前言
國慶旅游市場數(shù)據(jù)亮眼,8.88億人次涌動,八千億消費驚人。
然而,卻掩蓋不了一線商家的冷清體感,每一位游客,都不再是盲目跟隨大流的觀眾,而是手握選票的理性選民。
為何游客不買賬了?商家該如何改善?
作者-常
用腳投票,先淘汰這三類玩家
游客們的選擇變得前所未有的清晰,他們正通過精準的消費回避,集中對三類缺乏誠意的市場候選人投出響亮否決票,要么逼其出局,要么迫其改革。
第一張否決票,投給了那些價格虛高的泡沫玩家,假日經濟不等于坐地起價,當一些酒店和民宿敢于將價格惡意抬高數(shù)倍甚至十倍時,他們等來的不是爆滿的訂單,而是冰冷的預訂后臺。
游客的選擇很直接,既然你把我們當韭菜,我們就自己想辦法。
于是一種新的畫面出現(xiàn)了:不少年輕人背起行囊,干脆在車里裝上了帳篷,在山水間安營扎寨,他們不是付不起高昂的房費,而是一種全新的消費價值觀在主導決策,不是住不起,而是不值當。
這種心態(tài)的背后,是對價值與價格嚴重不匹配的無聲抗議,是一次決絕的一票否決。
第二張“否決票”,則毫不留情地投給了體驗同質化的空洞玩家,想象一下,你滿懷期待地走進一個古鎮(zhèn),卻發(fā)現(xiàn)小吃街上賣的無非是烤魷魚、臭豆腐、大香腸這全國標配三件套。
這種千篇一律的體驗,正在快速消耗游客的耐心,當一個地方的特色變成了可以輕易復制的流水線產品時,它也就失去了贏得選票的核心競爭力。
近年來,有整整10家4A級乃至更高級別的景區(qū),在摘得金字招牌后依然走向破產倒閉。那個號稱投資200億的杭州超級景區(qū),開業(yè)僅一年就草草收場,僅靠名氣和投資,終將被市場無情拋棄。
第三張,也是最致命的一張否決票,投給了規(guī)則復雜的套路玩家,信任,是旅游消費中最脆弱也最珍貴的東西。
當游客在廬山遭遇套娃式收費,爬一座山仿佛要闖過九九八十一道收費關卡時,那份游山玩水的閑情逸致早已蕩然無存。
更讓人無法接受的是,有的峽谷景區(qū)明明賣了昂貴的門票,卻把最核心、最精華的水域用繩子一圈,變成了二次收費的園中園。這種處心積慮的設計,每一步都在算計游客的錢包,徹底破壞了游客與商家之間的信任基礎。
贊成票都投給了誰
當大量的選票精準地流向了那些真正懂得尊重游客的候選人,在今年的旅游市場上,能夠實現(xiàn)逆勢增長并贏得民心的,無一例外都在真誠、體驗和情感這三個維度上,交出了高分答卷。
首當其沖的特質,就是把真誠當作競選綱領,河南一個一度破產重組的5A級峽谷景區(qū),用一種極其樸素的方式重獲了游客的信賴。
他們景區(qū)里賣的冰棍,只要1塊錢一根,新鮮的黃瓜,也只賣2塊5一根。
這種近乎成本價的定價,傳遞出我們不靠這點小錢宰客,就是這樣簡單的真誠,讓這個景區(qū)在一個假期里斬獲了近億元的營收。
與之異曲同工的,是黃山景區(qū)推行的首問負責制,無論游客向任何一位工作人員求助,都不能推諉,必須負責到底,這一項制度改革,直接讓游客投訴量銳減了65%,復購率則攀升至32%。定價的誠意與服務的誠意,共同證明了不把游客當外人才是贏得選票的根本。
其次,贏得贊成票的關鍵,在于將體驗打造成核心競爭力,過去那種上車睡覺、下車拍照的打卡式旅游,已經無法滿足今天的游客,人們追求的是更深度、更沉浸的在地體驗。
福建的土樓不再只是一個靜態(tài)的建筑,游客可以親身參與,學習古老的夯土技術,親手制作地道的客家美食,參與度高達78%。
敦煌研究院則利用全息投影技術,打造出一個如夢似幻的“數(shù)字藏經洞”,讓游客仿佛穿越時空,線上預約量因此激增了三倍。
哪怕是在遙遠的寧夏,有民宿將破舊的西北老宅精心改造,單晚價格超過兩千元,依然供不應求,因為它滿足了人們對真實、獨特居住體驗的向往。
數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢:超過三成的游客選擇請假來拉長假期,錯峰出行,只為獲得更舒適的體驗。
同時,徒步、露營等戶外用品銷量飆升,一款普通野餐墊的搜索量增長了五倍之多。這一切都說明,游客對體驗本身的重視,早已遠超匆忙的打卡。
用情感連接投票者
最后,真正能形成超級連接的,是情感的力量,今年的旅游市場,涌現(xiàn)出許多令人意外的黑馬目的地,它們的火爆,背后都離不開情感的驅動。
那些位于省際交界地帶的小城,比如云南昭通和廣西賀州,訂單量增幅竟高達95%,對游客而言,這里意味著一次旅程,多重風情的新奇感。
而擁有國門的邊境城市,像內蒙古的二連浩特和云南的磨憨,酒店搜索量更是暴漲了400%以上,游客來到這里,不僅是看風景,更是為了親身感受那份具象化的家國情懷。
更值得注意的是,那些具備獨特自然與人文風貌的縣域小城,如浙江松陽、云南騰沖,熱度直接翻倍,人們涌向那里,是為了逃離都市的喧囂,尋找一份內心的寧靜與歸屬感。
“哪里人少去哪里”,這句話的搜索熱度環(huán)比增長200%,它背后所代表的,正是對深度、個性化情感體驗的渴望。
文化IP所引發(fā)的情感認同,同樣能高效地轉化為游客手中的“贊成票”。一部熱播劇就能讓其取景地西雙版納的旅游搜索量飆升超過240%。
游客“投票權”的全面覺醒,正深刻地改寫著中國旅游業(yè)的規(guī)則。
那個曾經依賴信息不對稱和地理位置壟斷,將游客視為待收割“流量”的時代,正在迅速遠去。一個全新的,依靠價值創(chuàng)造和信任積累來贏得“民心”的時代,已經到來。
結語
對于所有的景區(qū)、酒店和從業(yè)者來說,未來的生存法則已經非常清晰,與其挖空心思研究如何營銷、如何引流,不如靜下心來,認真研究游客手中的那張“選票”到底想投給誰。
最終,只有那些發(fā)自內心尊重每一張“選票”,用心打磨自己的產品和服務,真誠地與游客溝通對話的“候選人”,才能在這場由億萬消費者主導的宏大選舉中,贏得屬于自己的市場席位,笑到最后。
信息來源
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