據(jù)三湘都市報，10月13日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱在泰國旅游時，遭遇強制消費，導(dǎo)游態(tài)度囂張，用中文威脅游客“不消費就讓你回不了中國”“到了免稅店讓你上不了車”等，還手指拍攝者要求“把視頻給我刪了”。

事件曝光后，泰國國家旅游局表示將嚴肅處理涉事導(dǎo)游和旅行社。泰國旅游警察第一局代理局長頌差親自帶隊調(diào)查。

目前，涉事導(dǎo)游已被泰國警方逮捕，他承認因游客購物太少無法獲得回扣而恐嚇游客。此外，涉事旅行社的兩名負責(zé)人也因非法從事導(dǎo)游行業(yè)工作被捕，面臨最高2年監(jiān)禁和50萬泰銖(約10萬元人民幣)的罰款。

我看視頻中，一名導(dǎo)游態(tài)度囂張，用中文威脅游客：“不消費就讓你回不了中國”、“到了免稅店讓你上不了車”，甚至還手指拍攝者要求“把視頻給我刪了”。這般言行，哪里還有半點服務(wù)者的姿態(tài)？分明是黑社會做派！

更令人憤慨的是，這并非偶發(fā)事件，涉事導(dǎo)游李海是中國籍公民，無合法導(dǎo)游證，長期在泰國非法執(zhí)業(yè)。他通過低價旅行團吸引游客，行程中頻繁安排購物點并收取回扣，對不消費游客采取言語威脅、限制人身自由等手段。而且，此人早在2018年就曾因辱罵游客、強迫購買乳膠枕被泰國警方逮捕，屢教不改，氣焰囂張，令人發(fā)指！

泰國旅游部門此次反應(yīng)迅速，逮捕涉事導(dǎo)游及旅行社負責(zé)人，并表示將嚴肅處理，這種“亡羊補牢”的做法值得肯定。但我們必須清醒地認識到，這類強制消費事件絕非泰國獨有，也不是今天才出現(xiàn)。從云南到香港，從國內(nèi)到出境，低價團、零負團費衍生出的“購物陷阱”和“強制消費”問題，多年來一直是旅游市場的頑疾。

為何此類問題屢禁不止？究其根源，不外乎三點。

其一，“低價誘惑”的商業(yè)模式是罪魁禍首。一些旅行社以明顯低于成本的價格招攬游客，其盈利完全依賴購物回扣和自費項目提成。游客看似撿了便宜，實則落入精心設(shè)計的消費陷阱。這種扭曲的商業(yè)模式，必然導(dǎo)致導(dǎo)游與游客之間的對立關(guān)系，導(dǎo)游不再以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，而是變成了強買強賣的“監(jiān)工”。

其二，監(jiān)管缺失與處罰不力助長了囂張氣焰。李海在2018年就已因強迫購物被捕，為何仍能重操舊業(yè)？這暴露出監(jiān)管鏈條的斷裂和違法成本的過低。如果每次查處都只是罰款了事，而不從根本上鏟除非法經(jīng)營的土壤，那么“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的戲碼就會不斷重演。

其三，部分游客貪圖便宜的心理也為這類非法旅行團提供了生存空間。面對明顯低于市場價的旅游產(chǎn)品，不少游客心存僥幸，結(jié)果往往是“貪小便宜吃大虧”。

整治旅游市場亂象，必須拿出刮骨療毒的勇氣和鐵腕治亂的決心。

對旅游目的地國而言，應(yīng)完善監(jiān)管機制，提高違法成本。如今泰國警方以“非法從事導(dǎo)游行業(yè)工作”逮捕涉事人員，最高可判2年監(jiān)禁和50萬泰銖罰款，這種嚴厲處罰無疑具有強大震懾力。但更重要的是建立長效機制，如推行電子導(dǎo)游證、設(shè)立旅游警察隊伍、建立“黑名單”制度等，讓非法導(dǎo)游無處遁形。

對客源國來說，則應(yīng)加強出境旅游教育，引導(dǎo)游客理性消費。中國文旅部門可定期發(fā)布出境旅游提示，曝光不誠信旅行社，幫助游客識別“低價陷阱”。同時，加強與熱門目的地國的監(jiān)管合作，建立跨境旅游投訴和應(yīng)急處理機制，共同維護旅游市場秩序。

對游客而言，要樹立理性消費觀念，自覺抵制不合理低價團，選擇正規(guī)旅行社，簽訂規(guī)范旅游合同，遇到強制消費時勇于維權(quán)、及時取證報警，而不是一味忍氣吞聲。

旅游本是愉悅身心的美好體驗，任何人都不該在威脅與恐懼中完成旅程，當(dāng)導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，當(dāng)美景配上威脅，旅游的本質(zhì)就已異化。囂張導(dǎo)游不治不行，強制消費不除不行！期待各方共同努力，還游客一個安心、舒心、開心的旅游環(huán)境。