鄰里和睦、家庭和諧是社區(qū)治理的重中之重。新華街道于莊工作組聚焦化解轄區(qū)鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟(jì)等矛盾隱患，打造“于情于理”矛調(diào)品牌，全力推動(dòng)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，真正讓居民訴求在社區(qū)內(nèi)響應(yīng)、糾紛在網(wǎng)格內(nèi)化解。

于多元整合中建強(qiáng)隊(duì)伍，筑牢調(diào)解根基

搭建核心骨干架構(gòu)。明確“基礎(chǔ)服務(wù)執(zhí)行+專業(yè)領(lǐng)域支撐”核心架構(gòu)，配備專職調(diào)解員3名，吸納6名法律顧問、2名心理咨詢師入駐，開展勞動(dòng)糾紛、消費(fèi)維權(quán)等9大領(lǐng)域服務(wù)，覆蓋轄區(qū)10個(gè)網(wǎng)格、4200余戶居民。規(guī)范“矛盾接收-分類-調(diào)解-反饋”四步走，最大限度避免服務(wù)斷層。挖掘本土資源潛力。依托社區(qū)熟人網(wǎng)絡(luò)與本土資源，通過3輪摸排走訪，吸納社區(qū)內(nèi)12名黨員、2名退休老支書、4名網(wǎng)格警加入兼職調(diào)解員隊(duì)伍，形成“專職+兼職”雙層人才隊(duì)伍。補(bǔ)齊跨域聯(lián)動(dòng)短板。聯(lián)動(dòng)轄區(qū)外3家律師事務(wù)所、心理咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)資源，與內(nèi)部人才隊(duì)伍形成“內(nèi)外互補(bǔ)”的服務(wù)體系，覆蓋復(fù)雜法律糾紛、深層心理矛盾等多個(gè)需求場(chǎng)景。

于體系構(gòu)建中深化治理，矛盾就地解決

深化三大調(diào)解機(jī)制。聯(lián)動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解，建立“信息共享、力量互通、流程銜接”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)跨領(lǐng)域、復(fù)雜矛盾，做到快速響應(yīng)、多機(jī)制協(xié)同，避免“單打獨(dú)斗”導(dǎo)致的調(diào)解效率低、效果差等問題。打造全鏈條環(huán)節(jié)。按照“預(yù)防-介入-化解”三步走，通過網(wǎng)格員日常巡查、居民反饋收集形成民情走訪臺(tái)賬，每月排查并提前疏導(dǎo)鄰里口角等問題，收集潛在矛盾256起。按鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟(jì)4類糾紛，快速匹配調(diào)解力量，矛盾升級(jí)率同比下降42%。建立“7天跟蹤回訪”機(jī)制，總結(jié)案例優(yōu)化流程，及時(shí)復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，提升整體治理效能。錨定基層治理目標(biāo)。以“網(wǎng)格”為最小治理單元，將調(diào)解力量下沉至各小區(qū)網(wǎng)格，確保居民在網(wǎng)格內(nèi)問題訴求第一時(shí)間響應(yīng)。依托“全鏈條服務(wù)+多元力量支撐”，半年內(nèi)累計(jì)化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛183起，97%的矛盾在網(wǎng)格內(nèi)就地解決，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、矛盾就地解決”，居民滿意度、幸福感持續(xù)攀升。

于功能優(yōu)化中提質(zhì)增效，滿足多元需求

解民憂，實(shí)現(xiàn)糾紛優(yōu)化解。聚焦社區(qū)鄰里噪音、公共區(qū)域占用、家庭贍養(yǎng)分歧、物業(yè)費(fèi)用爭(zhēng)議、小額債務(wù)糾紛等高頻矛盾，構(gòu)建“全類型覆蓋、一站式受理”調(diào)解服務(wù)體系，明確鄰里、家庭、物業(yè)、經(jīng)濟(jì)4大類糾紛的專屬調(diào)解力量與處置流程，避免居民“多跑腿、反復(fù)找”，切實(shí)及時(shí)有效化解矛盾，避免矛盾進(jìn)一步激發(fā)。普法律，引導(dǎo)依法維權(quán)路。每月邀請(qǐng)法律顧問至少2次在社區(qū)辦公，為居民解答婚姻家庭、勞動(dòng)權(quán)益、財(cái)產(chǎn)繼承等各類法律問題。今年以來，累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?20余人次，解答法律疑問380余條。同步開展《民法典》等法律法規(guī)普及，結(jié)合具體案例講解維權(quán)流程與法律邊界，累計(jì)舉辦普法講座12場(chǎng)、發(fā)放宣傳手冊(cè)2500余份，覆蓋居民9800余人次，有效引導(dǎo)居民從“遇事沖動(dòng)”轉(zhuǎn)向“依法維權(quán)”。強(qiáng)自治，共筑和諧新格局。通過線下法治講座、線上網(wǎng)格群案例分享等形式，系統(tǒng)宣傳鄰里相處、家庭責(zé)任等法律知識(shí)，詳細(xì)解讀調(diào)解流程及法律效力，幫助居民掌握“如何申請(qǐng)調(diào)解”“調(diào)解結(jié)果如何執(zhí)行”等知識(shí)，提升居民自主化解能力。今年以來，居民自主協(xié)商化解苗頭性矛盾39起，社區(qū)自治能力有效提升。

（供稿單位：新華街道于莊工作組 趙淑慧）