為深入提升公交服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化乘務(wù)員與站務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，10月13日至15日，市公交公司舉辦了服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)特邀江蘇省共青團(tuán)青年講師王瞳老師授課，圍繞服務(wù)禮儀內(nèi)涵與“三結(jié)合”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開系統(tǒng)講解，助力一線服務(wù)人員塑造專業(yè)、溫暖、規(guī)范的職業(yè)形象。

培訓(xùn)明確了“服務(wù)禮儀”的核心要義——即服務(wù)人員通過言談、舉止、行為等，在工作場(chǎng)合表達(dá)對(duì)乘客尊重與友好的行為規(guī)范。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)并踐行服務(wù)禮儀，不僅是提升個(gè)人修養(yǎng)、塑造專業(yè)形象的有效途徑，更是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌的重要保障。

培訓(xùn)重點(diǎn)聚焦“三結(jié)合”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從職業(yè)形象（統(tǒng)一著裝、規(guī)范儀容）、形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（“站坐行蹲”姿態(tài)規(guī)范）、語言規(guī)范（“十字文明用語”靈活運(yùn)用）及日常禮儀（雙手遞物、電話接聽等）四大維度提煉要點(diǎn)，王瞳老師通過親身示范、師生互動(dòng)、精準(zhǔn)指導(dǎo)與情景練習(xí)的方式，幫助學(xué)員快速掌握服務(wù)規(guī)范。

培訓(xùn)在熱烈氛圍中圓滿結(jié)束。參訓(xùn)人員紛紛表示，作為城市文明的“第一窗口”，公交服務(wù)人員的每一處細(xì)節(jié)都關(guān)乎乘客的出行體驗(yàn)與企業(yè)形象，要將把所學(xué)內(nèi)容融入日常服務(wù)，以更自信、更優(yōu)雅的姿態(tài)迎接每一位乘客。

鹽城公交將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，推動(dòng)“專業(yè)規(guī)范、高效貼心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，使標(biāo)準(zhǔn)禮儀成為傳遞城市溫度、連接司乘情感的橋梁，打造人民滿意幸福公交。