在中國(guó)企業(yè)家的名錄里，季琦是一個(gè)繞不開(kāi)的名字。他先后參與創(chuàng)立攜程、如家，親手締造的華住已經(jīng)成為中國(guó)酒店集團(tuán)中市值最高的企業(yè)。

作為連續(xù)將 4 家公司推向上市的 “創(chuàng)業(yè)教父”，季琦的經(jīng)歷遠(yuǎn)比商業(yè)爽文更精彩。從攜程到如家，從漢庭再到華住赴港上市，他四次創(chuàng)業(yè)均獲成功。

一次兩次成功可能靠運(yùn)氣，三次四次成功一定是靠硬實(shí)力。

為此，我們整理匯編了季琦的過(guò)往文章和他的新書(shū)《心生之境》，談到了他在創(chuàng)業(yè)路上的反思和感悟，他對(duì)對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、人生態(tài)度的理解。

希望對(duì)你有所啟發(fā)~

01

過(guò)去的三家上市公司

讓我懂得了這5個(gè)道理

從1999年到2010年，差不多十年的時(shí)間里，我創(chuàng)立和參與創(chuàng)立了三家企業(yè)（攜程、如家、漢庭），最后這三家企業(yè)都在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市了，市值也都超過(guò)了10億美元。

綜合起來(lái)看，這三家企業(yè)有許多共同點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)，實(shí)際商業(yè)模型和最初融資的不完全一樣。

攜程從網(wǎng)上旅行社到訂房中心，如家從酒店聯(lián)盟到經(jīng)濟(jì)型直營(yíng)，漢庭從中檔有限服務(wù)到經(jīng)濟(jì)型酒店。

這個(gè)過(guò)程中關(guān)鍵的是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要有變通的能力，不斷摸索和創(chuàng)新。

如果守在當(dāng)初不現(xiàn)實(shí)的理想模型里，這些初創(chuàng)企業(yè)可能都會(huì)夭折在搖籃里。

當(dāng)理想的模型在實(shí)踐中經(jīng)受檢驗(yàn)的時(shí)候，我們要能夠敏銳地找到一條現(xiàn)實(shí)可行的道路出來(lái)，然后不斷堅(jiān)持，擴(kuò)大戰(zhàn)果，才能成就大業(yè)。

第二個(gè)特點(diǎn)，基本上這三家企業(yè)都在三年左右就已經(jīng)成型了。

攜程1999-2002，如家從2003-2005，漢庭從2007到2010。

就像生長(zhǎng)發(fā)育一樣，三年之中，這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模型、團(tuán)隊(duì)、框架、性格、特質(zhì)、文化等基礎(chǔ)都長(zhǎng)好了，后面就是進(jìn)一步的生長(zhǎng)。

中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，三年是一個(gè)坎兒，三年內(nèi)能夠達(dá)到一定程度，將來(lái)的希望就比較大。這是因?yàn)橹袊?guó)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)速度比較快，仿效、跟進(jìn)者眾多，沒(méi)有能夠在三年左右的時(shí)間脫穎而出，就容易混雜在一群同質(zhì)的企業(yè)里，平庸下去。

第三個(gè)特點(diǎn)，都經(jīng)歷過(guò)一次重大的考驗(yàn)。

攜程經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)泡沫，如家經(jīng)歷過(guò)非典時(shí)期，漢庭碰上了金融危機(jī)，而我也同意危機(jī)往往是企業(yè)的催化劑。

一是因?yàn)榕龅轿C(jī)，內(nèi)部為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)需要將自己最優(yōu)秀的部分調(diào)動(dòng)出來(lái)，將自己的潛力逼到最大。危機(jī)反而成為了我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。

就像高爾基的《海燕》里所說(shuō)：讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧！

二是危機(jī)同時(shí)也消滅或削弱了許多同行和競(jìng)爭(zhēng)者，使得危機(jī)過(guò)后一些具備優(yōu)秀基因的企業(yè)更加容易生長(zhǎng)。

危機(jī)是對(duì)投機(jī)與否的檢驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)著的企業(yè)才能經(jīng)歷風(fēng)雨而更加強(qiáng)大，而不是被泡沫淹沒(méi)，或者被暴風(fēng)雨摧毀。

第四個(gè)特點(diǎn)，都是企業(yè)家精神和專(zhuān)業(yè)管理者的完美結(jié)合。

攜程由我開(kāi)局，建章（梁建章）奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，范敏發(fā)揚(yáng)光大，南鵬（沈南鵬）在融資、法律等方面也是絕對(duì)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀。

如家是我奠定基礎(chǔ)，孫堅(jiān)順利接棒；漢庭也是我開(kāi)局，張拓、張敏加入和我一起奠定基礎(chǔ)。

光是我這種企業(yè)家精神極強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者，如果沒(méi)有系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，要造就一個(gè)大企業(yè)很困難，風(fēng)險(xiǎn)也很大。而專(zhuān)業(yè)管理者在初創(chuàng)期優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)，甚至?xí)K事。不管是有意無(wú)意，但我們這三個(gè)企業(yè)都將這兩者結(jié)合得很好。

在中國(guó)，企業(yè)家（Entrepreneur）和經(jīng)理人（Professional）都是寶貴的稀缺資源，應(yīng)該相互尊重，平等相處。不要有錢(qián)人看不起讀書(shū)人，也不要海龜看不起土鱉，其實(shí)這兩種人誰(shuí)也代替不了誰(shuí)，誰(shuí)不遵循這個(gè)規(guī)律，就會(huì)付出慘重的代價(jià)。

在當(dāng)前的商業(yè)生態(tài)環(huán)境下，一個(gè)理想的企業(yè)家應(yīng)該貫通中西。

不僅要熟悉本土的商業(yè)邏輯和環(huán)境，還要深諳東方歷史文化和傳統(tǒng)；不僅要懂得西方做生意的語(yǔ)言和規(guī)則，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的高效管理手段和工具。

第五個(gè)特點(diǎn)，都是傳統(tǒng)行業(yè)再造。

攜程是傳統(tǒng)旅行代理升級(jí)為現(xiàn)代旅行服務(wù)公司；如家和漢庭都是傳統(tǒng)酒店業(yè)升級(jí)成現(xiàn)代酒店連鎖。也都是我經(jīng)常鼓吹的「中國(guó)服務(wù)」的代表案例。

在借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)模式的情況下，結(jié)合中國(guó)具體情況，進(jìn)行改造式創(chuàng)新和應(yīng)用，變得很有成效。

因?yàn)槿祟?lèi)的物質(zhì)、精神需求和享受，總是從低級(jí)到高級(jí)，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜。歐美的服務(wù)業(yè)已經(jīng)先于我們發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了客戶(hù)的需求選擇。

中國(guó)的服務(wù)業(yè)也大體會(huì)遵循他們的發(fā)展軌跡，因此，在服務(wù)行業(yè)，繼承歐美的成熟商業(yè)模型特別有價(jià)值；研究他們成長(zhǎng)的軌跡和成敗的原因，對(duì)于我們這些后來(lái)者也非常有益。

02

企業(yè)關(guān)鍵三要素：

商業(yè)模型、執(zhí)行力、應(yīng)變力

1.商業(yè)模型

在酒店領(lǐng)域，專(zhuān)做豪華酒店的凱悅是一種商業(yè)模型，基于經(jīng)濟(jì)型、國(guó)民酒店和中檔酒店的華住是另一種商業(yè)模型。

兩種商業(yè)模型無(wú)所謂誰(shuí)好誰(shuí)壞，但是，兩種不同模型的結(jié)果是截然不同的。

如果世界上或者目標(biāo)市場(chǎng)的豪華客群多，勝出的一定是做豪華酒店的；如果市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)型和中檔的客群多，勝出的一定是華住。

雅高從初創(chuàng)期的宜必思和諾富特，到現(xiàn)在以豪華和高檔為主的品牌，實(shí)際上商業(yè)模型經(jīng)歷了一個(gè)演變的過(guò)程。孰對(duì)孰錯(cuò)，要等待時(shí)間去驗(yàn)證。

創(chuàng)業(yè)公司實(shí)際上是做商業(yè)模型的創(chuàng)新和嘗試，最重要、最關(guān)鍵的也就是這件事情。選擇什么樣的商業(yè)模型，從一開(kāi)始就決定了公司可能的規(guī)模。假如商業(yè)模型錯(cuò)了，失敗也是必然。

2.執(zhí)行力

那么商業(yè)模型正確，是不是就能保證企業(yè)能夠做好呢？

不是的，還要看一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力。

國(guó)內(nèi)的幾家酒店連鎖品牌，商業(yè)模型基本上是一樣的，但是經(jīng)營(yíng)結(jié)果卻不太一樣。這就是執(zhí)行力的差別。

執(zhí)行力實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的組織能力。如何有效地組織資源完成某一項(xiàng)任務(wù)，就是一個(gè)企業(yè)的組織能力。資源包括人力、資金、時(shí)間等。每一個(gè)企業(yè)，在一定期間內(nèi)，時(shí)間是一樣的，比較公平。

當(dāng)投資一定的情況下，最關(guān)鍵的是人才。

人與人之間如何組織？如何協(xié)同？如何交流和溝通？如何相處？如何糾錯(cuò)和批評(píng)？如何獎(jiǎng)懲？如何提拔和任用？如何對(duì)待勝利和失?。繎?zhàn)略能否下沉？基層的專(zhuān)業(yè)度如何？

同樣的商業(yè)模型，執(zhí)行力是造成競(jìng)爭(zhēng)力差異的關(guān)鍵因素。

3.應(yīng)變力

商業(yè)模型正確，執(zhí)行力強(qiáng)，在當(dāng)今世界是否就可以高枕無(wú)憂(yōu)了呢？

不是的！當(dāng)今世界，充滿(mǎn)了變化。技術(shù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的邊界。

賣(mài)書(shū)的亞馬遜現(xiàn)在是什么都賣(mài)；服務(wù)于小企業(yè)、小商業(yè)的阿里，同時(shí)也賣(mài)生鮮，也做訂房。

柯達(dá)沒(méi)有趕上數(shù)碼的變革，諾基亞完敗于蘋(píng)果，這些都是應(yīng)變能力不足的典型案例。

曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的傳統(tǒng)酒店業(yè)，在新時(shí)期失去了往日的榮光和競(jìng)爭(zhēng)力，也是應(yīng)變能力不足的例子。

在一個(gè)邊界模糊、充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，應(yīng)變力是非常重要的。而一個(gè)企業(yè)的應(yīng)變力實(shí)際上就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的突破和發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于有一定規(guī)模和年齡的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多在于適應(yīng)新環(huán)境的能力。

要對(duì)環(huán)境的變化敏感，重視關(guān)鍵變化和技術(shù)，始終充滿(mǎn)危機(jī)感，不能躺在自己的舒服圈里。

充分了解變化之后，及時(shí)調(diào)整商業(yè)模型，以適配新的環(huán)境；及時(shí)積累人才，為新的商業(yè)模型準(zhǔn)備關(guān)鍵資源；及時(shí)研發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)變化了的需求。

總的來(lái)說(shuō)，商業(yè)模型對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的戰(zhàn)略能力。戰(zhàn)略方向錯(cuò)了，是絕對(duì)不可能取勝的。

執(zhí)行力對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的組織能力。組織能力不行，再好的戰(zhàn)略也是白費(fèi)，有心殺賊，但無(wú)力回天。

應(yīng)變力對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的創(chuàng)新能力。不具備敏銳的感知度和應(yīng)變能力，在不斷變動(dòng)的世界里，很容易被其他維度的對(duì)手一擊而敗，甚至都不知道自己是怎么死的。尤其是資深行業(yè)老大，特別容易犯這樣的錯(cuò)誤。

03

專(zhuān)業(yè)化才是企業(yè)成功的法寶

一直以來(lái)我都信奉，唯有專(zhuān)業(yè)化才是企業(yè)成功的法寶。

越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)家朋友多元化成功的故事，在不斷地沖擊我的這個(gè)信念。是我的固執(zhí)和保守讓我看不到真相，還是多元化的成功只是曇花一現(xiàn)呢？

如果得出錯(cuò)誤的結(jié)論，要么是失去許多本該屬于你的機(jī)會(huì)，要么會(huì)因自己的動(dòng)搖，影響了專(zhuān)一。

在當(dāng)今中國(guó)，多元化做大、做強(qiáng)的不在少數(shù)，比如李嘉誠(chéng)等。

中國(guó)的大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)家都會(huì)涉足房地產(chǎn)，不管他們?cè)瓉?lái)是做服裝的、做建材市場(chǎng)的，還是做國(guó)際貿(mào)易的。

我有一個(gè)朋友涉足房地產(chǎn)、百貨、酒店、電子商務(wù)、礦產(chǎn)、私募投資等領(lǐng)域，而且做得都非常成功。仔細(xì)觀察他的這些生意，也并不是投機(jī)之舉，都有一套比較長(zhǎng)久和完整的思路和想法。

中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)家，懂得網(wǎng)羅人才，懂得運(yùn)用資本市場(chǎng)，懂得運(yùn)用各種管理工具和技術(shù)手段，也學(xué)會(huì)了如何和政府打交道。

這些企業(yè)家本人的精力都極其旺盛，工作亦非常勤勉。

就像我認(rèn)識(shí)的一位上海企業(yè)家，許多事情都親力親為，周六、周日都不休息，依然精神頭很好。晚餐二兩白酒過(guò)后，依然神采奕奕。

我相信很多人將不斷地多元化。

在機(jī)會(huì)很多的階段，不管是金礦還是煤礦，都在地層表面，稍微挖一挖就是財(cái)富。因此，許多企業(yè)家的多元化戰(zhàn)略并沒(méi)有錯(cuò)。

籃子里有許多蛋，總比只有一個(gè)蛋要好，不僅可以賺取更多財(cái)富，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也強(qiáng)。

但下一個(gè)階段應(yīng)該是整頓、發(fā)展，將每一塊業(yè)務(wù)都做好、做強(qiáng)。在這一階段，他們可能會(huì)面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楹苌儆腥四茉谏孀愕拿恳粋€(gè)領(lǐng)域都獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，通過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)，大部分人會(huì)自愿或不自愿地集中到自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這就是“專(zhuān)業(yè)化”的開(kāi)始了。

要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，只有靠專(zhuān)業(yè)化。

優(yōu)秀企業(yè)家是稀缺資源。業(yè)務(wù)過(guò)于多元，這種優(yōu)秀必然被稀釋?zhuān)簿统闪似接埂?/p>

而且，不管精力如何旺盛，不管多么勤勉，我們畢竟還是人，而人的精力是有限的。

親力親為式的疆土擴(kuò)張是有邊界的，而專(zhuān)注和強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)實(shí)力則能建構(gòu)更有競(jìng)爭(zhēng)力的壁壘。

在未來(lái)，品牌、規(guī)模、資本、專(zhuān)業(yè)人才會(huì)是更加關(guān)鍵的生產(chǎn)力要素，這些要素全都導(dǎo)向?qū)I(yè)化的要求。最終，趨勢(shì)會(huì)給人壓力，迫使企業(yè)家選擇更專(zhuān)業(yè)化的路徑。

04

管理團(tuán)隊(duì)：一定要找的三種人

和一定不要找的兩種人

這些年我有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是人才，一個(gè)企業(yè)做大了以后，能干的人都是最早加入公司的人。

從我創(chuàng)辦的三個(gè)企業(yè)都驗(yàn)證了這一點(diǎn)，我們企業(yè)的這些干部都是最早就跟著一起打拼出來(lái)的。

相信有很多創(chuàng)業(yè)者，在早期都為組建團(tuán)隊(duì)而發(fā)愁過(guò)，我過(guò)往對(duì)此的經(jīng)驗(yàn)就可以總結(jié)成“三個(gè)shu”，怎么理解呢？

第一個(gè)shu：熟人。

你一定要找自己身邊的人，熟人、朋友、同學(xué)、親戚，我覺(jué)得這是一種找人的方法，而且也是最有效的方法。

第二個(gè)shu：俗人，也就是平常人，但你一定要找有饑餓感的平常人。

第三個(gè)shu：淑人，也就是品德好的人。

才能不好還可以給他換崗位，但是品德不好替換的成本就很高了。在初始團(tuán)隊(duì)里面，成員的品德或者人品依然是非常重要的。

你不要找這兩類(lèi)人：

第一，千萬(wàn)不要找外企里面的高管，他們都是“雅人”。

第二，不要找創(chuàng)業(yè)成功的人，一般這類(lèi)的人都會(huì)覺(jué)得自己很牛了。有過(guò)“曾經(jīng)滄?！钡娜耍瑢?duì)個(gè)團(tuán)隊(duì)不好，他個(gè)人保持的成本高，改變的成本也高。

如果你找不到一流的人才，只能找平常人。那你唯一可以做的事情就是聚焦，做的事情聚焦，關(guān)注的點(diǎn)聚焦，決策也要聚焦。

在創(chuàng)業(yè)的初期，你要中心化，甚至獨(dú)裁化。要所有的權(quán)利，所有的思想都要聚焦在一個(gè)人身上，最好是一個(gè)人，不要兩個(gè)人。

因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的時(shí)候，資源是非常寶貴的，尤其是時(shí)間，如果你的對(duì)手比你快，搶先融資了，那你將會(huì)很被動(dòng)。

我過(guò)去有一個(gè)方法叫“三三制”，經(jīng)過(guò)我們親自驗(yàn)證，它的確能提高我們內(nèi)部的組織管理效率，節(jié)省很多的成本。

這個(gè)方法最初是林彪的一個(gè)戰(zhàn)法，以三個(gè)人為主，一個(gè)擅長(zhǎng)進(jìn)攻，一個(gè)擅長(zhǎng)防守，一個(gè)擅長(zhǎng)掩護(hù)，以三個(gè)人作為一個(gè)小組。

因?yàn)榇蛘痰臅r(shí)候沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，也沒(méi)有對(duì)講機(jī)，只能自己獨(dú)立生存。如果三個(gè)人死了一個(gè)人，把其他打散的小組再形成一個(gè)新的小組，這個(gè)林彪運(yùn)用得非常好。

我受了林彪的啟發(fā)，在企業(yè)上也用了三三制。一開(kāi)始我將三個(gè)酒店合成一個(gè)酒店，三個(gè)酒店的銷(xiāo)售一起做，后來(lái)我們就逐漸形成了以3作為基本單位來(lái)管理業(yè)務(wù)。

這帶來(lái)了一個(gè)好處，首先是人力上省出了一筆錢(qián)，然后公司又可以拿著這筆錢(qián)雇傭更好的員工，比如原來(lái)三個(gè)店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)這樣一調(diào)整，就縮成了一個(gè)店長(zhǎng)。我們?nèi)七@個(gè)賬算下來(lái)不得了，當(dāng)時(shí)2千個(gè)店省出很多的人力成本，這樣一個(gè)小的組織機(jī)構(gòu)變革，就有這么大的效果。

05

制定目標(biāo)：

“取法乎上”，才能讓企業(yè)茁壯成長(zhǎng)

古人說(shuō)：取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下。

意思是，一個(gè)人如果制定了高目標(biāo)，最后可能只得到一個(gè)中等水平的結(jié)果；如果制定了一個(gè)中等水平的目標(biāo)，最后可能只得到一個(gè)低等水平的結(jié)果。

做企業(yè)，“取法乎上”是很重要的，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能帶領(lǐng)一個(gè)企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)。我?guī)F(tuán)隊(duì)要求高是出了名的，如果覺(jué)得不行，會(huì)批評(píng)，會(huì)淘汰。

過(guò)去我的脾氣不太好，會(huì)罵人。現(xiàn)在我不大罵人了，他們反而覺(jué)得不太習(xí)慣。我為什么罵人？

我提的要求，我認(rèn)為挺正常，他們覺(jué)得太難，我們之間無(wú)法達(dá)成一致。創(chuàng)業(yè)之初節(jié)奏快，事情多，危機(jī)感強(qiáng)，一著急就開(kāi)罵了。

我做了三家創(chuàng)業(yè)公司，起初很多人都不待見(jiàn)我的嚴(yán)苛，甚至說(shuō)我不懂行，總提不切實(shí)際的要求。

我舉一個(gè)例子。我們?cè)谏虾５闹猩轿髀肥樟艘患宜男羌?jí)酒店，是一對(duì)法國(guó)兄弟的，那家酒店由弟弟管理，管得非常好。我們接手時(shí)，這家店的經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)率（GOP）是30%左右。

我們團(tuán)隊(duì)接手后，理所應(yīng)當(dāng)?shù)靥岢鰧OP率提升到40%左右，而我給他們的目標(biāo)卻是70%：原來(lái)我們收100塊錢(qián)，經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)是30塊錢(qián)；現(xiàn)在我收100塊錢(qián)要賺70塊錢(qián)。團(tuán)隊(duì)覺(jué)得這幾乎是不可能的。

當(dāng)時(shí)有一個(gè)央企出來(lái)的同志剛來(lái)我這里做高端事業(yè)部總經(jīng)理，他對(duì)我說(shuō)：“老季啊，你不懂行，我們這行沒(méi)有這么高的GOP率?！蔽艺f(shuō)：“不行，你不要考慮我給的目標(biāo)對(duì)不對(duì)，應(yīng)該考慮如何達(dá)到。”

當(dāng)然，我提高了要求，也會(huì)跟他們一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒地分析怎么達(dá)成。比如，酒店原來(lái)有個(gè)監(jiān)控房，二十四小時(shí)三班倒輪流值班，我一看，基本上這些大爺就蹺個(gè)腳在那兒喝茶看報(bào)紙。

三班倒，一班至少兩個(gè)人，那就是六個(gè)人，而現(xiàn)在人工越來(lái)越貴。

解決辦法很簡(jiǎn)單，把監(jiān)控屏幕移到前臺(tái)，并對(duì)所有的監(jiān)控頻道錄像，原來(lái)錄像只存一周，現(xiàn)在存一個(gè)月，一個(gè)月不夠存三個(gè)月，反正硬盤(pán)很便宜。

消防報(bào)警系統(tǒng)放到前臺(tái)來(lái)——消防報(bào)警系統(tǒng)是非常非常響的，警報(bào)一響前臺(tái)馬上能聽(tīng)到，不需要盯著看。整體改造幾萬(wàn)塊就搞定了，卻一下子減少了六個(gè)人的人工，每年省下的人工費(fèi)就是幾十萬(wàn)。

前臺(tái)原來(lái)也是三班倒，每班四五個(gè)人，一堆領(lǐng)導(dǎo)，干活兒的很少，我全部改成自助登記入住?？腿嗽诘骄频甑穆飞?，就可以選好房間，并且把房費(fèi)付掉。到了酒店，復(fù)印、上傳身份證就可以拿到房卡了。

一個(gè)很好的自動(dòng)登記入住系統(tǒng)，把前臺(tái)的工作人員從十幾個(gè)變成幾個(gè)。今天這個(gè)酒店的GOP率，已超過(guò)我提出的70%。

我在上海交大是學(xué)力學(xué)的，數(shù)學(xué)不錯(cuò)，對(duì)建模、數(shù)字很敏感，70%這個(gè)數(shù)字是我估算出來(lái)的，不是隨口胡說(shuō)。這個(gè)酒店的商業(yè)模式其實(shí)能夠做到75%甚至80%，我還是留了余地的。

我對(duì)團(tuán)隊(duì)有高要求，他們才有可能突破過(guò)去的框架。如果你告訴我事情本來(lái)就是這樣的，就只有這個(gè)方案，那我會(huì)問(wèn)：為什么只能是這樣呢？

約定俗成、按部就班、因循守舊，是沒(méi)有可能突破原有框架，進(jìn)而超越前輩，成為后來(lái)居上的卓越者的。很多企業(yè)往往碰到困難就退，碰到問(wèn)題就縮，這樣很難做大做強(qiáng)。只有“取法乎上”，才能讓企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。

06

創(chuàng)始人要深度沉浸于產(chǎn)品

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，深度沉浸于產(chǎn)品，對(duì)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)是很重要的。

我們酒店過(guò)去所有的直營(yíng)店，我都親自去現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)，很多經(jīng)驗(yàn)也是從這種反復(fù)觀察、思考中得來(lái)的。

比如排房，一般人是在兩面承重墻之間劃出兩間房。比如兩面間隔七米的墻之間，就能開(kāi)出兩個(gè)各三米五寬的房間。但有沒(méi)有可能錯(cuò)開(kāi)這個(gè)墻來(lái)排呢？

兩個(gè)柱子間如果是八米的話(huà)，一半是四米，房間就太大了。有的房間還可能特別寬，怎么辦？或者如果遇到排下來(lái)其中一個(gè)房間是暗房又怎么辦？這其實(shí)就是幾何。切來(lái)切去，看怎么切最有效果。

設(shè)計(jì)方面，做漢庭的時(shí)候，我意識(shí)到，現(xiàn)在的很多產(chǎn)品不能一味追求成本低，而是應(yīng)該做得漂亮，注重審美潮流。比如，那時(shí)候已經(jīng)不適合把太鮮艷的顏色涂在墻上，而是需要含蓄的。

早期，漢庭在上海的吳中路開(kāi)門(mén)店，也是我去看的現(xiàn)場(chǎng)。那個(gè)結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，樓中間有個(gè)天井，很難排房。

后來(lái)我創(chuàng)造了拐彎排房的方法，充分利用每個(gè)空間。我把其中一個(gè)特別長(zhǎng)的房間變成套房，很舒服。那個(gè)房間是賣(mài)得最好的。我在房間里放了兩米寬的床，平常一米八的床在那個(gè)空間里顯得小，兩米的床，客人開(kāi)心，房間也顯得更加勻稱(chēng)。

衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)，我也參與其中。之前我們?cè)?jīng)用玻璃來(lái)分割廁所和淋浴房，但玻璃打掃很麻煩，而且在冬天讓人感覺(jué)很冷、不舒適。后來(lái)我把這個(gè)改掉，不再用這個(gè)設(shè)計(jì)。

我不太依賴(lài)咨詢(xún)公司和市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)家的優(yōu)秀之處，就是切身的感受能力。市場(chǎng)調(diào)查，如果調(diào)整調(diào)查參數(shù)，完全可以得出不一樣的結(jié)論。

做市場(chǎng)調(diào)查，我們能找多少人去做這個(gè)問(wèn)卷呢？再者，你找的人是對(duì)的嗎？如果他不是我的目標(biāo)客戶(hù)，那肯定問(wèn)錯(cuò)了對(duì)象。

如果要做漢庭的市場(chǎng)調(diào)查，你就得問(wèn)一個(gè)剛剛畢業(yè)一年的，在靖江或者淮陰工作的年輕人，這樣的調(diào)查方向才對(duì)。如果是全季，又要問(wèn)不同的人。

我們酒店的名字都是我取的。如家、漢庭、禧玥、華住……都是我想的。我的文采并不好，但我覺(jué)得我取的名字還挺好的，因?yàn)槲宜伎嫉臅r(shí)間足夠長(zhǎng)。就像小時(shí)候做幾何題，沒(méi)有我做不出來(lái)的。為什么呢？我吃飯的時(shí)候在想，上廁所的時(shí)候在想，睡覺(jué)前還在想，想不出來(lái)我是不會(huì)放棄的。

一直在想，總能想出來(lái)，它無(wú)非就是那幾個(gè)模式。這跟商業(yè)很像。預(yù)想能夠成功，是因?yàn)槲以谶@個(gè)事情上投入了全部的心力。當(dāng)一個(gè)人很專(zhuān)注，而且專(zhuān)注的時(shí)間足夠長(zhǎng)的時(shí)候，奇跡就會(huì)發(fā)生。

07

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在是一個(gè)好時(shí)代還是一個(gè)壞時(shí)代？

我覺(jué)得所謂好壞，其實(shí)取決于我們的內(nèi)心。內(nèi)心覺(jué)得這是個(gè)好時(shí)代，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都很好；內(nèi)心覺(jué)得這時(shí)代太壞了，那看到的都是荒涼的景象。

內(nèi)心的想法是很重要的，即便這非常唯心，但卻是真的。大時(shí)代意味著會(huì)有更多的動(dòng)蕩和未知?，F(xiàn)在很多年輕人確實(shí)被許多欲望弄得很焦慮，這個(gè)年代的誘惑和張力也的確更大，但是我覺(jué)得他們最終會(huì)找到自己的節(jié)奏和脈絡(luò)，找到自己的安放之處。

有些人可能很安靜地在一個(gè)小鎮(zhèn)上過(guò)平凡日子，有些人可能更想投入前沿的奮斗。但不管如何，他們都將實(shí)現(xiàn)各自人生的精彩。

所以，一定不要躁，要心安。心安才能夠?qū)Ｗ?，才能處身立命，否則容易隨波逐流。

杰克?韋爾奇說(shuō)：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！”

11月6-8日我們將在深圳舉辦一場(chǎng)企業(yè)管理的思想盛宴，誠(chéng)邀您一起參與、見(jiàn)證、共同成長(zhǎng)！

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