AI的風(fēng)，終于刮到了零售業(yè)。

從OpenAI的Sora到大廠密集推出的行業(yè)大模型，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各業(yè)。在資本市場熱炒“AI終端”與“AI應(yīng)用”的同時，一個核心議題也愈發(fā)受到關(guān)注：AI究竟能否真正賦能實體經(jīng)濟？

在此背景下，蘇寧易購作為零售行業(yè)的頭部參與者，正加速推進(jìn)其AI戰(zhàn)略。從自研垂類大模型、共建算力生態(tài)，到落地產(chǎn)品與場景的實際運用，蘇寧正試圖從技術(shù)底層重塑零售邏輯。

“懂零售的AI”：靈思大模型亮相

蘇寧易購的AI敘事，始于其自研的“靈思”大模型。作為江蘇省首個通過備案的零售垂類大模型，“靈思”并不是一個通過AI系統(tǒng)，而是聚焦零售業(yè)在選品邏輯、促銷策略、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的真實痛點，致力于成為一個“懂零售的AI”。該系統(tǒng)深度融合了蘇寧三十多年積累的運營經(jīng)驗、商品數(shù)據(jù)與用戶行為信息，打造具備“金牌店長”般的判斷力與“家電管家”式的服務(wù)力，實現(xiàn)從商品推薦、營銷策劃到售后支持的全流程智能方案。

技術(shù)落地的背后，是組織機制的升級。今年初，蘇寧易購設(shè)立AIE（AI Efficiency，即人工智能效率提升專項）辦公室，系統(tǒng)推進(jìn)AI對經(jīng)營效率與組織能力的整體提升。這一舉措的關(guān)鍵在于，將企業(yè)長期積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可驅(qū)動業(yè)務(wù)的智能決策資源。

據(jù)了解，“靈思”去年底通過備案，今年1月接入寒武紀(jì)國產(chǎn)算力平臺，并在多項行業(yè)評測中取得突破。依托定向模型蒸餾與跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)治理技術(shù)，“靈思”實現(xiàn)了推理效率提升30%、訓(xùn)練成本降低70%的突破，并構(gòu)建了12類典型的零售智能場景應(yīng)用，推動傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗的決策模式向AI驅(qū)動的精準(zhǔn)運營轉(zhuǎn)型。

據(jù)蘇寧易購IT研發(fā)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“靈思”已集成導(dǎo)購數(shù)字人、智能問答、營銷創(chuàng)作、智能預(yù)測、數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)理解、智慧辦公、智慧管理等八大核心能力，并構(gòu)建了覆蓋崗位、業(yè)務(wù)與行業(yè)的多元知識庫體系，以支持管理、采購、運營、銷售各環(huán)節(jié)高效協(xié)作。目前，“靈思”系統(tǒng)已孵化出800多個崗位智能助手，覆蓋店員、財務(wù)、采購等多個職能，有效提升工作效率與銷售轉(zhuǎn)化。例如，店員助手可幫助快速了解商品信息提升銷售轉(zhuǎn)化，財務(wù)助手能大幅提升財務(wù)表格處理效率，數(shù)字店長則為店面管理者提供可視化智能服務(wù)。

而在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧零售云數(shù)智平臺借助AI補貨預(yù)測與智慧經(jīng)營工具，已服務(wù)超 1800 家品牌商與 1.5 萬余家加盟商，推動供應(yīng)鏈與經(jīng)營模式的數(shù)字化升級。

構(gòu)建AI零售生態(tài)：從技術(shù)合作到場景重塑

在AI落地過程中，蘇寧積極拓展技術(shù)合作，構(gòu)建更完整的零售AI生態(tài)。一方面，蘇寧旗下科技子公司與北京通用人工智能研究院聯(lián)手成立合資公司，布局家庭AI硬件與具身智能賽道。另一方面，蘇寧易購與EX機器人合作，將下棋機器人、巡店機器狗等引入線下門店，在提升互動體驗的同時，探索門店場景數(shù)字化管理路徑。

與此同時，蘇寧易購也在積極推動AI技術(shù)向家電產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。例如，與美的合作的“寧境空氣機”具備自動識別環(huán)境、調(diào)節(jié)空氣狀態(tài)能力；與創(chuàng)維合作的AI電視主打語音交互與內(nèi)容推薦；與老板電器聯(lián)手的AI廚電則實現(xiàn)“一鍵烹飪”等功能。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，國慶假期門店智能家電銷售占比超60%，交互式的家電產(chǎn)品市場認(rèn)可度持續(xù)提升，能聽懂方言的智能語音空調(diào)、一鍵搜索菜譜的烤箱、多筒區(qū)分的洗衣洗鞋機需求飆升，具備AI功能的高端家電正受到消費者青睞。

線下門店也因AI體驗而被賦予新價值。Suning Max、Suning Pro等大店正成為AI新品展示與互動體驗中心。從與AI家電對話、與機器人互動到商品選購的數(shù)字化工具推薦決策，蘇寧易購試圖通過沉浸式智慧場景，在競爭激烈的線下零售中構(gòu)建差異化優(yōu)勢。

展望與挑戰(zhàn)：AI轉(zhuǎn)型是一場系統(tǒng)工程

蘇寧易購已正式開啟AI升級之旅，毫無疑問，挑戰(zhàn)來自多個方面。大模型在真實零售場景中的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確率與可控性仍需持續(xù)優(yōu)化；AI研發(fā)與算力投入高昂，如何平衡長期投入與短期業(yè)績成為關(guān)鍵課題。

蘇寧易購IT研發(fā)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“雖取得了一些階段性成果，總的來說，大模型仍處于探索階段，目前在業(yè)務(wù)中更多承擔(dān)輔助角色，顛覆性變革尚未到來。挑戰(zhàn)還在于，企業(yè)員工對 AI的認(rèn)知與應(yīng)用能力仍有待提升，使用習(xí)慣有待培養(yǎng)，真正的‘AI+零售’思維尚在培育過程中。”

在這場圍繞零售效能提升的長期競爭中，蘇寧易購能否憑借其深厚的業(yè)務(wù)積淀、豐富的體驗場景、本地化服務(wù)能力與持續(xù)迭代的“靈思”大模型率先走出一條新路，仍需時間檢驗。但可以確定的是，AI已不再僅是技術(shù)選項，而是零售企業(yè)面向未來必須應(yīng)答的戰(zhàn)略命題。在AI重構(gòu)零售生態(tài)的進(jìn)程中，技術(shù)、組織與場景的深度融合，將成為決定轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。