河北
中國移動(dòng)河北雞澤分公司始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將客戶需求作為服務(wù)升級的核心導(dǎo)向，通過多維舉措全面提升服務(wù)效能，推動(dòng)客戶滿意度實(shí)現(xiàn)顯著改善。
在基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化上，公司嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，構(gòu)建“咨詢有響應(yīng)、問題有承接、處理有反饋”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)。針對群眾關(guān)切的通信質(zhì)量問題，推行“當(dāng)日裝當(dāng)日修”承諾，常態(tài)化開展裝維人員技能培訓(xùn)，并運(yùn)用智能化手段全程監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程。
聚焦不同群體需求，服務(wù)精準(zhǔn)度持續(xù)提升。面向鄉(xiāng)村群眾，開展“網(wǎng)絡(luò)檢測進(jìn)我家”志愿服務(wù)，以“一對一”模式入戶調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、解答套餐疑問，還為老年群體提供智能手機(jī)使用輔導(dǎo)，同步普及反詐知識 。
一系列務(wù)實(shí)行動(dòng)讓服務(wù)溫度直達(dá)人心，切實(shí)擦亮了“暖心服務(wù)品牌”，贏得社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。
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