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近日，有網(wǎng)友反映，她在線上平臺(tái)購買“桑巷”品牌發(fā)圈后正常換貨，收到的快遞盒上竟被標(biāo)注“挑剔客戶二次換貨”字樣。她認(rèn)為此舉是對消費(fèi)者的公開羞辱，并表示“正常維權(quán)反被貼上負(fù)面標(biāo)簽”。而客服解釋，標(biāo)注是為提醒倉庫加強(qiáng)質(zhì)檢，避免不合格產(chǎn)品流出，以提供更好服務(wù)，未給出進(jìn)一步解決方案。

記者登錄相關(guān)購物平臺(tái)，向桑巷品牌客服核實(shí)情況。客服確認(rèn)此事，并表示自己權(quán)限有限，暫時(shí)無法提供有效解決方案。記者致電杭州桑巷品牌管理有限公司。工作人員回應(yīng)稱，公司已內(nèi)部通報(bào)此事。對于標(biāo)注出現(xiàn)的原因，其解釋稱“并非故意，可能是多人員操作中的打印失誤”。工作人員表示，將匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，后續(xù)聯(lián)系顧客進(jìn)行解釋或道歉，以緩解其不滿情緒。

之后，桑巷官方旗艦店線上客服回復(fù)記者：公司已對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括向客服人員、倉庫負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人發(fā)出書面警告通報(bào)批評，并處以相應(yīng)罰款。同時(shí)，我們已多次向客戶表達(dá)誠摯歉意，并主動(dòng)提出補(bǔ)償方案。目前客戶要求與平臺(tái)方直接溝通，我們正積極配合平臺(tái)方與客戶進(jìn)行協(xié)商，力求妥善解決此事。

文｜板扎在線綜合

責(zé)任編輯｜王黎

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