在數(shù)字化浪潮奔涌向前的今天，有一群人始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，用專業(yè)、耐心與超越國(guó)界的關(guān)懷，將冰冷的通信技術(shù)轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。他們，是中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)員。近日，記者通過幾個(gè)真實(shí)的服務(wù)瞬間，近距離感受了“聯(lián)通好服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。

跨語言溝通，服務(wù)無國(guó)界

5月6日，濮陽聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳迎來一位特殊的用戶一古巴籍的瑪利亞女士。面對(duì)語言障礙，小CEO李原野迅速啟用“英語+翻譯軟件+現(xiàn)場(chǎng)翻譯”的立體化溝通模式，并貼心邀請(qǐng)用戶的中國(guó)友人到場(chǎng)協(xié)助。業(yè)務(wù)骨干胡曉雁雖身懷六甲，仍全程專注服務(wù)，細(xì)致結(jié)合用戶“工作通勤+日常社交”的高頻使用場(chǎng)景，精準(zhǔn)推薦適配套餐。瑪利亞女士目睹其專業(yè)且貼心的服務(wù)，深受感動(dòng)，豎起大拇指連連稱贊:“中國(guó)聯(lián)通，very good!”這場(chǎng)成功的首例外籍用戶業(yè)務(wù)辦理，是聯(lián)通國(guó)際化服務(wù)能力與“服務(wù)無界，用心無限”理念的生動(dòng)實(shí)乗山踐。

守銀發(fā)群體，暖數(shù)字時(shí)代

在河南洛陽伊川縣，一位老人因微信賬戶“余額不足”而焦急萬分。營(yíng)業(yè)員呂世帆一杯及時(shí)的涼茶，先安撫了用戶的情緒。憑借專業(yè)能力，她迅速發(fā)現(xiàn)老人誤登新賬號(hào)導(dǎo)致資金“消失”，并耐心引導(dǎo)其找回存有女兒心血的原有賬戶。從一杯涼茶的關(guān)懷到清晰專業(yè)的操作指引，聯(lián)通營(yíng)業(yè)員守護(hù)的不僅是賬戶里的余額，更是子女的孝心與用戶對(duì)數(shù)字時(shí)代的信任。這一幕，正是聯(lián)通以“百倍用心”踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”承諾的縮影。

擔(dān)青年使命，獻(xiàn)黨員初心

在鄭州聯(lián)通城東南路營(yíng)業(yè)廳，90后黨員吳阿爽在五年間將三尺柜臺(tái)化為服務(wù)民生的舞臺(tái)。她是老人口中拆解智能手機(jī)步驟的“數(shù)字輔導(dǎo)員”，是同事眼中協(xié)調(diào)多部門攻堅(jiān)的“技術(shù)排頭兵”，更是包攬省級(jí)、國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的“營(yíng)銷鐵軍標(biāo)兵”。超越工作崗位，她更將共產(chǎn)黨員的使命感融入社區(qū)惠民服務(wù)與疫情防控志愿工作中。她的成長(zhǎng)軌跡印證了“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”的哲理，展現(xiàn)了新時(shí)代聯(lián)通青年黨員的職業(yè)擔(dān)當(dāng)與服務(wù)情懷。

從跨越語言的障礙到彌合數(shù)字的鴻溝，從專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理到溫暖的人文關(guān)懷，中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)員們?nèi)諒?fù)一日，在平凡的崗位上書寫著不凡的擔(dān)當(dāng)。他們用行動(dòng)證明:真正的連接，始于技術(shù)，而最終成于人與人心之間的信任。這份信任，正是中國(guó)聯(lián)通與廣大用戶之間最堅(jiān)實(shí)、最溫暖的紐帶。