齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 國曉寧

養(yǎng)老院內(nèi)綠樹成蔭，老人們在花園中悠閑地散步、聊天。10月16日，記者走進(jìn)山東民康養(yǎng)老股份有限公司，深入了解其在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展歷程與感人故事。在這里，記者見到了公司副總經(jīng)理都秀麗，她正忙碌地穿梭于各個養(yǎng)老區(qū)域，臉上始終掛著溫暖的笑容，眼神中透露出對養(yǎng)老事業(yè)的執(zhí)著與熱愛。

自 2015 年起，都秀麗便投身于養(yǎng)老工作。那時，國家剛提出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的理念，她敏銳地察覺到失能和半失能老年人在后續(xù)照護(hù)中有大量的護(hù)理需求，于是公司堅(jiān)定地走上了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展道路。“從一開始，我就立志要為老人打造一個溫暖的家，讓天下老人能夠體面養(yǎng)老、快樂生活?！倍夹沱悎?jiān)定地說。

“把老人裝進(jìn)心里”

是她對初心的守護(hù)

都秀麗深知個人力量有限，便著力打造一支有孝心、有愛心的團(tuán)隊(duì)?！梆B(yǎng)老工作看似平凡，卻需要每位工作人員將老人的事放在心上，把老人裝進(jìn)心里，如此才能打造出有孝心的團(tuán)隊(duì)?！倍夹沱惛嬖V記者。2018年起，山東民康在聊城、濟(jì)南設(shè)立分公司，目前整體床位達(dá)1000張，入住率高達(dá)90%。這一數(shù)據(jù)充分顯示了機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)的出色表現(xiàn)，也證明了服務(wù)精細(xì)化和扎實(shí)度的重要性。

都秀麗對養(yǎng)老院有著獨(dú)特而深刻的理解，她將養(yǎng)老院視為家。從從事養(yǎng)老工作伊始，她就給員工制定了一個標(biāo)準(zhǔn)：“當(dāng)自己或家人需要養(yǎng)老時，也會選擇本機(jī)構(gòu)。”她希望員工把老人當(dāng)作自己的親人，把院區(qū)環(huán)境當(dāng)作自己的家。起初，公司曾想邀請日本團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)或合作運(yùn)營，但遭到拒絕。這不但沒有讓她氣餒，反而更加堅(jiān)定了她打造本土化高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的決心。

在養(yǎng)老工作的十年里，都秀麗見證了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與擔(dān)當(dāng)。一位30歲左右、即將給孩子斷奶的員工，曾在特殊時期連續(xù)80多天，毅然選擇留在園區(qū)照顧老人?！八m時?？拊V，但仍堅(jiān)持克服困難，這種奉獻(xiàn)精神令人感動?！倍夹沱愌壑虚W爍著淚光。

癌癥老人的遺愿

謝謝你讓我體面謝幕

曾經(jīng)，社會上對養(yǎng)老院存在諸多偏見，認(rèn)為去養(yǎng)老院是不孝順、不體面的表現(xiàn)。都秀麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從適老化環(huán)境和房間布局入手，讓老人和家屬感受到比家里還舒適的居住體驗(yàn)；在服務(wù)方面，注重體現(xiàn)溫度，而非生硬的服務(wù)?！暗?2018 年，機(jī)構(gòu)迎來入住高峰，老人排隊(duì)等候入住，社會觀念也逐漸轉(zhuǎn)變，去養(yǎng)老院成為一種體面的選擇?！倍夹沱惛锌卣f，這一轉(zhuǎn)變源于當(dāng)初市場調(diào)研時，95%的人不接受養(yǎng)老院，而如今社會觀念的改變，正是因?yàn)樗麄儚姆?wù)抓起，滿足了老人的需求。

在養(yǎng)老院里，雖沒有轟轟烈烈的大事，但點(diǎn)滴小事卻能讓老人感受到親人般的關(guān)懷。有一位食道癌晚期的特困老人，在養(yǎng)老院度過了生命的最后時光。老人在臨終前一晚，將后事托付給都秀麗。“這份信任讓我深感責(zé)任重大，雖然養(yǎng)老工作充滿坎坷，但老人的信任和依靠讓一切付出都變得值得。”都秀麗動容地說。

從事養(yǎng)老工作也對都秀麗的孩子產(chǎn)生了積極影響。她的大女兒上高二，聽到她探討如何延緩阿爾茨海默病老人退化的問題后，主動提出周末去給老人們教英語課，還用自己的零花錢為老人購買水果。小兒子上三年級時，在冬天雪夜看到疑似阿爾茨海默病找不到家的老人，主動提出詢問。“我的言行舉止?jié)撘颇赜绊懼⒆?，讓他們學(xué)會了關(guān)愛他人?！倍夹沱愋牢康卣f。

從一盞燈到一片星光

十年養(yǎng)老服務(wù)溫暖長跑

如今，老齡化問題日益嚴(yán)重，養(yǎng)老任務(wù)艱巨。都秀麗呼吁全社會關(guān)注老人，從個人關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w關(guān)注。去年，公司承接了“暖心到家”探訪工作，她致力于組建團(tuán)隊(duì)、打造機(jī)制，為有需要的老人建立完善的服務(wù)體系。她還聯(lián)系醫(yī)院，打造無親屬陪護(hù)病房，解決老人住院期間親人照顧難的問題。

同時，都秀麗也關(guān)注到農(nóng)村養(yǎng)老是當(dāng)前面臨的一大難題?！拔覀円罱ㄞr(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用智能化手段保障高齡獨(dú)居老人的居家安全，探索鄰居互助養(yǎng)老等模式?！彼錆M信心地表示，通過不斷探索和努力，他們一定能夠?yàn)槔夏耆颂峁└觾?yōu)質(zhì)、貼心的養(yǎng)老服務(wù)。

都秀麗用十年的堅(jiān)守與付出，為養(yǎng)老事業(yè)注入了溫暖的力量，她的故事激勵著更多人投身于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，讓每一位老人都能在晚年感受到社會的關(guān)愛與溫暖。