來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

在上海這樣的超大城市，高密度的人口、高頻次的社會互動讓勞資、消費、租賃等矛盾成為城市“微循環(huán)”中易現(xiàn)的“栓塞點”。

如何做到矛盾“早發(fā)現(xiàn)、快響應、巧化解、治根本”？在曹楊新村街道，一套從前端感知到精準破題再到體系支撐的解紛工作法 ，以其全周期管理、閉環(huán)化運作的創(chuàng)新機制，成為了化解矛盾的“滅火器”、預防風險的“防火墻”，以細膩的治理筆觸勾勒出基層善治的新圖景。

靈敏感知，構建矛盾預警的“神經中樞”

解紛工作的“第一公里”，在于快速、精準地捕捉矛盾信號。在曹楊，一張“線上+線下”立體化的矛盾感知網絡，讓每一個細微的訴求都能被及時“聽見”，實現(xiàn)“未病先防”“小病早治”。

“績效扣錢沒說法，這事兒得討個公道。”不久前，一位勞動者反映某培訓公司以“業(yè)績不達標”為由克扣其工資，曹楊新村派出所、街道司法所、相關律所“三所聯(lián)動”迅速介入，聯(lián)動街道調解委員會開展調查?！凹m紛調解的‘第一觸點’往往就藏在這些細枝末節(jié)里，需要敏銳捕捉前端信號，防止矛盾發(fā)酵升級?！毕嚓P工作人員介紹道。

全域覆蓋、快速響應、智能分流，是街道糾紛調解“感知”工作的核心。據(jù)悉，曹楊新村街道目前已在線上打造了隨申辦“云端”解紛中心平臺，居民無需奔走，通過手機就能“一鍵直達”解紛訴求端口，系統(tǒng)將根據(jù)糾紛類型自動匹配專員，避免“多頭跑、反復問”。

在線下，一張由派出所、司法所、律所、調委會、居委會等基層觸角組成的“雷達”網也早已布點，結合“三所聯(lián)動”機制，讓解紛響應更迅速、更高效。

精準解題，鍛造多元協(xié)同的“解紛巧手”

面對勞資、消費、租賃等不同類型的糾紛，曹楊新村街道解紛團隊以“法律為基、情理為橋、多元聯(lián)動”的組合策略，進行“靶向治療”，既解“法結”，又解“心結”。

法律，是解紛工作的“定海神針”。在某租賃糾紛中，調解員援引《民法典》關于“出租人維修義務”“違約責任”的條款，讓某租房平臺無法回避維修不力等問題，最終為租客爭取到了合法權益。

情理，是化解對抗的“融冰劑”?；鶎蛹m紛往往摻雜著情緒，若只講法律不講人情，很容易陷入“針尖對麥芒”的僵局。調解員們深諳此道，“背靠背”溝通成為常用策略，同時引導雙方換位思考，在法理框架內尋找雙方都能接受的“平衡點”。

多元聯(lián)動，則是攻克復雜糾紛的“組合拳”。基層糾紛往往涉及多個部門，單靠一方力量難以高效解決。曹楊新村街道積極打破部門壁壘，從證據(jù)調取到法律解讀，從情緒疏導到方案協(xié)商，各部門各司其職又相互配合，形成“一站式”解紛合力。

以法為綱、以情為潤、以力為撐，“精解”工作法的本質是用專業(yè)能力拆解矛盾的“死結”，用人文溫度化解雙方的“對立”，用協(xié)同力量提高解紛的“效率”。

體系支撐，構筑長效治理的“韌性基座”

靈敏感知是發(fā)現(xiàn)問題的“前哨”，精準解題是化解矛盾的“中樞”，而這都需要一個強有力的平臺支撐和制度保障來實現(xiàn)治理效能的固化和提升。

近年來，曹楊新村街道結合地區(qū)實際、整合部門資源，探索打造矛盾糾紛多元化解平臺——“楓和暖楊”解紛中心，為矛盾預防化解長效機制提供了實體化平臺和制度化支撐。

“楓和暖楊”解紛中心設有“心靈彩虹”“解紛無憂”“楓和安瀾”三個特色工作室，分別提供免費心理咨詢、免費法律咨詢、婦女兒童權益保護服務。

在這里，有來自區(qū)人民法院、律師事務所、社區(qū)解紛達人等各方面力量共同組成的專業(yè)調解員隊伍，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人情法理為輔助，以調解為主導，為居民群眾提供一站式、全方位、高效率的糾紛化解服務。

除了面對面接待群眾外，“智慧法院”“一網通辦”等設備也可供群眾自助辦理相關事務，還有線上云平臺可提供“全天候、指尖辦、零跑腿”的解紛服務。

值得一提的是，曹楊新村街道還構建了極具特色的“1+3+4+20+N”家門口解紛服務體系。其中，1代表“楓和暖楊”解紛中心；3指“三所聯(lián)動、AI線上和城市運行”三個解紛分中心；4為“融冰使者”“定紛慧心”“調解先鋒”“和議專家”四個特色解紛團隊；20指20家居民區(qū)解紛工作站，N指N個基層解紛服務點。

接下來，曹楊新村街道將持續(xù)深化機制創(chuàng)新，通過織密感知網絡，淬煉解題能力、強化平臺支撐，讓城市“微循環(huán)”更加暢通無阻，為超大城市精細化治理不斷注入新動能。

原標題：《早發(fā)現(xiàn)、快響應、巧化解、治根本！曹楊持續(xù)推動解紛工作提質增效》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：上海普陀