近日，漢中移動分公司成功舉辦“心級服務(wù) 讓愛連接”服務(wù)技能大賽。此次大賽以踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想為根本遵循，深度落地“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，聚焦一線服務(wù)隊伍能力建設(shè)，全力鍛造人員服務(wù)硬實力。

本次大賽創(chuàng)新采用“線上筆試+現(xiàn)場決賽”雙階段模式，覆蓋全服務(wù)觸點，多維度檢驗員工綜合服務(wù)能力。經(jīng)多輪嚴(yán)苛篩選，44名優(yōu)秀選手脫穎而出，晉級決賽。決賽現(xiàn)場氛圍熱烈又緊張，全程遵循“層層遞進、以考促能”邏輯，設(shè)置必答題、搶答題、風(fēng)險題、情景模擬四大核心環(huán)節(jié)，旨在通過實戰(zhàn)化考核，切實維護群眾權(quán)益，全面升級客戶服務(wù)體驗。必答題環(huán)節(jié)，選手從容應(yīng)答，盡顯扎實的服務(wù)知識功底；搶答題環(huán)節(jié)，各隊反應(yīng)迅捷、搶答激烈，瞬間點燃現(xiàn)場氣氛；風(fēng)險題環(huán)節(jié)，團隊默契研判、協(xié)同決策，展現(xiàn)出色的戰(zhàn)略思考能力；情景模擬環(huán)節(jié)，選手緊扣客戶真實需求，靈活運用專業(yè)理論破解復(fù)雜問題，硬核實戰(zhàn)能力令人印象深刻。

大賽創(chuàng)新性引入數(shù)字主持人，為賽事注入科技感與新鮮感，直觀展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用價值，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級開辟新路徑，讓“智慧服務(wù)”理念深入人心。

此次大賽是漢中移動服務(wù)硬實力的集中展示，更是推動服務(wù)升級、賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要手段。下一步，漢中移動公司將以大賽成果為基礎(chǔ)，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，積極探索數(shù)智化服務(wù)新模式，用心用情用力鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價值，彰顯企業(yè)良好社會形象。

（周薇）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關(guān)注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]