“我們保證你能找到合適的對象！”世紀(jì)佳緣的銷售人員向消費(fèi)者這樣承諾。然而，當(dāng)消費(fèi)者繳納了數(shù)萬元服務(wù)費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)這些承諾只是一紙空文。2025年9月26日，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上?；ㄇ湟蛱摷傩麄鞅惶幰?8萬元罰款。

這已是世紀(jì)佳緣在2024年以來至少第五次因虛假宣傳被處罰。而這一次的罰款，僅僅揭開了婚戀平臺亂象的冰山一角。

出品 | 網(wǎng)經(jīng)社

撰寫 | 南燭

一審 | 無痕

二審 | 云馬

配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫

一、虛假宣傳被罰 世紀(jì)佳緣的模式化運(yùn)營

根據(jù)上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的行政處罰決定書，在2024年12月至2025年5月期間，世紀(jì)佳緣為促使消費(fèi)者購買高端定制會員服務(wù)，系統(tǒng)性地向多名消費(fèi)者宣傳不實(shí)的會員信息，并作出“保證找到對象”等與實(shí)際不符的承諾。

涉案服務(wù)費(fèi)計(jì)人民幣38198元，無違法所得。上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰咀鞒鼍娌⒘P款28萬元的行政處罰，同時(shí)責(zé)令其改正違法行為。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“世紀(jì)佳緣”屬于上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰?/strong>，成立于2004年4月，法定代表人為孫鵬軒。

這并非世紀(jì)佳緣首次因虛假宣傳被處罰。2024年，其關(guān)聯(lián)公司就曾四次因虛假宣傳被市場監(jiān)管部門處罰，累計(jì)罰款92萬元。 更早的2024年5月8日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局對世紀(jì)佳緣廣州分公司開出150萬元罰單，認(rèn)定其構(gòu)成虛假宣傳違法行為。

屢罰不改的背后，是婚戀平臺一套成熟且系統(tǒng)化的虛假宣傳模式。從“拋誘餌”到“堵退路”，再到制造焦慮誘導(dǎo)消費(fèi)，婚戀平臺已將虛假宣傳變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。

二、行業(yè)亂象叢生：從珍愛網(wǎng) 百合網(wǎng)到Soul 婚戀平臺套路大揭秘

在需求的另一端，是頻發(fā)的行業(yè)亂象。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等。世紀(jì)佳緣并非個(gè)例。整個(gè)婚戀平臺行業(yè)已然形成了一套完整的“收割”套路。

珍愛網(wǎng)的“殺豬盤”式服務(wù)鏈

珍愛網(wǎng)的發(fā)展模式已然構(gòu)成一個(gè)完整的“殺豬式”服務(wù)鏈。 第一步是獲客，除了短信引流之外，珍愛網(wǎng)在微博、抖音等平臺大量投放廣告獲客，比如戀愛性格測試導(dǎo)流，以及“交友”、“脫單”、“彩禮”等關(guān)鍵詞搜索。

珍愛網(wǎng)的核心問題在于其系統(tǒng)性的虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)模式。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局公布的案例，其具體手法包括：首先通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象作為“誘餌”；然后根據(jù)掌握的客戶消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)推銷；最終誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格高昂的會員服務(wù)。因其在營銷中夸大會員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等違法行為，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司被處以170萬元罰款。

對此現(xiàn)象，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻指出，婚戀平臺所創(chuàng)造的“虛擬人”現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且在法律層面上，這種行為極有可能構(gòu)成欺詐。一旦平臺被證實(shí)存在此類欺詐行為，消費(fèi)者完全有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求平臺實(shí)施“退一賠三”的賠償措施，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣：合并后的共生亂象

世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)自2017年合并后，兩家平臺在運(yùn)營模式和套路上呈現(xiàn)出高度相似性。 在央視3·15晚會曝光的視頻中，可見世紀(jì)佳緣線下門店的員工使用統(tǒng)一的話術(shù)模板，其中包括“拋誘餌”、篩選客戶財(cái)產(chǎn)狀況，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望等技巧。

“信息拼接”是不良婚戀機(jī)構(gòu)的常用手段——將不同會員的照片、學(xué)歷、收入等信息進(jìn)行組合，打造各類“理想型”人設(shè)。 當(dāng)客戶要求見面時(shí)，再以“對方已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。

Soul平臺的新興亂象

與前述傳統(tǒng)婚戀平臺不同，Soul作為“靈魂社交”平臺，其問題主要集中在平臺內(nèi)容審核和用戶安全上。

平臺上的“殺豬盤”詐騙案件頻發(fā)，例如有報(bào)道顯示，2020年至2022年間，Soul平臺上的詐騙案例超過14起，最高涉案金額超800萬元。此外，Soul在2019年曾因傳播歷史虛無主義、淫穢色情內(nèi)容被國家網(wǎng)信辦專項(xiàng)整治行動要求整改。更嚴(yán)重的是，Soul的合伙人還曾因通過“釣魚”方式惡意舉報(bào)競爭對手Uki App而受到法律制裁。

三、電訴寶

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年全國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模約為75億元，該市場主流的婚戀交友平臺有世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田、伊對、知己網(wǎng)、我主良緣、糖唄、Soul、二狗、青藤之戀等。

2018年至今， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第1位。其他被投訴的類似平臺還有：世紀(jì)佳緣、Soul、小鹿情感、珍愛網(wǎng)、婚禮紀(jì)、小鹿。

【案例一】用戶投訴“百合佳緣”虛假承諾退費(fèi)條款 服務(wù)期內(nèi)拒退2.6萬元

2023年12月12日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合佳緣”平臺存在欺騙消費(fèi)者行為，其承諾的服務(wù)期內(nèi)全額退費(fèi)條款未予履行。

該用戶自2022年10月24日起在世紀(jì)佳緣網(wǎng)注冊會員并購買服務(wù)，首次支付人民幣7800元，獲得56次牽線服務(wù)均未成功；后續(xù)于2023年1月17日再次支付12999元購買98次牽線服務(wù)，并于2023年2月10日支付5760元情感服務(wù)費(fèi)，累計(jì)支付金額達(dá)26959元。用戶指出，平臺銷售人員曾明確承諾在服務(wù)期間內(nèi)可隨時(shí)申請全額退費(fèi)，但實(shí)際申請退款時(shí)卻遭遇阻礙，對方以各種理由拖延拒不處理，存在惡意拖欠行為。

用戶要求平臺全額退還所支付款項(xiàng)26559元。百合佳緣平臺此前已多次因類似問題被指虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)及退款難，有用戶投訴其服務(wù)內(nèi)容與承諾不符，紅娘推薦的對象信息也存在不實(shí)現(xiàn)象。接到用戶投訴后，調(diào)解平臺已將案件移交至百合佳緣相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，未獲平臺有效回應(yīng)。

【案例二】用戶投訴“百合網(wǎng)”刻意隱瞞高額手續(xù)費(fèi) 誘導(dǎo)消費(fèi)后拒不退費(fèi)

2023年10月26日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”平臺存在刻意隱瞞高額手續(xù)費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)及拒絕退費(fèi)等問題。

用戶投訴稱，2023年10月20日接到百合網(wǎng)紅娘電話推銷包年服務(wù)，在用戶拒絕后對方改稱可月付且“不滿意可退”，但隱瞞了20%手續(xù)費(fèi)。用戶被誘導(dǎo)下載App完成支付，其間多次要求先看合同均被拒，付款后仍未獲合同。聯(lián)系新紅娘后才得知手續(xù)費(fèi)，申請退費(fèi)被拒。平臺五天后提出需扣手續(xù)費(fèi)及月費(fèi)，用戶以“未使用服務(wù)、未告知費(fèi)用”為由反駁未果。App仍顯示“未簽署合同”，索要合同無果。

百合網(wǎng)此前因類似問題多次被投訴。案件已移交平臺處理，目前未獲回應(yīng)。

【案例三】用戶投訴“珍愛網(wǎng)”虛構(gòu)優(yōu)質(zhì)相親資源誘售高價(jià)會員 涉虛假宣傳拒退4.5萬元

7月17日，一名用戶向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司存在誘導(dǎo)欺騙、虛假宣傳及拒不退費(fèi)等問題。

珍愛網(wǎng)銷售人員以“幾個(gè)月內(nèi)匹配最佳資源”和“優(yōu)質(zhì)相親對象”為承諾，誘導(dǎo)用戶支付48000元高額會員費(fèi)，但實(shí)際推薦的相親對象條件與宣傳嚴(yán)重不符，服務(wù)質(zhì)量低下，甚至與低價(jià)位會員資源無異。用戶要求退還45000元費(fèi)用未獲重視。珍愛網(wǎng)此前已被曝光存在類似套路，其線下門店常通過電話邀約用戶到店后，利用多人輪番推銷、制造焦慮等方式誘導(dǎo)簽訂高價(jià)服務(wù)合同，甚至存在“看人下菜”的推銷行為。

此外，平臺合同中對服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)定義模糊，且常包含免除自身責(zé)任的格式條款。盡管珍愛網(wǎng)因虛假宣傳案例曾被處以170萬元罰款，但此類問題仍頻發(fā)。接到用戶投訴后，調(diào)解平臺已將案件移交至珍愛網(wǎng)相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，未獲平臺有效回應(yīng)。

【案例四】用戶投訴“珍愛網(wǎng)”誘導(dǎo)充值會員服務(wù) 退款申請?jiān)鉄o理拒絕

2023年12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱，反映深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“珍愛網(wǎng)”平臺存在誘導(dǎo)充值會員服務(wù)及拒絕合理退費(fèi)的問題。

解女士于2023年12月8日購買珍愛網(wǎng)會員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)賬號未獲得相應(yīng)權(quán)限。她立即申請退款，客服先不予理睬，后以“無法退款”拒絕。解女士指出，該平臺頻繁彈出充值窗口并發(fā)送推廣信息，她基于信任完成注冊支付，卻被告知手機(jī)號并非會員狀態(tài)。雖多次溝通要求退費(fèi)，平臺僅以“不好退款”拒絕處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，珍愛網(wǎng)平臺未就此事作出有效回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴Soul平臺無故封禁賬號且客服態(tài)度惡劣拒不解決

8月19日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，其Soul賬號在無任何違規(guī)行為的情況下被平臺無故封禁，導(dǎo)致其購買的虛擬頭像無法使用。

該用戶反映，賬號封禁前約半個(gè)月未有登錄操作，封禁后平臺未提供具體原因。在撥打Soul官方客服電話申訴時(shí)，客服態(tài)度惡劣，既未說明封禁依據(jù)，也未告知解封流程，存在推卸責(zé)任的情況。用戶強(qiáng)調(diào)其賬號內(nèi)含有充值購買的數(shù)字資產(chǎn)，平臺單方面封禁且拒絕溝通的做法涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。

截至投訴發(fā)布日，Soul平臺尚未對此事給出合理解釋或解決方案。

【案例六】用戶投訴Soul App以社交游戲?yàn)榛献?暗藏高額抽獎(jiǎng)陷阱誘導(dǎo)充值

1月19日，有用戶向“電訴寶”投訴稱，反映上海任意門科技有限公司旗下Soul App平臺以社交游戲?yàn)檠陲棧瑢?shí)際運(yùn)營著具有隱蔽性和誘導(dǎo)性的高額變現(xiàn)轉(zhuǎn)盤游戲。

用戶指出，Soul星游樂場中的抽獎(jiǎng)活動通過調(diào)整概率和設(shè)置虛擬獎(jiǎng)勵(lì)變現(xiàn)機(jī)制，使用戶在無防備心理下被誘導(dǎo)充值。具體表現(xiàn)為平臺利用彈窗活動和概率暗示（概率為萬分制），讓用戶誤認(rèn)為抽獎(jiǎng)充值是一種社交規(guī)則，而抽中的尊享禮盒可通過第三方Soul商人變現(xiàn)?？头藛T甚至?xí)灶I(lǐng)取虛擬禮物為由添加用戶微信，進(jìn)行一對一誘導(dǎo)充值。該用戶強(qiáng)調(diào)，此轉(zhuǎn)盤游戲?qū)ξ磳?shí)名認(rèn)證的用戶同樣無充值額度限制，導(dǎo)致其在不知情情況下被誘導(dǎo)充值，造成經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)81.3萬元。用戶曾向相關(guān)部門舉報(bào)投訴但未獲受理，目前已提供所有憑證記錄尋求協(xié)助。

此前Soul平臺曾多次因類似機(jī)制被投訴存在誘導(dǎo)充值、概率不透明等問題。平臺雖在生態(tài)安全報(bào)告中聲稱加強(qiáng)反詐措施，但此類投訴仍時(shí)有發(fā)生。截至投訴移交時(shí)，Soul平臺尚未對此事作出回應(yīng)。

以上這些電訴寶投訴案例揭示了部分婚戀交友及社交平臺在運(yùn)營和服務(wù)中存在的一些值得警惕的問題。

在婚戀平臺方面，虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)問題突出。多個(gè)案例顯示，平臺銷售人員常以“服務(wù)期內(nèi)全額退費(fèi)”、“匹配優(yōu)質(zhì)資源”等承諾吸引用戶支付高額會員費(fèi)，但后續(xù)服務(wù)往往與承諾不符，甚至推薦的對象信息存在不實(shí)情況。退款流程復(fù)雜且困難是另一個(gè)普遍痛點(diǎn)，用戶在申請退款時(shí)常遭遇拖延、拒絕，或被附加不合理的手續(xù)費(fèi)。此外，合同條款存在模糊不清或“霸王條款” 的情況，例如對服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)定義不清，或包含限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。

對于Soul這類社交平臺，投訴則集中在賬號管理和誘導(dǎo)充值方面。有用戶反映賬號在無明確違規(guī)情況下被無故封禁，且客服未能提供有效解釋和解決方案。更嚴(yán)重的是，平臺內(nèi)可能存在具有賭博性質(zhì)的高額抽獎(jiǎng)陷阱，通過概率不透明的機(jī)制誘導(dǎo)用戶大額充值，造成重大財(cái)產(chǎn)損失。

這些案例共同反映出部分平臺在追求商業(yè)利益的同時(shí)，可能在用戶權(quán)益保護(hù)、服務(wù)透明度以及合規(guī)經(jīng)營方面存在不足。消費(fèi)者在選擇此類服務(wù)時(shí)，需提高警惕，仔細(xì)審閱合同條款，并注意保留相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有效維權(quán)。

而網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰則表示，婚戀平臺既然承擔(dān)了男女雙方撮合的這么一個(gè)角色，就不能單純以盈利為目的，而拋棄平臺成立的初衷。對于婚戀平臺來說，要實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供真實(shí)的找對象服務(wù)，更好發(fā)揮其社會價(jià)值，這也將給平臺帶來更好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

截至今日，電訴寶平臺上關(guān)于婚戀交友平臺的投訴量仍居高不下。 對于部分平臺而言，如何在追求商業(yè)利益的同時(shí)，保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)服務(wù)透明度，仍是待解之題。

【小貼士】

據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點(diǎn)投訴問題。如您有婚戀交友平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。