近日，武清區(qū)發(fā)布《武清區(qū)“政企同行·有需必應(yīng)”工作方案（試行）》，其中提出：

• 構(gòu)建覆蓋全區(qū)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，全面收集企業(yè)需求，統(tǒng)籌整合各類(lèi)現(xiàn)行舉措，構(gòu)建“1+N+M”全方位為企服務(wù)矩陣，高效解決企業(yè)全生命周期問(wèn)題訴求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升企業(yè)滿意度、獲得感，助力高質(zhì)量發(fā)展。

工作目標(biāo)

構(gòu)建覆蓋全區(qū)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的“政企同行·有需必應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，全面收集企業(yè)需求，統(tǒng)籌整合各類(lèi)現(xiàn)行舉措，構(gòu)建“1+N+M”全方位為企服務(wù)矩陣，高效解決企業(yè)全生命周期問(wèn)題訴求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升企業(yè)滿意度、獲得感，助力高質(zhì)量發(fā)展。

其中，“1”指鎮(zhèn)街園區(qū)將管理服務(wù)范圍內(nèi)全量經(jīng)營(yíng)主體劃分為若干服務(wù)片區(qū)，為每個(gè)片區(qū)配備一名“企業(yè)專(zhuān)員”提供“一對(duì)一”服務(wù)；“N”指鎮(zhèn)街園區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、城管、安監(jiān)、勞動(dòng)保障和司法、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等N個(gè)部門(mén)、基層站所密切聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)問(wèn)題訴求在屬地高效辦理；“M”指屬地層面難以解決的問(wèn)題快速分派至M個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)，由部門(mén)迅速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，打造“專(zhuān)員吹哨、部門(mén)報(bào)到”的高效處置閉環(huán)。

服務(wù)內(nèi)容

（一）掌握企業(yè)情況。堅(jiān)持“無(wú)事不擾”，在日常涉企服務(wù)過(guò)程中，全面了解片區(qū)內(nèi)企業(yè)基本情況，與企業(yè)建立良好互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步營(yíng)造“親”“清”政商關(guān)系，為精準(zhǔn)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（二）宣傳解讀政策。動(dòng)態(tài)收集歸納各類(lèi)涉企政策，針對(duì)企業(yè)需求，通過(guò)“一企一策”定向推送、集中宣講等形式，積極幫助企業(yè)對(duì)接爭(zhēng)取各類(lèi)政策資源。

（三）解決問(wèn)題訴求。全面受理企業(yè)問(wèn)題訴求，堅(jiān)持“馬上辦、盡快辦”，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，立即幫助解決；對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，全程跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)。其中，涉法涉訴，涉及信訪，涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的，以及違反法律法規(guī)或者違背社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)不在服務(wù)范圍內(nèi)。

（四）維護(hù)企業(yè)權(quán)益。及時(shí)發(fā)現(xiàn)干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、侵害企業(yè)合法權(quán)益的各類(lèi)違紀(jì)違法問(wèn)題，主動(dòng)向上反映，積極協(xié)助查處，切實(shí)維護(hù)重商、親商、安商的良好環(huán)境。

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