前言

國(guó)慶旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)亮眼，8.88億人次涌動(dòng)，八千億消費(fèi)驚人。

然而，卻掩蓋不了一線商家的冷清體感，每一位游客，都不再是盲目跟隨大流的觀眾，而是手握選票的理性選民。

為何游客不買(mǎi)賬了？商家該如何改善？

作者-常

用腳投票，先淘汰這三類玩家

游客們的選擇變得前所未有的清晰，他們正通過(guò)精準(zhǔn)的消費(fèi)回避，集中對(duì)三類缺乏誠(chéng)意的市場(chǎng)候選人投出響亮否決票，要么逼其出局，要么迫其改革。

第一張否決票，投給了那些價(jià)格虛高的泡沫玩家，假日經(jīng)濟(jì)不等于坐地起價(jià)，當(dāng)一些酒店和民宿敢于將價(jià)格惡意抬高數(shù)倍甚至十倍時(shí)，他們等來(lái)的不是爆滿的訂單，而是冰冷的預(yù)訂后臺(tái)。

游客的選擇很直接，既然你把我們當(dāng)韭菜，我們就自己想辦法。

于是一種新的畫(huà)面出現(xiàn)了：不少年輕人背起行囊，干脆在車?yán)镅b上了帳篷，在山水間安營(yíng)扎寨，他們不是付不起高昂的房費(fèi)，而是一種全新的消費(fèi)價(jià)值觀在主導(dǎo)決策，不是住不起，而是不值當(dāng)。

這種心態(tài)的背后，是對(duì)價(jià)值與價(jià)格嚴(yán)重不匹配的無(wú)聲抗議，是一次決絕的一票否決。

第二張“否決票”，則毫不留情地投給了體驗(yàn)同質(zhì)化的空洞玩家，想象一下，你滿懷期待地走進(jìn)一個(gè)古鎮(zhèn)，卻發(fā)現(xiàn)小吃街上賣(mài)的無(wú)非是烤魷魚(yú)、臭豆腐、大香腸這全國(guó)標(biāo)配三件套。

這種千篇一律的體驗(yàn)，正在快速消耗游客的耐心，當(dāng)一個(gè)地方的特色變成了可以輕易復(fù)制的流水線產(chǎn)品時(shí)，它也就失去了贏得選票的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，有整整10家4A級(jí)乃至更高級(jí)別的景區(qū)，在摘得金字招牌后依然走向破產(chǎn)倒閉。那個(gè)號(hào)稱投資200億的杭州超級(jí)景區(qū)，開(kāi)業(yè)僅一年就草草收?qǐng)?，僅靠名氣和投資，終將被市場(chǎng)無(wú)情拋棄。

第三張，也是最致命的一張否決票，投給了規(guī)則復(fù)雜的套路玩家，信任，是旅游消費(fèi)中最脆弱也最珍貴的東西。

當(dāng)游客在廬山遭遇套娃式收費(fèi)，爬一座山仿佛要闖過(guò)九九八十一道收費(fèi)關(guān)卡時(shí)，那份游山玩水的閑情逸致早已蕩然無(wú)存。

更讓人無(wú)法接受的是，有的峽谷景區(qū)明明賣(mài)了昂貴的門(mén)票，卻把最核心、最精華的水域用繩子一圈，變成了二次收費(fèi)的園中園。這種處心積慮的設(shè)計(jì)，每一步都在算計(jì)游客的錢(qián)包，徹底破壞了游客與商家之間的信任基礎(chǔ)。

贊成票都投給了誰(shuí)

當(dāng)大量的選票精準(zhǔn)地流向了那些真正懂得尊重游客的候選人，在今年的旅游市場(chǎng)上，能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)并贏得民心的，無(wú)一例外都在真誠(chéng)、體驗(yàn)和情感這三個(gè)維度上，交出了高分答卷。

首當(dāng)其沖的特質(zhì)，就是把真誠(chéng)當(dāng)作競(jìng)選綱領(lǐng)，河南一個(gè)一度破產(chǎn)重組的5A級(jí)峽谷景區(qū)，用一種極其樸素的方式重獲了游客的信賴。

他們景區(qū)里賣(mài)的冰棍，只要1塊錢(qián)一根，新鮮的黃瓜，也只賣(mài)2塊5一根。

這種近乎成本價(jià)的定價(jià)，傳遞出我們不靠這點(diǎn)小錢(qián)宰客，就是這樣簡(jiǎn)單的真誠(chéng)，讓這個(gè)景區(qū)在一個(gè)假期里斬獲了近億元的營(yíng)收。

與之異曲同工的，是黃山景區(qū)推行的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論游客向任何一位工作人員求助，都不能推諉，必須負(fù)責(zé)到底，這一項(xiàng)制度改革，直接讓游客投訴量銳減了65%，復(fù)購(gòu)率則攀升至32%。定價(jià)的誠(chéng)意與服務(wù)的誠(chéng)意，共同證明了不把游客當(dāng)外人才是贏得選票的根本。

其次，贏得贊成票的關(guān)鍵，在于將體驗(yàn)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去那種上車睡覺(jué)、下車拍照的打卡式旅游，已經(jīng)無(wú)法滿足今天的游客，人們追求的是更深度、更沉浸的在地體驗(yàn)。

福建的土樓不再只是一個(gè)靜態(tài)的建筑，游客可以親身參與，學(xué)習(xí)古老的夯土技術(shù)，親手制作地道的客家美食，參與度高達(dá)78%。

敦煌研究院則利用全息投影技術(shù)，打造出一個(gè)如夢(mèng)似幻的“數(shù)字藏經(jīng)洞”，讓游客仿佛穿越時(shí)空，線上預(yù)約量因此激增了三倍。

哪怕是在遙遠(yuǎn)的寧夏，有民宿將破舊的西北老宅精心改造，單晚價(jià)格超過(guò)兩千元，依然供不應(yīng)求，因?yàn)樗鼭M足了人們對(duì)真實(shí)、獨(dú)特居住體驗(yàn)的向往。

數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢(shì)：超過(guò)三成的游客選擇請(qǐng)假來(lái)拉長(zhǎng)假期，錯(cuò)峰出行，只為獲得更舒適的體驗(yàn)。

同時(shí)，徒步、露營(yíng)等戶外用品銷量飆升，一款普通野餐墊的搜索量增長(zhǎng)了五倍之多。這一切都說(shuō)明，游客對(duì)體驗(yàn)本身的重視，早已遠(yuǎn)超匆忙的打卡。

用情感連接投票者

最后，真正能形成超級(jí)連接的，是情感的力量，今年的旅游市場(chǎng)，涌現(xiàn)出許多令人意外的黑馬目的地，它們的火爆，背后都離不開(kāi)情感的驅(qū)動(dòng)。

那些位于省際交界地帶的小城，比如云南昭通和廣西賀州，訂單量增幅竟高達(dá)95%，對(duì)游客而言，這里意味著一次旅程，多重風(fēng)情的新奇感。

而擁有國(guó)門(mén)的邊境城市，像內(nèi)蒙古的二連浩特和云南的磨憨，酒店搜索量更是暴漲了400%以上，游客來(lái)到這里，不僅是看風(fēng)景，更是為了親身感受那份具象化的家國(guó)情懷。

更值得注意的是，那些具備獨(dú)特自然與人文風(fēng)貌的縣域小城，如浙江松陽(yáng)、云南騰沖，熱度直接翻倍，人們涌向那里，是為了逃離都市的喧囂，尋找一份內(nèi)心的寧?kù)o與歸屬感。

“哪里人少去哪里”，這句話的搜索熱度環(huán)比增長(zhǎng)200%，它背后所代表的，正是對(duì)深度、個(gè)性化情感體驗(yàn)的渴望。

文化IP所引發(fā)的情感認(rèn)同，同樣能高效地轉(zhuǎn)化為游客手中的“贊成票”。一部熱播劇就能讓其取景地西雙版納的旅游搜索量飆升超過(guò)240%。

游客“投票權(quán)”的全面覺(jué)醒，正深刻地改寫(xiě)著中國(guó)旅游業(yè)的規(guī)則。

那個(gè)曾經(jīng)依賴信息不對(duì)稱和地理位置壟斷，將游客視為待收割“流量”的時(shí)代，正在迅速遠(yuǎn)去。一個(gè)全新的，依靠?jī)r(jià)值創(chuàng)造和信任積累來(lái)贏得“民心”的時(shí)代，已經(jīng)到來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于所有的景區(qū)、酒店和從業(yè)者來(lái)說(shuō)，未來(lái)的生存法則已經(jīng)非常清晰，與其挖空心思研究如何營(yíng)銷、如何引流，不如靜下心來(lái)，認(rèn)真研究游客手中的那張“選票”到底想投給誰(shuí)。

最終，只有那些發(fā)自內(nèi)心尊重每一張“選票”，用心打磨自己的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)地與游客溝通對(duì)話的“候選人”，才能在這場(chǎng)由億萬(wàn)消費(fèi)者主導(dǎo)的宏大選舉中，贏得屬于自己的市場(chǎng)席位，笑到最后。

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