（來源：荔枝銳評）

轉(zhuǎn)自：荔枝銳評

近日，合肥的亓先生帶愛犬“燒餅”去寵物店洗澡，但狗回家后出現(xiàn)大小便失禁和抽搐的狀況，最終“燒餅”送醫(yī)搶救無效死亡。在搶救的寵物醫(yī)院出具的說明中，“燒餅”遺體上發(fā)現(xiàn)多處瘀血斑。寵物店內(nèi)監(jiān)控錄像顯示，存在店員打“燒餅”的情況，且洗澡后店員將狗放在烘干箱里待了約80分鐘，而正常情況下大狗烘干的時間不應(yīng)超過40分鐘。亓先生表示，和店家協(xié)商無果，已經(jīng)向法院提交了訴狀。

對許多人而言，寵物已經(jīng)成為生活中不可或缺的家庭成員，是重要的情感寄托，它們的陪伴與慰藉，早已遠超“財物”的范疇。這份人與動物之間深厚的情感聯(lián)結(jié)，理應(yīng)得到社會的理解與尊重。每一個生命都值得被溫柔以待，每一次失去都伴隨著寵物主人深刻的情感創(chuàng)傷。提供寵物服務(wù)的機構(gòu)是在承接和守護這份珍貴的情感托付。寵物行業(yè)更應(yīng)秉持對生命的敬畏之心，將專業(yè)與關(guān)懷融入每一個服務(wù)細節(jié)。

事件中寵物主人所面臨的維權(quán)困境，同樣令人憂心。當(dāng)前，寵物消費維權(quán)渠道不暢、舉證困難、責(zé)任認定模糊等問題普遍存在，此前杭州一寵物店因烘干箱操作不當(dāng)導(dǎo)致寵物貓死亡，至今雙方仍未能達成一致。許多主人在痛失愛寵后，不僅承受著情感上的創(chuàng)傷，還要在漫長的維權(quán)路上孤軍奮戰(zhàn)?？梢?，在寵物服務(wù)這一消費領(lǐng)域，消費者權(quán)益保障機制仍存在明顯短板，寵物作為“特殊家庭成員”的法律地位與保障措施仍未明確和落實。

寵物服務(wù)行業(yè)正處在快速發(fā)展階段，而相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范尚未完全建立。具體來說，寵物美容、護理等服務(wù)的操作流程、時長限制、人員資質(zhì)等，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，職業(yè)倫理與從業(yè)人員的專業(yè)技能也亟須完善和提升。這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，寵物在服務(wù)過程中受傷甚至死亡的事件時有發(fā)生。

要推動行業(yè)健康發(fā)展，不能僅靠道德呼吁，更需要制度建設(shè)。有關(guān)部門應(yīng)牽頭制定寵物服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，明確服務(wù)底線；建立從業(yè)人員培訓(xùn)與認證體系，提升專業(yè)水平；同時完善糾紛調(diào)解機制，為消費者提供清晰的維權(quán)路徑，避免任何一方在這類糾紛中陷入“無法可依、無章可循”的困境。

我們期待此次事件能夠推動寵物服務(wù)行業(yè)向更專業(yè)、更透明、更負責(zé)任的方向發(fā)展。唯有讓關(guān)愛落到實處，讓規(guī)范成為常態(tài)，才能避免類似悲劇重演，真正構(gòu)建起人與動物和諧相處的美好環(huán)境。（馮玉娜 黑龍江大學(xué)）