我對洗白免疫，只因義務(wù)教育。

當(dāng)下的輿論環(huán)境，時(shí)而霧里看花，時(shí)而峰回路轉(zhuǎn)。危機(jī)公關(guān)，滿天水軍。

你以為《琵琶行》只是一首中學(xué)課文中的長篇敘事詩？NO！用我們今天的眼光看，這分明就是一位“過氣頂流”自編自導(dǎo)自演的一場“共情式公關(guān)秀”！

最成功的公關(guān)，就是讓你完全忘記他到底犯了啥錯，只記得他好慘、好有才、好值得同情。白居易通過一場潯陽江頭的“音樂訪談”，成功實(shí)現(xiàn)了個人IP的輿論逆襲，其操作手法之精妙，足以寫進(jìn)任何一所現(xiàn)代公關(guān)學(xué)院的教材，堪稱“古人玩轉(zhuǎn)流量之神”。

今天，咱們就一起拆解這個“古代公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例”，看看高手是如何設(shè)置議程、玩轉(zhuǎn)流量、扭轉(zhuǎn)口碑。看透古今“賣慘大法”精髓，練就一雙“識別套路”的火眼金睛，不讓自己的眼淚成為別人“劇本”里的KPI！

咱們得看看白居易當(dāng)時(shí)面臨的“危機(jī)”。曾經(jīng)的京城頂流，文章爆款制造機(jī)，相當(dāng)于今天的微博大V、小紅書頭部博主。但因?yàn)橐恍安划?dāng)言論”，被貶到江州這種“十八線小城市”，賬號被限流，仕途亮紅燈。換到當(dāng)今，等同于塌房。他急需一場輿論事件，把公眾視線從他的“政治錯誤”上，轉(zhuǎn)移到他“悲情藝術(shù)家”人設(shè)上。

這里用到的是公關(guān)學(xué)中的“形象修復(fù)理論” 。該理論指個人或組織在形象受損時(shí)，會采取一系列策略來修復(fù)形象。常見的有五招：否認(rèn)、推卸責(zé)任、降低敵意、糾正行動、懺悔。白老師雙管齊下，同時(shí)運(yùn)用了“降低敵意”和“糾正行動”。 “降低敵意”——你看我都這么慘了，被貶到偏遠(yuǎn)地區(qū)，喝酒連個知音都沒有，你們還忍心罵我嗎？同時(shí)配合 “糾正行動”——展現(xiàn)我作為“文人”的敏感、善良和才華。看，我對一個陌生歌女都這么共情，我內(nèi)心多柔軟！

現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的精髓是什么？當(dāng)事實(shí)對你不利時(shí)，就拋開事實(shí)談感情。不再糾結(jié)于具體是非，而是將聚光燈打在自己的凄涼處境上。秋夜、江水、楓葉荻花……氛圍感直接拉滿，一個“悲情才子”的人設(shè)躍然紙上。白老師成功地把自己的“失意”包裝成了一種EMO美學(xué)，散發(fā)著淡淡的“藝術(shù)家憂傷”，你不傷感便是無情！

敲黑板，公關(guān)重點(diǎn)——當(dāng)事實(shí)層面站不住腳時(shí)，迅速轉(zhuǎn)向情感層面，用“慘”和“情”來模糊焦點(diǎn)。企業(yè)家“哭窮”、娛樂圈明星“賣慘”，是不是如出一轍？下次再看到“我只有你們了”的戲碼，記得先問一句：TA到底為啥“只剩我們”了？

人設(shè)是骨架，故事才是血肉。一場成功的公關(guān)秀，需要一個能引發(fā)強(qiáng)烈共鳴的腳本。怎么才能讓這場秀觸動人心，而不是顯得矯情做作呢？這里涉及一個現(xiàn)代營銷傳播概念。共情營銷：通過洞察目標(biāo)受眾的情感需求，引發(fā)其情感共鳴，從而建立品牌認(rèn)同的營銷方式。說白了，就是“我知道你辛苦，我懂你不易，所以我們是一伙的”。這樣做的目的是為了實(shí)現(xiàn)情感嫁接，也就是將自己和另外一件能引發(fā)公眾強(qiáng)烈情感的事物進(jìn)行綁定，讓公眾將對后者的同情轉(zhuǎn)移至前者身上。

白老師是怎么操作的呢？首先，“氛圍組”就位，“潯陽江頭夜送客，楓葉荻花秋瑟瑟”，開篇先調(diào)個冷色調(diào)濾鏡，配上憂郁的BGM。其次，關(guān)鍵“工具人”登場，她是曾經(jīng)的紅星，她是如今的孤婦，她的故事凄涼，是人人同情的“悲情女主”，這個劇本是不是激發(fā)起了你的同情心？最后，白老師將自己的失意與琵琶女的淪落進(jìn)行綁定，完成了關(guān)鍵的情感嫁接，并重磅推出了此次傳播的Slogan——“同是天涯淪落人”！高度凝練、情感飽滿，完成了情感的最終綁定，妥妥的熱搜話題詞。

敲黑板，公關(guān)重點(diǎn)——找到一個能天然引發(fā)共情的事物或故事，將想要傳達(dá)的信息與之綁定，讓情感替當(dāng)事人說話?！凹胰藗?，把保護(hù)打在公屏上！”白老師就是那個需要我們刷“保護(hù)”的主播??！當(dāng)然，劇本設(shè)計(jì)不好也容易翻車，故事編得一眼假，情感抒發(fā)太離譜，就成了“明明可以直接撒謊，卻還非要編個故事給我看”的鬧劇，徒增新梗而已。

人設(shè)立住了，劇本成功了，情感共鳴也引發(fā)了，那這場“公關(guān)”最終目的是什么？是徹底改變公眾原本的“話題”。這在傳播學(xué)里叫做“議程設(shè)置”：媒體無法決定人們“怎么想”，但能通過反復(fù)報(bào)道，告訴人們?nèi)ァ跋胧裁础薄?/b>說白了就是，之前那個“話題”咱們不聊了，咱們開始“下一話題”吧！

白大人也是深諳此道，《琵琶行》這篇“爆款文”一出，千百年來反復(fù)刷榜，成功地重置了“公眾議程”！從“白居易犯了什么錯”變成了“那個時(shí)代對才子多不公！”，從“白大人為什么被貶”變成了“白才子和琵琶女不得不說的故事”。我們忘記了去追問：“老白，你當(dāng)初到底為啥被貶來著？” 反而讓我們津津樂道了他的“慘”和“才”。這，就是頂級“議程設(shè)置”的力量！座中暗笑誰最多？江州司馬青衫搖。

想一想，現(xiàn)實(shí)中我們是不是也經(jīng)常被“議程設(shè)置”？當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，發(fā)布會卻大談“民族情懷”；當(dāng)某個公眾人物陷入爭議時(shí)，其團(tuán)隊(duì)會釋放其他劇組“黑料”轉(zhuǎn)移視線；企業(yè)發(fā)生問題，大佬站出來哭訴“創(chuàng)業(yè)艱辛”……一旦公眾沉浸在刻意營造的情感氛圍里，恭喜各位消費(fèi)者“小白花”們，已成功進(jìn)入了別人設(shè)置的“議程”！

敲黑板，公關(guān)重點(diǎn)——成功的危機(jī)公關(guān)，不僅是回應(yīng)問題，更是要重新定義問題，引導(dǎo)公眾進(jìn)入你設(shè)定的新討論框架?！白h程設(shè)置”就是讓你別總盯著那個對我不利的話題，來聊聊我想讓你聊的東西吧！

拆解完白老師的“神操作”，我們應(yīng)該會意識到：其實(shí)我們一直活在劇本化“公關(guān)秀”之中，千百年來未曾改變。從“心疼giegie”到“品牌艱難求生記”，一不小心，我們就會陷入精心設(shè)計(jì)的“共情式營銷”的陷阱。作為信息時(shí)代的消費(fèi)者和觀眾，我們保有善意，但更需要一份清醒！

當(dāng)你被某個故事感動、被某種情懷擊中、為某個“淪落人”獻(xiàn)上支持時(shí)，不妨先冷靜，發(fā)出靈魂三問：

1、TA在對誰說話？（目標(biāo)受眾是誰？包括我嗎？我為什么會成為對象？）

2、TA想讓我做什么？（是吸引我的共鳴，還是消費(fèi)我的共鳴？）

3、TA省略了什么？（故事遺漏了什么關(guān)鍵信息？事實(shí)的另一面是什么？）

如果不想成為——替別人流淚的氣氛組、為定制劇本買單的工具人、為“公關(guān)秀”抬轎子的路人甲，咱們必須擦亮眼睛，培養(yǎng)起“質(zhì)疑、分析、評估、反思”信息處理能力。這并不是教你冷漠無情，而是希望你擁有獨(dú)立的判斷性思維，因?yàn)槟切┛此撇唤?jīng)意的“共情”，背后都可能是一場計(jì)算精準(zhǔn)的“秀”！

編輯：Yuri

撰文：魚龍曼衍

排版：Cecilia

設(shè)計(jì)：Lidianer

圖源：網(wǎng)絡(luò)