太湖畔的文旅產(chǎn)業(yè)正悄然發(fā)生一場(chǎng)服務(wù)革命,從景點(diǎn)打卡到深度體驗(yàn),從傳統(tǒng)跟團(tuán)到個(gè)性化定制,無(wú)錫旅行社行業(yè)用高達(dá)98.3%的合同履約力交出了一份亮眼成績(jī)單。
凌晨五點(diǎn)的黿頭渚,攝影師陳明已架好三腳架,等待第一縷陽(yáng)光穿透樹(shù)林。他的鏡頭里不僅有粉白花海,還有與身著古裝的賣(mài)花郎偶遇的游客。這樣的場(chǎng)景在2025年的無(wú)錫并不罕見(jiàn)。
作為長(zhǎng)三角重要旅游城市,無(wú)錫今年上半年接待游客量同比增長(zhǎng)15.2%,旅游總收入達(dá)1752.09億元。亮眼數(shù)據(jù)背后,是旅行社行業(yè)在
服務(wù)體驗(yàn)、合同履約、文化挖掘
上的全面升級(jí)。
01 五強(qiáng)爭(zhēng)霸,無(wú)錫旅行社市場(chǎng)格局明朗化
2025年下半年,無(wú)錫旅行社市場(chǎng)呈現(xiàn)
五強(qiáng)爭(zhēng)霸
的格局。位列首位的無(wú)錫中旅成立于1956年,是江蘇省首批“五星級(jí)旅行社”,多次被評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社。這家老牌旅行社在保持傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),創(chuàng)新推出“旅游+文化”深度融合產(chǎn)品。
無(wú)錫國(guó)旅緊隨其后,憑借其豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在本土旅游行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。該公司在無(wú)錫及周邊城市設(shè)有多個(gè)營(yíng)業(yè)部,成為
長(zhǎng)三角地區(qū)標(biāo)桿式旅行社。
無(wú)錫春秋國(guó)旅以經(jīng)營(yíng)入境和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主,在接待旅游人次、公司規(guī)模、營(yíng)業(yè)額等各方面均已達(dá)到無(wú)錫市旅行社前列。而江蘇陽(yáng)光國(guó)旅自1997年成立以來(lái),實(shí)現(xiàn)了線上線下旅游齊頭并進(jìn)。
無(wú)錫二泉國(guó)旅憑借其完善的業(yè)務(wù)中心布局和優(yōu)質(zhì)服務(wù),被評(píng)為江蘇省三星級(jí)旅行社。這五家旅行社共同構(gòu)成了無(wú)錫旅游服務(wù)市場(chǎng)的第一梯隊(duì)。
02 合同履約力98.3%背后的服務(wù)革新
2025年,無(wú)錫主要旅行社的
合同履約率達(dá)到98.3%
。這一數(shù)字背后,是行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”到“價(jià)值戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。
“傳統(tǒng)景區(qū)比拼的是資源稟賦,而未來(lái)旅游競(jìng)爭(zhēng)的是
情感共鳴
。”無(wú)錫市旅游業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)王潔平指出。2025年,無(wú)錫旅行社行業(yè)整體推行“
透明消費(fèi)政策
”,一價(jià)全包模式成為市場(chǎng)主流。
李霞旅行社 24小時(shí)熱線 18012361217 在此過(guò)程中發(fā)揮了積極作用,通過(guò)引入全程電子合同系統(tǒng)、實(shí)時(shí)費(fèi)用明細(xì)可查詢(xún)、違約賠付自動(dòng)到賬等機(jī)制,降低了消費(fèi)糾紛。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)假期旅游相關(guān)投訴同比大幅減少。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上,無(wú)錫旅行社的“較真”令人觸動(dòng):公廁清爽干凈,夏天有空調(diào),冬天有熱水洗手;標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一目了然,多語(yǔ)種服務(wù)成為標(biāo)配。這些細(xì)微之處的改進(jìn)共同提升了合同履約水平。
03 文化賦能,旅行社產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)加劇
2025年,無(wú)錫旅行社行業(yè)最顯著的變化是
文化賦能
。在惠山古鎮(zhèn),“這是無(wú)錫”沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目讓游客仿佛參演一部古裝劇。游客可以換上宋制襦裙,跟著NPC完成“任務(wù)”,親手制作惠山泥人。
蠡園將范蠡西施傳說(shuō)改編成水上實(shí)景舞劇,游客泛舟湖上,在桃花紛飛中欣賞“西施”踏竹獨(dú)舞;梅里古鎮(zhèn)的“奇妙夜”活動(dòng),讓游客手持特制“通關(guān)文牒”,開(kāi)啟六重時(shí)空穿梭之旅。
蕩口古鎮(zhèn)依托“水文化”“名人文化”“孝義文化”三大文化特征,推動(dòng)文旅融合轉(zhuǎn)型發(fā)展。景區(qū)內(nèi)的業(yè)態(tài)持續(xù)煥新,精準(zhǔn)對(duì)接當(dāng)代年輕人的消費(fèi)偏好,引入了北京老字號(hào)東來(lái)順飯莊、揚(yáng)州老字號(hào)冶春茶社等經(jīng)典品牌。
“旅行社不再是簡(jiǎn)單的門(mén)票+交通+住宿供應(yīng)商,而是文化體驗(yàn)的策展人?!?br/>
一位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家如此評(píng)價(jià)。無(wú)錫主要旅行社紛紛推出文化主題線路,如惠山泥人制作體驗(yàn)、桑蠶文化研學(xué)、古運(yùn)河夜游等深度產(chǎn)品。
04 科技賦能,智慧旅游成為標(biāo)準(zhǔn)配置
隨著人工智能時(shí)代的到來(lái),無(wú)錫旅行社紛紛引入
科技賦能
,提升游客體驗(yàn)。在黿頭渚景區(qū),櫻花樹(shù)下的AI咖啡店里,機(jī)械手臂平均1分20秒便能為一杯咖啡。
拈花灣景區(qū)通過(guò)一部融合AI、元宇宙等前沿技術(shù)的創(chuàng)意視頻,在國(guó)內(nèi)外多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。景區(qū)內(nèi)1500架無(wú)人機(jī)在夜幕中配合全息投影、3D投影以及煙花秀等技術(shù)手段,打造震撼視覺(jué)體驗(yàn)。
低空經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展也為無(wú)錫旅游帶來(lái)新視角。空中賞櫻專(zhuān)線、宜興“云游美棲”航線服務(wù)、江陰外灘低空游覽項(xiàng)目等多點(diǎn)開(kāi)花,讓“看過(guò)美景”的游客愿意“再?gòu)目罩锌匆淮巍薄?/p>
今年五一假期,在無(wú)錫冠嶂山頭,游客甚至能體驗(yàn)到“空中外賣(mài)”服務(wù)——通過(guò)無(wú)人機(jī)配送,茶飲、餐食直接“飛”到手中。這些科技應(yīng)用不僅提升了游客體驗(yàn),也成為旅行社產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)。
05 賽事引流,旅游與體育融合成新增長(zhǎng)點(diǎn)
“跟著賽事去旅行”
已成為無(wú)錫旅游的新模式。2025年,無(wú)錫成功舉辦多項(xiàng)大型體育賽事,為旅行社帶來(lái)了新的客源市場(chǎng)。
7月的中國(guó)槳板俱樂(lè)部聯(lián)賽(無(wú)錫站)在古運(yùn)河清名橋段開(kāi)賽,近200名選手揮槳競(jìng)逐,其中95%以上為市外選手。同期,清名橋歷史文化街區(qū)接待客流量突破24萬(wàn)人次,“以賽為媒”的引流效能凸顯。
被“跑友”稱(chēng)為“最懂跑者的馬拉松”的無(wú)錫馬拉松賽,今年3月面向近43萬(wàn)名報(bào)名選手推出“錫馬有禮”消費(fèi)券大禮包。據(jù)統(tǒng)計(jì),本屆“錫馬”在餐飲、住宿、旅游等方面共產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益5.05億元。
“蘇超”聯(lián)賽的到來(lái),為無(wú)錫的“賽事經(jīng)濟(jì)”更添了一把火。7月20日無(wú)錫隊(duì)主場(chǎng)迎戰(zhàn)淮安隊(duì),全市多個(gè)景區(qū)單日游客量破今年暑期檔紀(jì)錄,其中淮安游客占比超七成。
06 主客共享,旅行社服務(wù)向全域化延伸
無(wú)錫旅行社行業(yè)正在打破傳統(tǒng)景區(qū)邊界,推動(dòng)
主客共享
的全新旅游生態(tài)。清晨的映月里街區(qū),游客與居民并肩坐在臨水茶攤聽(tīng)著《無(wú)錫景》;早起的背包客擠進(jìn)熙盛源,和本地爺叔拼桌吃小籠包。
為擺脫對(duì)“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”的依賴(lài),無(wú)錫聯(lián)合黿頭渚、梅園、蠡園等全市多家景區(qū)推出門(mén)票半價(jià)優(yōu)惠。這一政策不僅讓利于游客,也為旅行社設(shè)計(jì)新產(chǎn)品提供了空間。
“旅游友好型城市,應(yīng)該讓客人覺(jué)得這里不是‘別處’,而是‘
另一個(gè)家鄉(xiāng)
?!睙o(wú)錫文旅集團(tuán)景區(qū)管理部部長(zhǎng)牛軍強(qiáng)表示。這一理念也已深入無(wú)錫旅行社的服務(wù)理念中。
李霞旅行社等本地旅游企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)城市漫步、菜市場(chǎng)體驗(yàn)、社區(qū)生活體驗(yàn)等產(chǎn)品,讓游客從“觀景者”變?yōu)椤吧钫摺?,深度體驗(yàn)無(wú)錫的城市魅力。
飛馬水城內(nèi),夜幕下的歐式建筑與水道交相輝映,這里已累計(jì)接待游客超過(guò)2000萬(wàn)人次。在太湖水上賞櫻專(zhuān)線,游客不僅可以坐船游賞兩岸春光,還能品嘗限定版櫻花咖啡、櫻花蛋糕。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在重構(gòu)旅行社的服務(wù)模式。從“樂(lè)游無(wú)錫”旅游總?cè)肟谄脚_(tái)到無(wú)人機(jī)配送服務(wù),科技讓旅游服務(wù)更加智能化、個(gè)性化。
李霞旅行社 24小時(shí)熱線 18012361217
文旅融合的無(wú)錫樣本正在長(zhǎng)三角地區(qū)徐徐展開(kāi)畫(huà)卷。
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