨即去咨詢(xún)了平臺(tái)客服，對(duì)方表示鄭先生的訂單“被系統(tǒng)攔截了”，并告知鄭先生：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)下單行為、收貨信息、賬號(hào)、購(gòu)物歷史行為綜合判定訂單情況，若需要購(gòu)買(mǎi)的商品/服務(wù)等數(shù)量超過(guò)正常生活消費(fèi)需求，會(huì)損害普通用戶(hù)利益，訂單可能會(huì)被系統(tǒng)攔截/取消。客服建議鄭先生換個(gè)時(shí)間段或更換賬號(hào)再次嘗試。鄭先生表示，他是正常下單，只是在下單后將地址從北京改到深圳。

平臺(tái)方給出的解釋

從10月11日至10月13日，鄭先生多次聯(lián)系平臺(tái)客服，要求恢復(fù)訂單，解決配送問(wèn)題，客服一直表示會(huì)有專(zhuān)員跟進(jìn)處理，請(qǐng)鄭先生耐心等待。然而，配送問(wèn)題始終未得到解決。更令鄭先生感到心寒的是，平臺(tái)在取消訂單后，竟將該訂單記錄從他的購(gòu)買(mǎi)歷史中徹底刪除。鄭先生表示，幸好自己留有截圖，否則這筆訂單就可能“像沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣”。10月14日，因超時(shí)原因，錢(qián)款又返回了鄭先生賬戶(hù)。后來(lái)，平臺(tái)客服致電了鄭先生，稱(chēng)可以給他200元的補(bǔ)償。

“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這筆交易的強(qiáng)制取消帶來(lái)了切實(shí)的經(jīng)濟(jì)損失?！编嵪壬忉屨f(shuō)，由于他事先已將未到手的金條賣(mài)出，在訂單被取消后，他被迫以約940元/克的價(jià)格重新購(gòu)入。鄭先生說(shuō)，他現(xiàn)在提出的訴求是賠償2000元，說(shuō)明攔截原因，還有解釋為什么要?jiǎng)h除訂單。

10月17日，記者針對(duì)鄭先生的遭遇電話聯(lián)系了平臺(tái)方，可客服人員表示，這件事只能買(mǎi)家本人來(lái)咨詢(xún)溝通，記者就是提供了訂單號(hào)也無(wú)法給予答復(fù)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾?，鄭先生在此事發(fā)到社交媒體吐槽時(shí)，有網(wǎng)友表示，自己也遇到了一樣的情況，正在投訴中。還有網(wǎng)友表示，自己買(mǎi)白銀也遇到過(guò)這樣的，平臺(tái)和商家“聯(lián)手”，只要漲價(jià)就不發(fā)貨?！拔耶?dāng)時(shí)買(mǎi)了耳釘，后面漲價(jià)了，不給發(fā)，投訴后直接上演了一場(chǎng)訂單消失術(shù)，沒(méi)保存記錄，最后不了了之！”還有網(wǎng)友稱(chēng)。