河南經濟報記者 毛云生 通訊員 胡譯丹

“以前來辦事總怕填錯表、找不對窗口，現(xiàn)在有專人全程陪著，心里踏實多了！”10月20日，剛在息縣政務服務大廳辦完醫(yī)保報銷的李女士，對著幫辦代辦員連聲道謝。走進大廳，“暖心” 細節(jié)隨處可見，從 “愛心驛站” 到 “綠色通道”，從 “銀發(fā)助辦專區(qū)” 到主動上門服務，一系列便民舉措讓群眾辦事既高效又舒心。

入口處的 “愛心驛站”,免費提供老花鏡、雨傘、急救箱和熱水，隨時為有需要的群眾提供便利。針對老年人、殘疾人等特殊群體，大廳專門開辟 “綠色通道”，配備輪椅、無障礙坡道，讓特殊群體辦事 “零障礙”。高頻辦事窗口旁，幫辦代辦員主動上前問詢，手把手指導群眾操作政務 APP，代填材料、代復印證件的貼心服務，解決了不少群眾的 “辦事難題”。

每年10月至12月是養(yǎng)老認證集中期，大廳里總能見到步履蹣跚的老人。為破解老年人智能操作不熟練、獨自辦事易緊張的問題，“息心幫辦” 團隊在大廳一樓設立 “銀發(fā)助辦專區(qū)”，4 名經驗豐富的幫辦員專職服務，還配備字體放大1.5倍的大屏幕查詢機等適老化設備。

“來，大爺您先坐，我?guī)湍{亮屏幕，慢慢眨眼睛就行?！?幫辦員和思佳正耐心協(xié)助71歲的趙大爺完成養(yǎng)老待遇認證。而這邊獨自居住、兒女在外的劉奶奶此前在家琢磨三天手機認證未果，來到“銀發(fā)助辦專區(qū)”，幫辦員全程引導、細致講解，不到三分鐘就完成認證?！耙郧翱偱聛碚沾髲d辦事，人多、流程復雜，現(xiàn)在有專門的工作人員的幫著辦，比在家還省心！” 拿著認證憑證的劉奶奶笑得合不攏嘴，也道出了不少老人的心聲。據(jù)統(tǒng)計，“銀發(fā)助辦專區(qū)”設立以來，已累計服務上萬名老人，平均辦理時長從15分鐘縮短至5分鐘內，服務滿意度達100%。

不僅如此，息縣政務服務中心還通過 “一窗受理、并聯(lián)辦理”“掌上預約、網上審核”等舉措，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。對于老弱病殘等群體，更是將“窗口”搬到家門口，提供上門服務。從購房辦證到產權過戶，從信息查詢到抵押注銷，工作人員堅持 “一次告知、一次受理、一次辦結”，為群眾辦事 “減負提速”。

“讓群眾辦事不慌、心里踏實，是我們始終堅守的初心?！?息縣政務服務中心相關負責人表示，“我們將持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，推出更多暖心舉措，織密織牢便民服務網絡，推動政務服務既提效率又有溫度，讓每一位群眾都能切實感受到‘幸福就在身邊’?！?/p>