前言

國慶旅游市場數(shù)據(jù)亮眼，8.88億人次涌動，八千億消費驚人。

然而，卻掩蓋不了一線商家的冷清體感，每一位游客，都不再是盲目跟隨大流的觀眾，而是手握選票的理性選民。

為何游客不買賬了？商家該如何改善？

作者-常

用腳投票，先淘汰這三類玩家

游客們的選擇變得前所未有的清晰，他們正通過精準的消費回避，集中對三類缺乏誠意的市場候選人投出響亮否決票，要么逼其出局，要么迫其改革。

第一張否決票，投給了那些價格虛高的泡沫玩家，假日經濟不等于坐地起價，當一些酒店和民宿敢于將價格惡意抬高數(shù)倍甚至十倍時，他們等來的不是爆滿的訂單，而是冰冷的預訂后臺。

游客的選擇很直接，既然你把我們當韭菜，我們就自己想辦法。

于是一種新的畫面出現(xiàn)了：不少年輕人背起行囊，干脆在車里裝上了帳篷，在山水間安營扎寨，他們不是付不起高昂的房費，而是一種全新的消費價值觀在主導決策，不是住不起，而是不值當。

這種心態(tài)的背后，是對價值與價格嚴重不匹配的無聲抗議，是一次決絕的一票否決。

第二張“否決票”，則毫不留情地投給了體驗同質化的空洞玩家，想象一下，你滿懷期待地走進一個古鎮(zhèn)，卻發(fā)現(xiàn)小吃街上賣的無非是烤魷魚、臭豆腐、大香腸這全國標配三件套。

這種千篇一律的體驗，正在快速消耗游客的耐心，當一個地方的特色變成了可以輕易復制的流水線產品時，它也就失去了贏得選票的核心競爭力。

近年來，有整整10家4A級乃至更高級別的景區(qū)，在摘得金字招牌后依然走向破產倒閉。那個號稱投資200億的杭州超級景區(qū)，開業(yè)僅一年就草草收場，僅靠名氣和投資，終將被市場無情拋棄。

第三張，也是最致命的一張否決票，投給了規(guī)則復雜的套路玩家，信任，是旅游消費中最脆弱也最珍貴的東西。

當游客在廬山遭遇套娃式收費，爬一座山仿佛要闖過九九八十一道收費關卡時，那份游山玩水的閑情逸致早已蕩然無存。

更讓人無法接受的是，有的峽谷景區(qū)明明賣了昂貴的門票，卻把最核心、最精華的水域用繩子一圈，變成了二次收費的園中園。這種處心積慮的設計，每一步都在算計游客的錢包，徹底破壞了游客與商家之間的信任基礎。

贊成票都投給了誰

當大量的選票精準地流向了那些真正懂得尊重游客的候選人，在今年的旅游市場上，能夠實現(xiàn)逆勢增長并贏得民心的，無一例外都在真誠、體驗和情感這三個維度上，交出了高分答卷。

首當其沖的特質，就是把真誠當作競選綱領，河南一個一度破產重組的5A級峽谷景區(qū)，用一種極其樸素的方式重獲了游客的信賴。

他們景區(qū)里賣的冰棍，只要1塊錢一根，新鮮的黃瓜，也只賣2塊5一根。

這種近乎成本價的定價，傳遞出我們不靠這點小錢宰客，就是這樣簡單的真誠，讓這個景區(qū)在一個假期里斬獲了近億元的營收。

與之異曲同工的，是黃山景區(qū)推行的首問負責制，無論游客向任何一位工作人員求助，都不能推諉，必須負責到底，這一項制度改革，直接讓游客投訴量銳減了65%，復購率則攀升至32%。定價的誠意與服務的誠意，共同證明了不把游客當外人才是贏得選票的根本。

其次，贏得贊成票的關鍵，在于將體驗打造成核心競爭力，過去那種上車睡覺、下車拍照的打卡式旅游，已經無法滿足今天的游客，人們追求的是更深度、更沉浸的在地體驗。

福建的土樓不再只是一個靜態(tài)的建筑，游客可以親身參與，學習古老的夯土技術，親手制作地道的客家美食，參與度高達78%。

敦煌研究院則利用全息投影技術，打造出一個如夢似幻的“數(shù)字藏經洞”，讓游客仿佛穿越時空，線上預約量因此激增了三倍。

哪怕是在遙遠的寧夏，有民宿將破舊的西北老宅精心改造，單晚價格超過兩千元，依然供不應求，因為它滿足了人們對真實、獨特居住體驗的向往。

數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢：超過三成的游客選擇請假來拉長假期，錯峰出行，只為獲得更舒適的體驗。

同時，徒步、露營等戶外用品銷量飆升，一款普通野餐墊的搜索量增長了五倍之多。這一切都說明，游客對體驗本身的重視，早已遠超匆忙的打卡。

用情感連接投票者

最后，真正能形成超級連接的，是情感的力量，今年的旅游市場，涌現(xiàn)出許多令人意外的黑馬目的地，它們的火爆，背后都離不開情感的驅動。

那些位于省際交界地帶的小城，比如云南昭通和廣西賀州，訂單量增幅竟高達95%，對游客而言，這里意味著一次旅程，多重風情的新奇感。

而擁有國門的邊境城市，像內蒙古的二連浩特和云南的磨憨，酒店搜索量更是暴漲了400%以上，游客來到這里，不僅是看風景，更是為了親身感受那份具象化的家國情懷。

更值得注意的是，那些具備獨特自然與人文風貌的縣域小城，如浙江松陽、云南騰沖，熱度直接翻倍，人們涌向那里，是為了逃離都市的喧囂，尋找一份內心的寧靜與歸屬感。

“哪里人少去哪里”，這句話的搜索熱度環(huán)比增長200%，它背后所代表的，正是對深度、個性化情感體驗的渴望。

文化IP所引發(fā)的情感認同，同樣能高效地轉化為游客手中的“贊成票”。一部熱播劇就能讓其取景地西雙版納的旅游搜索量飆升超過240%。

游客“投票權”的全面覺醒，正深刻地改寫著中國旅游業(yè)的規(guī)則。

那個曾經依賴信息不對稱和地理位置壟斷，將游客視為待收割“流量”的時代，正在迅速遠去。一個全新的，依靠價值創(chuàng)造和信任積累來贏得“民心”的時代，已經到來。

結語

對于所有的景區(qū)、酒店和從業(yè)者來說，未來的生存法則已經非常清晰，與其挖空心思研究如何營銷、如何引流，不如靜下心來，認真研究游客手中的那張“選票”到底想投給誰。

最終，只有那些發(fā)自內心尊重每一張“選票”，用心打磨自己的產品和服務，真誠地與游客溝通對話的“候選人”，才能在這場由億萬消費者主導的宏大選舉中，贏得屬于自己的市場席位，笑到最后。

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