10月18日中午12:50，百腦匯科技大廈負(fù)一樓“弘睿Mac維修”柜臺(tái)前十多位年輕人一字排開，他們都是來維修筆記本電腦的，其間有的修好離開，有的還在等待，不時(shí)又會(huì)有人加入。下午2:14，記者見到維修電腦的柜臺(tái)前的年輕人都換了新面孔，排隊(duì)的人更多了一些。

在百腦匯“弘睿Mac維修”等待修電腦的年輕人

年輕人刷到短視頻后

來百腦匯這家電腦維修店排隊(duì)

臨平的小陳和余杭的小劉就是這群年輕人中的兩位小伙，都是28歲。

臨平的小陳說，他是IT行業(yè)從業(yè)者，使用一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，上周突然出現(xiàn)問題，插上電源電腦就死機(jī)，還有鍵盤失靈，姐姐推薦他來這修電腦，因?yàn)橄掠?，開車開了一個(gè)小時(shí)。小陳的姐姐告訴記者，她是上周在視頻號(hào)刷到這家筆記本電腦維修店的，大家說價(jià)格可以，維修的水平也可以，留言評(píng)價(jià)口碑好，弟弟電腦剛壞，她就刷到了這家維修店的短視頻，恰逢周六就陪弟弟過來了，她剛好有一臺(tái)戴爾的筆記本電腦壞了兩年，一直沒修，順便也帶來看看。

小陳說自己的電腦已經(jīng)過保

小陳說，他的電腦已經(jīng)過保了，聯(lián)系品牌售后就是安排你去最近的門店，一般像屏幕卡死開不了機(jī)，就會(huì)讓你換主板，自己就是做IT的，電腦的問題也比較懂，直接換主板肯定是過度維修了。弘睿對(duì)CPU供電功率檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)有問題，換了元器件，300元就修好了。

在電腦維修的間隙，小陳借來毛刷清理風(fēng)扇的灰塵

余杭的小劉說，他在杭州11年，半導(dǎo)體行業(yè)從業(yè)者，昨天休息從余杭開車過來，花了半個(gè)多小時(shí)，使用的是一臺(tái)蘋果筆記本電腦，電腦會(huì)不定期黑屏，用用也能用，主要怕文件丟失。

前面穿白色T恤的是小劉

“2023年10月，我找過蘋果官網(wǎng)推薦的售后，他們把電腦打開看到芯片發(fā)霉了（應(yīng)該是下雨天導(dǎo)致電腦進(jìn)水），都沒有檢修就建議更換主板，要2300元，太貴沒舍得換。今年年初，我又把筆記本電腦帶去了西湖邊的蘋果店，他們對(duì)我的電腦做了非常仔細(xì)的檢測(cè)，最后建議更換角度傳感器及屏幕，要6000多元，幾年前買這臺(tái)筆記本電腦也就花了一萬一二，所以還是沒舍得換?！?/p>

小劉說：“在抖音上刷到‘李穩(wěn)修電腦’，趁休息就趕了過來。電腦檢測(cè)后他們告訴我需要更換角度傳感器和屏幕，角度傳感器180元，屏幕1200元，都有貨。我想試試只換角度傳感器行不行，他們按我的要求更換了，發(fā)現(xiàn)還是不行，需要換屏幕，我明天再來拿電腦，總體還是這里便宜。”

短視頻以第一視角呈現(xiàn)電腦維修

播放量都高達(dá)幾百萬、幾千萬，每月漲粉10萬

36歲的李穩(wěn)是湖南湘潭人，也是百腦匯“弘睿Mac維修”的老板，在杭州15年，從事電腦維修18年，2014年開始開電腦維修店，從文三路頤高維修街開到了教工路百腦匯，業(yè)務(wù)覆蓋全品牌筆記本電腦維修。李穩(wěn)說，采用敞開式的維修流程，顧客的筆記本電腦到店，首先進(jìn)行檢測(cè)查明故障原因，然后告知顧客故障原因，如何修，需要多少錢修，由顧客決定修還是不修。

李穩(wěn)在聽顧客的介紹

“2020年開始，我就通過短視頻做電腦技術(shù)的科普，附帶進(jìn)行電腦維修的宣傳，可能專業(yè)性太強(qiáng)，B站、小紅書、抖音、視頻號(hào)4個(gè)平臺(tái)粉絲加起來才3萬，一條視頻播放量才1萬。今年5月開始，我采用第一視角的方式來呈現(xiàn)與顧客交流及電腦維修的全過程，從第一條視頻就開始爆火，每條視頻的播放量都在幾百萬到幾千萬之間，多條視頻播放量在1000萬、1600萬、2000萬、3600萬，6月開始每月漲粉10萬，9月有所放緩，目前4個(gè)平臺(tái)粉絲量超50萬。

“這些視頻記錄的都是自己的維修，自己拍攝自己剪輯，每天早上6:00多起來剪視頻，一天大概只能剪好一個(gè)素材，其他時(shí)間都在維修電腦，要從上午9:00修到晚上9:00，一個(gè)月只能保證4到5條視頻的更新。視頻爆火帶來門店業(yè)務(wù)量的倍增，之前一天只能修10到20臺(tái)電腦，現(xiàn)在一天有40臺(tái)，電腦維修技術(shù)員從原先五六人增加到10人，但還是忙不過來。”

每天都有外地的寄修需求但不敢接

李穩(wěn)說，電腦維修行業(yè)的人都是靠技術(shù)吃飯，只是其他人沒有通過短視頻來傳播。

李穩(wěn)開始拆機(jī)維修

“我們是以自己的真心換顧客的真心，實(shí)現(xiàn)維修與顧客間的雙贏局面。行業(yè)的水很深，大家都擔(dān)心上當(dāng)受騙。一般品牌的售后是以更換為主，更換一個(gè)主板就要幾千元。但電腦維修人員有技術(shù)，可以通過技術(shù)的手段查明故障原因，以維修來替代高價(jià)更換，通過在主板上更換相應(yīng)的元器件把筆記本電腦給修好。在我這里，少的花一二十元就幫顧客解決問題，多的花三五百元解決問題，涉及大的配件，比如CPU、顯卡及屏幕等，價(jià)格從幾百到1000多元不等。我們維修的定價(jià)是以電腦殘值的百分比來算。顧客能得到實(shí)惠，技術(shù)變得有價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)維修的意義?！?/p>

成了“網(wǎng)紅”之后，李穩(wěn)也有了新煩惱，“短視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)爆火后，每天都有外地顧客想寄修筆記本電腦，暫時(shí)我卻不敢接，當(dāng)前只能滿足本地電腦上門送修的需求。電腦維修技術(shù)人員很難招，電腦維修技術(shù)人員會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)的成長(zhǎng)期，也是技術(shù)沉淀期，一般要2到4年，需要能吃苦耐勞，現(xiàn)在的年輕人已經(jīng)沒耐心做這個(gè)行業(yè)了”。

李穩(wěn)稱成為“網(wǎng)紅”以后自己也有了新煩惱

李穩(wěn)的電腦維修店為什么能火？李穩(wěn)認(rèn)為，短視頻的火爆為門店帶來的是短期關(guān)注和客流，但這只是傳播的手段，核心還是合理的流程、透明的價(jià)格、負(fù)責(zé)的手藝、真誠(chéng)的態(tài)度，讓行業(yè)深水變成了清澈見底的溪流，這才是長(zhǎng)久留住顧客的法寶。

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 陳衛(wèi)民