近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其使用山姆APP線上購(gòu)物結(jié)算時(shí)，頁(yè)面彈出“今日訂單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需，下單失??！” 的提示。該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充說明，當(dāng)天已通過山姆APP提交了9筆訂單。

不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示曾遇到過同樣的情況，“應(yīng)該是一天內(nèi)買太多了”或者“是不是地址太多了”，還有網(wǎng)友分享經(jīng)驗(yàn)稱“正常情況下，一天頂多買3單”。

10月24日，記者就此事向山姆會(huì)員商店客服咨詢。工作人員表示，根據(jù)山姆會(huì)員章程，消費(fèi)者需在生活合理需求范圍內(nèi)下單，若下單的商品過多或者金額超出合理范圍，APP會(huì)提示無(wú)法正常下單。針對(duì)下單失敗問題，工作人員建議消費(fèi)者當(dāng)日可前往線下門店購(gòu)物，或于次日再次嘗試線上下單。對(duì)于限制規(guī)則的具體細(xì)節(jié)，包括觸發(fā)限制的具體訂單次數(shù)、金額標(biāo)準(zhǔn)等，該工作人員表示需以APP下單頁(yè)面的實(shí)時(shí)提示為準(zhǔn)。

隨后，記者又聯(lián)系上武漢一家山姆會(huì)員商店，門店工作人員表示，此類下單失敗情況系消費(fèi)者單日下單次數(shù)過多所致，需待次日才能恢復(fù)線上下單權(quán)限。該工作人員同時(shí)透露，消費(fèi)者單日線上下單次數(shù)建議不超過3次，平臺(tái)設(shè)置這一限制的核心目的是防范代購(gòu)行為，保障正常會(huì)員的消費(fèi)權(quán)益。

就在今年7月前，山姆更新了《用戶服務(wù)協(xié)議》，更新內(nèi)容包括“明確同一用戶不當(dāng)注冊(cè)或不當(dāng)使用多個(gè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)可能被采取限制措施”。

山姆更新《用戶服務(wù)協(xié)議》

記者查看《用戶服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，其中提到：“若根據(jù)山姆官方平臺(tái)的規(guī)則與使用記錄，合理判斷您不當(dāng)注冊(cè)或不當(dāng)使用多個(gè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)的情形，山姆官方平臺(tái)可采取凍結(jié)賬號(hào)、取消訂單、拒絕提供服務(wù)等措施，給山姆官方平臺(tái)或相關(guān)方造成損失的，您還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

7月10日下午，記者以消費(fèi)者身份咨詢山姆客服熱線。工作人員表示，新規(guī)主要用于限制代購(gòu)，“山姆會(huì)員要求下單的話不能超過個(gè)人所需，如果每天下單的筆數(shù)過多，或者頻繁地更換地址，是有這樣一個(gè)限制的；如果兩三個(gè)地址正常下單，是沒關(guān)系的，不是同一個(gè)城市也不影響?！敝劣谝粋€(gè)賬號(hào)可以添加多少個(gè)地址？工作人員表示，這并沒有限制，“只要不頻繁下單就行了。”

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（綜合經(jīng)視直播、封面新聞）

原標(biāo)題：《網(wǎng)友吐槽在山姆APP下單被限制消費(fèi)：當(dāng)天下了9單！山姆回應(yīng)》

文字編輯：尹尚勝男

來源：作者：新民晚報(bào) 李爭(zhēng) 何迪 整合