為構(gòu)建聲譽風(fēng)險聯(lián)動消費者權(quán)益保護全流程管理體系，提升一線突發(fā)聲譽風(fēng)險事件應(yīng)急處置能力，中信銀行威海分行聚焦一線網(wǎng)點，開展聲譽風(fēng)險實戰(zhàn)系列演練培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞“以練促訓(xùn)”，創(chuàng)新應(yīng)用“廳堂突發(fā)事件—媒體暗訪-現(xiàn)場復(fù)盤輔導(dǎo)-追蹤總結(jié)報告”的形式，聯(lián)動消保部門挑選投訴及聲譽風(fēng)險高發(fā)案例，針對崗位特點分層分級定制培訓(xùn)計劃，邀請外部第三方媒體專家開展實景演練。邀請媒體專家扮演暗訪記者進行飛行暗訪，模擬還原突發(fā)事件全流程，開展情景演練，檢驗一線面對突發(fā)采訪的應(yīng)急處置能力，重點考驗一線人員的臨場反應(yīng)、媒體接待能力、接訪話術(shù)、路徑報送等實操水平。演練結(jié)束后，組織網(wǎng)點參訓(xùn)人員觀看演練全過程視頻回放，由專家進行復(fù)盤分析和點評，深入講解近兩年同業(yè)廳堂真實案例，總結(jié)提煉經(jīng)驗?！八牟粌芍薄钡呐嘤?xùn)模式使得一線人員身臨其境，表現(xiàn)出最真實的狀態(tài)，參訓(xùn)人員全程緊跟演練節(jié)奏、積極投入、踴躍提問，氛圍濃厚熱烈。

中信銀行威海分行秉持“源頭化解、以防為主、防控并重”的工作原則，分層分類強化聲譽風(fēng)險防控各環(huán)節(jié)應(yīng)急處置能力。下一步，威海分行將進一步總結(jié)運用好培訓(xùn)經(jīng)驗，全面提升一線聲譽風(fēng)險防控意識和能力，切實把演練培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實際成效，持續(xù)強化“層層負責(zé)、人人有責(zé)、各負其責(zé)”的全員防控意識，完善聲譽風(fēng)險防控體系，為區(qū)域金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。