10月18日中午12:50,百腦匯科技大廈負(fù)一樓“弘睿Mac維修”柜臺(tái)前十多位年輕人一字排開,他們都是來維修筆記本電腦的,其間有的修好離開,有的還在等待,不時(shí)又會(huì)有人加入。下午2:14,記者見到維修電腦的柜臺(tái)前的年輕人都換了新面孔,排隊(duì)的人更多了一些。
在百腦匯“弘睿Mac維修”等待修電腦的年輕人
年輕人刷到短視頻后
來百腦匯這家電腦維修店排隊(duì)
臨平的小陳和余杭的小劉就是這群年輕人中的兩位小伙,都是28歲。
臨平的小陳說,他是IT行業(yè)從業(yè)者,使用一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦,上周突然出現(xiàn)問題,插上電源電腦就死機(jī),還有鍵盤失靈,姐姐推薦他來這修電腦,因?yàn)橄掠?,開車開了一個(gè)小時(shí)。小陳的姐姐告訴記者,她是上周在視頻號(hào)刷到這家筆記本電腦維修店的,大家說價(jià)格可以,維修的水平也可以,留言評(píng)價(jià)口碑好,弟弟電腦剛壞,她就刷到了這家維修店的短視頻,恰逢周六就陪弟弟過來了,她剛好有一臺(tái)戴爾的筆記本電腦壞了兩年,一直沒修,順便也帶來看看。
小陳說自己的電腦已經(jīng)過保
小陳說,他的電腦已經(jīng)過保了,聯(lián)系品牌售后就是安排你去最近的門店,一般像屏幕卡死開不了機(jī),就會(huì)讓你換主板,自己就是做IT的,電腦的問題也比較懂,直接換主板肯定是過度維修了。弘睿對(duì)CPU供電功率檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)有問題,換了元器件,300元就修好了。
在電腦維修的間隙,小陳借來毛刷清理風(fēng)扇的灰塵
余杭的小劉說,他在杭州11年,半導(dǎo)體行業(yè)從業(yè)者,昨天休息從余杭開車過來,花了半個(gè)多小時(shí),使用的是一臺(tái)蘋果筆記本電腦,電腦會(huì)不定期黑屏,用用也能用,主要怕文件丟失。
前面穿白色T恤的是小劉
“2023年10月,我找過蘋果官網(wǎng)推薦的售后,他們把電腦打開看到芯片發(fā)霉了(應(yīng)該是下雨天導(dǎo)致電腦進(jìn)水),都沒有檢修就建議更換主板,要2300元,太貴沒舍得換。今年年初,我又把筆記本電腦帶去了西湖邊的蘋果店,他們對(duì)我的電腦做了非常仔細(xì)的檢測(cè),最后建議更換角度傳感器及屏幕,要6000多元,幾年前買這臺(tái)筆記本電腦也就花了一萬一二,所以還是沒舍得換?!?/p>
小劉說:“在抖音上刷到‘李穩(wěn)修電腦’,趁休息就趕了過來。電腦檢測(cè)后他們告訴我需要更換角度傳感器和屏幕,角度傳感器180元,屏幕1200元,都有貨。我想試試只換角度傳感器行不行,他們按我的要求更換了,發(fā)現(xiàn)還是不行,需要換屏幕,我明天再來拿電腦,總體還是這里便宜。”
短視頻以第一視角呈現(xiàn)電腦維修
播放量都高達(dá)幾百萬、幾千萬,每月漲粉10萬
36歲的李穩(wěn)是湖南湘潭人,也是百腦匯“弘睿Mac維修”的老板,在杭州15年,從事電腦維修18年,2014年開始開電腦維修店,從文三路頤高維修街開到了教工路百腦匯,業(yè)務(wù)覆蓋全品牌筆記本電腦維修。李穩(wěn)說,采用敞開式的維修流程,顧客的筆記本電腦到店,首先進(jìn)行檢測(cè)查明故障原因,然后告知顧客故障原因,如何修,需要多少錢修,由顧客決定修還是不修。
李穩(wěn)在聽顧客的介紹
“2020年開始,我就通過短視頻做電腦技術(shù)的科普,附帶進(jìn)行電腦維修的宣傳,可能專業(yè)性太強(qiáng),B站、小紅書、抖音、視頻號(hào)4個(gè)平臺(tái)粉絲加起來才3萬,一條視頻播放量才1萬。今年5月開始,我采用第一視角的方式來呈現(xiàn)與顧客交流及電腦維修的全過程,從第一條視頻就開始爆火,每條視頻的播放量都在幾百萬到幾千萬之間,多條視頻播放量在1000萬、1600萬、2000萬、3600萬,6月開始每月漲粉10萬,9月有所放緩,目前4個(gè)平臺(tái)粉絲量超50萬。
“這些視頻記錄的都是自己的維修,自己拍攝自己剪輯,每天早上6:00多起來剪視頻,一天大概只能剪好一個(gè)素材,其他時(shí)間都在維修電腦,要從上午9:00修到晚上9:00,一個(gè)月只能保證4到5條視頻的更新。視頻爆火帶來門店業(yè)務(wù)量的倍增,之前一天只能修10到20臺(tái)電腦,現(xiàn)在一天有40臺(tái),電腦維修技術(shù)員從原先五六人增加到10人,但還是忙不過來。”
每天都有外地的寄修需求但不敢接
李穩(wěn)說,電腦維修行業(yè)的人都是靠技術(shù)吃飯,只是其他人沒有通過短視頻來傳播。
李穩(wěn)開始拆機(jī)維修
“我們是以自己的真心換顧客的真心,實(shí)現(xiàn)維修與顧客間的雙贏局面。行業(yè)的水很深,大家都擔(dān)心上當(dāng)受騙。一般品牌的售后是以更換為主,更換一個(gè)主板就要幾千元。但電腦維修人員有技術(shù),可以通過技術(shù)的手段查明故障原因,以維修來替代高價(jià)更換,通過在主板上更換相應(yīng)的元器件把筆記本電腦給修好。在我這里,少的花一二十元就幫顧客解決問題,多的花三五百元解決問題,涉及大的配件,比如CPU、顯卡及屏幕等,價(jià)格從幾百到1000多元不等。我們維修的定價(jià)是以電腦殘值的百分比來算。顧客能得到實(shí)惠,技術(shù)變得有價(jià)值,以實(shí)現(xiàn)維修的意義?!?/p>
成了“網(wǎng)紅”之后,李穩(wěn)也有了新煩惱,“短視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)爆火后,每天都有外地顧客想寄修筆記本電腦,暫時(shí)我卻不敢接,當(dāng)前只能滿足本地電腦上門送修的需求。電腦維修技術(shù)人員很難招,電腦維修技術(shù)人員會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)的成長(zhǎng)期,也是技術(shù)沉淀期,一般要2到4年,需要能吃苦耐勞,現(xiàn)在的年輕人已經(jīng)沒耐心做這個(gè)行業(yè)了”。
李穩(wěn)稱成為“網(wǎng)紅”以后自己也有了新煩惱
李穩(wěn)的電腦維修店為什么能火?李穩(wěn)認(rèn)為,短視頻的火爆為門店帶來的是短期關(guān)注和客流,但這只是傳播的手段,核心還是合理的流程、透明的價(jià)格、負(fù)責(zé)的手藝、真誠(chéng)的態(tài)度,讓行業(yè)深水變成了清澈見底的溪流,這才是長(zhǎng)久留住顧客的法寶。
橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 陳衛(wèi)民
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