來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）

圖：張正在天津市首屆實(shí)木家具節(jié)上發(fā)言。 資料圖片

人物自話

　　張正，男，1967年生。年少時(shí)懷揣新聞夢(mèng)想，大學(xué)本科為新聞專業(yè)，曾10余年供職于媒體。2005年調(diào)入天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)任副秘書長(zhǎng)，2009年調(diào)離。但與消協(xié)情緣未了，遂有“二進(jìn)宮”——2013年，調(diào)回天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)任秘書長(zhǎng)至今。雖自知為管窺蠡測(cè)之徒，但深諳消費(fèi)維權(quán)茲事體大，幸得內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)同事扶助，外有社會(huì)各界支持，亦駑馬十駕、跛行千里，以濫竽在崗位上充數(shù)至今。

　　“報(bào)紙即將創(chuàng)刊40年，編輯部想讓你寫點(diǎn)東西，聊聊與報(bào)社的故事?！痹鴵?dān)任中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社駐天津記者站站長(zhǎng)的萬曉東聲音輕輕，真誠(chéng)依舊。

　　“哦，40年了?！彼查g，諸多回憶閃現(xiàn)，時(shí)空有些錯(cuò)亂。

　　于報(bào)紙而言，時(shí)光漫浸紙頁(yè)，40年風(fēng)華正茂。

　　于個(gè)人而言，結(jié)緣消報(bào)，20年轉(zhuǎn)瞬即逝。

　　“沒問題?！?0年與消報(bào)相識(shí)是慶幸，是感懷，是珍惜，更是由衷的祝福。

　　遇見你，真好！

收獲鼓勵(lì)與認(rèn)可

　　2005年初春，離開工作10余年的原單位，我成為了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)線上的新兵。

　　作為門外漢，我渴求專業(yè)的指導(dǎo)。

　　初遇，你從晨光中走來，墨香沁鼻，為我打開了一片色彩斑斕的新天空。

　　就此，我的消協(xié)歲月，在消報(bào)的潤(rùn)物無聲中徐徐展開。

　　那時(shí)，從你身上，我嗅到的是知識(shí)的芬芳。

　　此后，便是進(jìn)門和修行的雙軌并進(jìn)——

　　從疑難群體投訴圓滿解決，到誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)推薦、放心消費(fèi)創(chuàng)建；從專題化消費(fèi)體察，到老年消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)；從消費(fèi)調(diào)查促進(jìn)堵點(diǎn)消除，到創(chuàng)新性開展比較試驗(yàn)；從實(shí)名曝光勇于亮劍，到建立訴轉(zhuǎn)案機(jī)制；從推動(dòng)維權(quán)工作站聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，到“津彩相伴”特色伴手禮及“津門消費(fèi)維權(quán)之星”選樹……

　　從推出全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)和天津市第一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，到志愿者團(tuán)隊(duì)榮膺全國(guó)和天津市“最佳志愿者組織”稱號(hào)；從消費(fèi)警示讓社會(huì)監(jiān)督長(zhǎng)出“牙齒”被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為工作經(jīng)驗(yàn)全國(guó)推廣，到首創(chuàng)“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計(jì)劃；從天津市消協(xié)秘書處黨支部獲評(píng)市級(jí)“基層黨建工作示范點(diǎn)”“四強(qiáng)支部”，到干部獲評(píng)“天津市勞動(dòng)模范”……

　　一項(xiàng)項(xiàng)工作、一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，你都及時(shí)跟進(jìn)、深刻解讀、積極宣傳。

　　在你的關(guān)注守望中，我收獲了鼓勵(lì)和認(rèn)可。

　　從你身上，我深深地嗅到了責(zé)任的味道。

彼岸守望與千里陪同

　　“先作天津人，再做天津事”——作為報(bào)社使者的萬曉東在津駐站時(shí)是這樣說的。

　　回首過往，他做到了。

　　——骨灰盒比較試驗(yàn)，觸碰的是鮮為人關(guān)注又壁壘較強(qiáng)的盲區(qū)和禁區(qū)。最難的環(huán)節(jié)是購(gòu)樣，因?yàn)樾枰l(fā)票且需要在發(fā)票上注明標(biāo)稱材質(zhì)等關(guān)鍵信息，一般消費(fèi)者不會(huì)如此要求。

　　記者的優(yōu)勢(shì)有了發(fā)揮空間。萬曉東和志愿者詳盡謀劃，分組扮演父女、叔侄、兄弟，細(xì)致到買骨灰盒時(shí)的表情、對(duì)話。最終，有驚無險(xiǎn)地完成購(gòu)樣任務(wù)，為這一特殊的比較試驗(yàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　作為橋梁，萬曉東更重要的作用在于將報(bào)社與消協(xié)的力量匯聚為一體。于是，也有了在報(bào)社這面旗幟下天津市消協(xié)一次又一次強(qiáng)勢(shì)發(fā)聲。

　　——某頭部網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在違法售煙情況，在其如日中天的情況下，如何在主動(dòng)亮劍的同時(shí)最大化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？在向報(bào)社匯報(bào)并充分研商后，萬曉東和我對(duì)出手的形式節(jié)奏、壓力應(yīng)對(duì)策略、預(yù)期效果達(dá)成等反復(fù)推演。

　　其后，“公開七問”出臺(tái)。

　　再其后，一系列博弈。

　　最終，涉事網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)公開5項(xiàng)整改措施，其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)同步整改。

　　——比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)沖鋒衣產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，我決定集體約談。但面對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、頭部大型平臺(tái)，心里有些沒底。

　　經(jīng)請(qǐng)示報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)，萬曉東給我打氣：不僅要約談，而且要公開約談、網(wǎng)絡(luò)直播，報(bào)社全力支持！

　　聯(lián)系專家、直播籌備等，萬曉東忙成了牛馬，但卻和我一樣興奮。

　　新華社、《人民日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)以及《天津日?qǐng)?bào)》《今晚報(bào)》、天津電視臺(tái)等權(quán)威媒體齊聚，全程網(wǎng)絡(luò)直播。

　　成功，不僅體現(xiàn)在良好的社會(huì)影響和約談效果方面，更體現(xiàn)在我再次深刻感知了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》之于消協(xié)的重要性。

　　當(dāng)我需要力量和勇氣時(shí)，你在。

　　讓我安心的則是，你每次都在、一直都在！

　　彼岸的守望，是此岸的感動(dòng)；千里的陪同，是心中的豐盈。

　　有你攜手，我才有可能遇見更出色的自己。

多幸運(yùn)我有個(gè)我們

　　由萬曉東開始，我逐漸融入了報(bào)社這個(gè)溫暖、專業(yè)的大家庭。

　　此刻，一張張親切的臉龐閃現(xiàn)眼前，一如窗外的暖陽。他們以遠(yuǎn)見、用熱情、憑執(zhí)著，將報(bào)社的初心和熱忱具象出消協(xié)人家的溫度。

　　2014年，配合京津冀協(xié)同發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略啟航的京津冀消協(xié)協(xié)作機(jī)制，至今已走過11年，這不僅是從探索到逐步成熟的11年，更是報(bào)社與3地消協(xié)并肩作戰(zhàn)、同頻共振的11年。這份情誼早已融入3地消協(xié)組織協(xié)同發(fā)展的血脈。

　　2014年7月，京津冀3地消協(xié)首次聯(lián)合行動(dòng)，致函國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信，呼吁取消京津冀手機(jī)長(zhǎng)途話費(fèi)和漫游費(fèi)。報(bào)社以高度的社會(huì)責(zé)任感全程參與，從函件尺度拿捏到跟蹤響應(yīng)進(jìn)展，從消費(fèi)者聲音采集到推動(dòng)權(quán)威媒體策應(yīng)，締造了報(bào)社與消協(xié)組織合力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的經(jīng)典案例。

　　發(fā)現(xiàn)某品牌兒童平板電腦應(yīng)用商店存在可下載誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為的游戲、漫畫問題后，報(bào)社與3地消協(xié)商定行動(dòng)方案。相關(guān)報(bào)道一經(jīng)刊出，京津冀消協(xié)組織立即跟進(jìn)。當(dāng)時(shí)正處疫情期間，報(bào)社積極創(chuàng)造條件，將會(huì)議室布置為視頻約談室，兩次約談涉事公司，并發(fā)出《查詢函》《整改建議函》。在大家的共同努力下，該公司接受全部整改建議，深入自查整改。

　　從制定全國(guó)首個(gè)服務(wù)類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)要求》，到建立京津冀9區(qū)市基層消協(xié)結(jié)對(duì)機(jī)制；從連續(xù)3年為中小餐飲企業(yè)贈(zèng)送食安封簽，到協(xié)調(diào)企業(yè)向貧困縣捐贈(zèng)30萬元物資；從建立全國(guó)首個(gè)跨區(qū)域線上消費(fèi)教育平臺(tái)，到在數(shù)以億計(jì)的快遞面單上加注維權(quán)警示語……可以說，京津冀消協(xié)協(xié)作機(jī)制每一項(xiàng)工作的推進(jìn)，背后都標(biāo)注著報(bào)社的責(zé)任、勇氣、擔(dān)當(dāng)。

　　最深沉的愛，總是風(fēng)雨兼程；最濃厚的情，總是冷暖與共。

　　這世界那么多人，多幸運(yùn)我有個(gè)我們。

　　太多的故事已成歷史，太多的期待還在路上。

　　四十年櫛風(fēng)沐雨，四十年初心不改。祝愿《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在新征程上繼續(xù)書寫輝煌，繼續(xù)做中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)最堅(jiān)定、最有力的記錄者和守望者。

　　遇見你，真好！

　　陪伴你，更好！

●記者手記

維權(quán)之光一直閃亮

　　2005年，張正初任天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，這一年，我到天津駐站，從青蔥年少到中年模樣，我們并肩奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)的最前線。共同的信念，共同的熱忱，相互滋養(yǎng)、彼此欣賞，在精神上三觀契合、在行動(dòng)上默契無間。20年光陰流轉(zhuǎn)，這份始于工作的情誼，早已沉淀為人生中不可或缺的寶貴財(cái)富。他既是工作中值得信賴、并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，也是生活中能夠交心、值得托付的摯友。

　　記得2013年張正任天津市消協(xié)秘書長(zhǎng)不久，所作的幾件工作引起了報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。社領(lǐng)導(dǎo)提醒：“張正腦子活，天津市消協(xié)能出新聞，要多跟他研究工作。”我知道，張正是個(gè)敢想敢干的人，定會(huì)在天津消費(fèi)維權(quán)史上留下濃墨重彩的一筆。

　　張正的優(yōu)秀，從來不是墨守成規(guī)。2013年之前，比較試驗(yàn)大多是按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來做。張正認(rèn)為，有標(biāo)準(zhǔn)的商品，行政部門的抽檢會(huì)給予消費(fèi)者很好的指導(dǎo)，對(duì)沒有標(biāo)準(zhǔn)的商品或項(xiàng)目進(jìn)行比較試驗(yàn)，會(huì)對(duì)抽檢的空白領(lǐng)域做出補(bǔ)充，給消費(fèi)者充分的消費(fèi)指導(dǎo)。于是，4K電視、快遞服務(wù)、文胸舒適度、電飯煲售后服務(wù)條款等系列非標(biāo)準(zhǔn)比較試驗(yàn)亮點(diǎn)頻出。

　　“消費(fèi)維權(quán)要敢碰硬”，這是張正常掛在嘴邊的話。2015年，天津市消協(xié)曝光兩家企業(yè)蔬菜農(nóng)藥殘留超標(biāo)，對(duì)方不僅不整改，反而起訴消協(xié)侵犯名譽(yù)權(quán)?！芭聠幔俊蔽覇枏堈?。他一笑：“怕就不做消協(xié)了。只要出于公心為消費(fèi)者說話，再多企業(yè)告都不怕！”一審、二審勝訴后的沒幾天，企業(yè)負(fù)責(zé)人找到張正，鄭重地說：“謝謝消協(xié)，這幾年企業(yè)發(fā)展太順了，我們有些走神。這次消協(xié)曝光，就像是開車走在高速路上被顛了一下，讓我們清醒了?！?/p>

　　張正這些年的堅(jiān)持讓消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)出“牙齒”，天津市消協(xié)始終實(shí)名曝光，福特汽車屢修屢壞、三星手機(jī)頻段門……2020年開始定期發(fā)布消費(fèi)警示，從裝修到婚宴，從二手車到外賣平臺(tái)，只要是嚴(yán)重侵權(quán)、不配合消協(xié)調(diào)解的企業(yè)，天津市消協(xié)都不含糊，實(shí)名曝光、一個(gè)不落。張正說：“消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，只有堅(jiān)持實(shí)名曝光，才能達(dá)到震懾一批、教育多數(shù)的效果，才能更好地履職?！?/p>

　　寫這篇手記，翻看了很多張正的老照片。如今，他的頭發(fā)越來越白，但眼里的光還是和2005年一樣亮。如今，那塊“伸張正義”的牌匾依然掛在他辦公室最醒目的位置。還記得他在微信朋友圈寫的話：“一位在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域多年公益奉獻(xiàn)的老大姐送來一塊鏡匾‘伸張正義’。鏡匾不大，但很沉！我把它看作是老大姐和所有消費(fèi)者的鼓勵(lì)和鞭策。懸掛在辦公室，時(shí)刻提醒自己重任在肩、任重道遠(yuǎn)?！?/p>

　　（萬曉東）