湖南
近日，第三方評測機構“老爸評測”曝出包括花西子、科顏氏等多個品牌化妝品中檢出禁用成分“蘇丹紅”，疑為其共用的一款紅色原料所致。迫于輿論壓力，部分產品被火速下架，品牌方紛紛回應“符合法規(guī)”并“展開調查”。
下架涉事產品，是企業(yè)承擔責任的第一步。但在此之后，不能只有“正在調查”的口頭答復或“甩鍋”原料商等“緩兵之計”。供應鏈管理存在漏洞，本質上也是品牌自身品控管理的失職。企業(yè)不能只單純地依賴供應商的成品原料包，而缺乏對核心成分的必要檢測，將消費者的安全置于不可控的風險之中。
消費者選擇品牌，購買的本就不只是產品，更是對其背后的質量承諾及安全保障的信任。正因如此，下架產品不能是危機公關的終點，而必須是徹底整改的起點。消費者期待的從來都不是各種公關話術和掩耳盜鈴般的簡單停售了之，而是主動、透明、可驗證的行動——包括對供應鏈進行徹底溯源并公示結果，委托權威第三方進行更嚴格的檢測，以及為消費者提供清晰、順暢的售后通道和完備、妥善的補償方案等等。
下架只是企業(yè)履行責任的開始，絕不是拿來捂嘴的擋箭牌，用誠意和行動真正刮骨療毒，才能安撫消費者，重新贏回信任。
撰文|李哲主編|李錦審核|朱宗威*文章為主編有態(tài)度原創(chuàng)出品，未經授權不得轉載。出品 | 瀟湘晨報
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