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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)10月20日訊（通訊員 揚(yáng)市監(jiān) 記者 陳詠）由于可以理解的原因，攝影套餐6年未拍，還能退嗎？20日，記者從揚(yáng)州市消保委了解到這一案例。

記者了解到，揚(yáng)州市江都區(qū)的丁女士近日在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上投訴稱，她在2019年訂了一個(gè)兒童拍照套餐，當(dāng)時(shí)由于疫情的原因沒(méi)有拍成，現(xiàn)在想去退費(fèi)，商家始終不肯退。自己協(xié)商無(wú)果，便求助江都區(qū)消協(xié)。

江都區(qū)消協(xié)了解得知，2019年4月，丁女士在江都城區(qū)一家照相館訂了一個(gè)兒童攝影套餐，準(zhǔn)備給孩子拍一組照片。當(dāng)時(shí)店里正在搞優(yōu)惠活動(dòng)，原價(jià)1398元的套餐優(yōu)惠后只要599元。該套餐包括一個(gè)相冊(cè)，還有兩個(gè)大小不同的相框。見(jiàn)優(yōu)惠活動(dòng)力度很大，丁女士就和商家訂了這個(gè)套餐，訂單約定當(dāng)年11月份拍攝。誰(shuí)也沒(méi)想到的是，到了下半年突發(fā)疫情，此后又拖了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有拍成。幾年后，丁女士忘了這茬事，一直到今年7月底才想起。6年多過(guò)去了，丁女士的孩子也已長(zhǎng)大成人，去了外地上學(xué)，無(wú)法拍攝。丁女士找到商家，希望退還599元，但商家不同意。

江都消協(xié)丁伙分會(huì)工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)時(shí)，商家態(tài)度堅(jiān)決地表示，當(dāng)時(shí)簽訂單的時(shí)候，上面明明白白地寫(xiě)著“此訂單可轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)贈(zèng)，但不可退款”?，F(xiàn)在6年多過(guò)去了，商家稱他們依然可以提供服務(wù)，是消費(fèi)者自身原因不拍了，商家沒(méi)有任何責(zé)任。

調(diào)解一度陷入僵局，后經(jīng)消協(xié)工作人員耐心溝通，并向商家宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)內(nèi)容，最后雙方達(dá)成一致，商家同意退400元，丁女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

消協(xié)提醒消費(fèi)者，此類(lèi)消費(fèi)要選擇正規(guī)商家，應(yīng)選擇具備營(yíng)業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)好、規(guī)模大的攝影機(jī)構(gòu)；要理性看待優(yōu)惠活動(dòng)，不要輕信商家所謂的“免費(fèi)拍照”和“限時(shí)特惠”等優(yōu)惠“噱頭”；要簽訂書(shū)面合同，特別是付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相冊(cè)和照片尺寸、數(shù)量、制作效果、底片歸屬、違約責(zé)任等要在合同里逐一寫(xiě)明；此外，還要保存好相關(guān)票據(jù)，以備日后維權(quán)之需。