原標(biāo)題：永州高速道州西中心收費(fèi)大站：ETC推廣“加速跑” 服務(wù)暖心有“溫度”

湖南高速集團(tuán)永州分公司道州西中心收費(fèi)大站兩個(gè)站點(diǎn)分別連接著清塘、壽雁兩鎮(zhèn)，過往車輛多為鄉(xiāng)村出行車輛。起初，面對(duì)收費(fèi)員熱情的ETC上門安裝服務(wù)，村民們常以“很少上高速”“不想麻煩”為由婉拒，ETC推廣工作一度陷入瓶頸。為扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，道州西中心收費(fèi)大站員工們拿出“繡花功夫”，用耐心、熱心、誠(chéng)心破解難題，讓ETC推廣跑出“加速度”，更讓服務(wù)充滿“人情味”。

主動(dòng)出擊破疑慮，耐心講解暖人心

“師傅，安裝ETC完全免費(fèi)，設(shè)備一分錢不用花，每次走高速都有95折優(yōu)惠！”在收費(fèi)車道旁，這樣的講解聲每天都會(huì)重復(fù)無(wú)數(shù)次。針對(duì)鄉(xiāng)村司機(jī)對(duì)ETC認(rèn)知不足的問題，收費(fèi)員們?cè)诒Ｕ宪嚨罆惩ǖ那疤嵯?，化身“移?dòng)宣傳員”，一對(duì)一開展細(xì)致科普。

“會(huì)不會(huì)多扣錢？”“卡會(huì)不會(huì)被盜刷？”面對(duì)司機(jī)們的顧慮，收費(fèi)員們掰開揉碎了釋疑：“您放心，ETC專用卡僅用于高速通行，POS機(jī)無(wú)法刷卡，安全性絕對(duì)有保障！”“通行費(fèi)是分段精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)核算，不會(huì)多收費(fèi)，就算有疑問，我們還有完善的售后渠道幫您解決。”一句句真誠(chéng)解答，漸漸打消了司機(jī)們的顧慮，不少原本抗拒的司機(jī)主動(dòng)提出安裝ETC。

熱心幫扶筑信任，共情服務(wù)促推廣

贏得司乘信任，是ETC推廣的關(guān)鍵。收費(fèi)員們深諳此道，將服務(wù)延伸至車道之外，用一件件暖心事搭建起與司乘的“連心橋”。

每當(dāng)看到貨車、小車停在站外廣場(chǎng)休息，正在打掃衛(wèi)生的班長(zhǎng)總會(huì)主動(dòng)上前詢問需求：幫司機(jī)加熱開水、引導(dǎo)至休息室歇腳、協(xié)助檢查車輛簡(jiǎn)單故障……這些看似不起眼的小事，卻讓司乘感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。在提供幫助的間隙，收費(fèi)員們?cè)夙槃?shì)詢問ETC安裝情況，結(jié)合實(shí)際需求介紹優(yōu)勢(shì)。貼心服務(wù)讓推廣不再生硬，既順利完成安裝，更收獲了司乘的廣泛認(rèn)可：“你們這兒的服務(wù)太周到了！”

廣撒網(wǎng)+優(yōu)售后，口碑傳播聚合力

為擴(kuò)大推廣覆蓋面，我們把“戰(zhàn)場(chǎng)”延伸到生活中，充分發(fā)動(dòng)“朋友圈”力量——媽媽的麻將桌旁、老公的同事圈里、好閨蜜的朋友群中，都成了ETC推廣的“宣傳點(diǎn)”。大家?guī)еO(shè)備上門服務(wù)，為親友及周邊群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理安裝，用熟人信譽(yù)撬動(dòng)推廣效率。

更貼心的是，安裝完成后，收費(fèi)員都會(huì)主動(dòng)詢問司機(jī)是否添加微信，明確告知：“后續(xù)有任何問題，隨時(shí)聯(lián)系我們；在永州范圍內(nèi)任意收費(fèi)站，也能幫您解決?！笨煽康氖酆蟊Ｕ献屗緳C(jī)們格外安心，不少安裝后的司機(jī)主動(dòng)當(dāng)起“推薦官”，將服務(wù)介紹給身邊親友，形成“安裝一戶、帶動(dòng)一片”的良好效應(yīng)。

下一步，道州西中心收費(fèi)大站將持續(xù)秉持“守創(chuàng)”文化內(nèi)涵，保持干勁、再加力度，在深化ETC推廣的同時(shí)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“推廣數(shù)量”與“服務(wù)質(zhì)量”雙提升，用更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，助力每一位司乘平安暢行、舒心出行。（陳婷）