融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)千家萬戶。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是保障消費(fèi)者利益的重要手段，也是維護(hù)金融市場秩序和穩(wěn)定的關(guān)鍵。作為以科技為核心能力的數(shù)字銀行，微眾銀行積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，以數(shù)字化、場景化、互動(dòng)化為方向，構(gòu)建覆蓋多群體、多觸點(diǎn)的金融知識(shí)宣教體系，推動(dòng)金融教育從“單向傳播”邁向“雙向互動(dòng)”，從“被動(dòng)接收”升級為“主動(dòng)參與”。

面對金融詐騙手段不斷翻新、公眾認(rèn)知存在差異的現(xiàn)狀，微眾銀行將線上直播作為觸達(dá)廣大用戶的重要渠道。通過構(gòu)建“每日小課堂+月度專場”的直播體系，以輕量化內(nèi)容與深度解讀相結(jié)合的方式，持續(xù)輸出涵蓋防詐騙、理性借貸、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用主題的金融知識(shí)。為增強(qiáng)專業(yè)性與可信度，微眾銀行還邀請反詐民警、執(zhí)業(yè)律師等專業(yè)人士走進(jìn)直播間，將真實(shí)案例轉(zhuǎn)化為通俗易懂的劇情與口訣，幫助社會(huì)公眾在情境中了解預(yù)防和破解這些套路騙局的有效方法。

線下，微眾銀行聚焦青少年金融素養(yǎng)培育，開展“金融消保進(jìn)校園”“金融科普研學(xué)營”等線下活動(dòng)，切實(shí)強(qiáng)化青少年的金融知識(shí)教育和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。2025年，在深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室的組織協(xié)調(diào)下，微眾銀行參與發(fā)起“我是金融安全小衛(wèi)士”等項(xiàng)目，通過數(shù)字人主播生成體驗(yàn)、AI科普講座、金融知識(shí)趣味競賽等互動(dòng)形式，引導(dǎo)青少年在實(shí)踐中學(xué)以致用。除青少年群體外，微眾銀行還將金融消保觸角延伸至更廣泛的社會(huì)層面。針對視障、聽障等特殊群體，微眾銀行設(shè)計(jì)開發(fā)了“盲文版”科普折頁、“手語普及金融知識(shí)，助力共享數(shù)字金融”系列視頻等定制化材料。

未來，微眾銀行將進(jìn)一步依托科技能力，持續(xù)通過多層次、多渠道、多樣式、覆蓋面廣、針對性強(qiáng)的金融知識(shí)普及活動(dòng)，拓展金融教育的廣度與深度，真正讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處、見到實(shí)效。

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